En la industria hotelera, la tecnología es un pilar clave para mejorar la experiencia del huésped y optimizar la operativa diaria. En nuestro grupo, la dirección, y especialmente el presidente, nos impulsa constantemente a pensar fuera de lo común (think out of the box). En este sentido, la Inteligencia Artificial se ha convertido en un aliado estratégico, especialmente en el área digital, para ofrecer un servicio más eficiente, personalizado y sostenible. Desde la automatización de procesos hasta la personalización de la experiencia del cliente, la IA está transformando la forma en que gestionamos la hospitalidad.
Personalización y experiencia del huésped
Uno de los grandes retos del sector hotelero es ofrecer una experiencia única y adaptada a cada cliente. Gracias a la IA, las cadenas hoteleras estamos implementando sistemas avanzados de análisis de datos que nos permiten conocer las preferencias de los huéspedes y anticiparnos a sus necesidades.
Si bien esto suena ideal en teoría, en la práctica, la realidad es muy diferente. La clave está en trabajar con la información adecuada, integrar fuentes de datos y desarrollar software que aprenda y optimice procesos. Sin embargo, nos encontramos con uno de los mayores problemas del sector: la descentralización de la información y la dispersión de las áreas que la gestionan. Este es el verdadero reto.
- Asistentes virtuales y chatbots: Nuestra IA interactúa con los clientes antes, durante y después de su estancia, ofreciendo información sobre servicios, recomendaciones personalizadas y asistencia en tiempo real. Además, actualizamos continuamente estos sistemas con cambios, ofertas y nuevos productos para diferenciarnos de la competencia y fortalecer nuestras marcas.
- Sistemas de recomendación: Basándonos en el historial de reservas y en las interacciones previas, nuestras plataformas sugieren actividades, restaurantes y experiencias personalizadas. En el caso de algunas de nuestras marcas, esta tecnología es especialmente relevante, ya que nuestros huéspedes tienen altas expectativas y nos exigen estar siempre a la vanguardia en tendencias y servicios.
Optimización operativa y gestión inteligente
La IA también ha revolucionado la gestión interna de nuestros hoteles, mejorando la eficiencia operativa en diversas áreas. Nos obliga a trabajar en equipo para obtener mejores resultados financieros, aumentando la rentabilidad de los hoteles (GOP), y, al mismo tiempo, a superar la descentralización de la
información para que el huésped sea el mayor beneficiado.
Aunque abordar todos los frentes a la vez es imposible, existen proyectos clave que están sobre la mesa y que, en algún momento, abordaremos:
- Mantenimiento predictivo: Utilizamos sensores y algoritmos de IA para detectar posibles fallos en equipos y sistemas antes de que ocurran, reduciendo costes y minimizando los inconvenientes para los huéspedes.
- Optimización de recursos: A través de modelos de IA, ajustamos el consumo de energía y agua en función de la ocupación, contribuyendo así a la sostenibilidad y eficiencia energética. Este es un pilar fundamental en Palladium Hotel Group y forma parte de nuestra cultura y de los programas de sostenibilidad Palladium Cares. Cada acción cuenta, y la creciente conciencia ambiental de las nuevas generaciones convierte estos esfuerzos en factores diferenciales a la hora de elegir una marca u otra.
- Revenue Management Inteligente: La IA analiza en tiempo real la demanda, la competencia y las tendencias del mercado para ajustar dinámicamente los precios de las habitaciones, maximizando la rentabilidad sin comprometer la ocupación. Este proceso involucra a múltiples áreas dentro del grupo, desde proveedores de RMS y CRS hasta conectividades, canales y estrategias comerciales. Sin embargo, el verdadero reto es dotar a estas decisiones de sentido común, que, aunque parezca una obviedad, en la práctica puede ser más difícil de lograr de lo que parece.
Automatización y seguridad
Otro ámbito en el que la IA aporta un gran valor es la automatización de procesos y la seguridad. A diferencia de otras compañías, en nuestro caso, garantizar la confianza de grandes fondos de inversión y marcas internacionales es fundamental, y la automatización juega un papel clave en ello.
- Check-in y check-out digitalizados: Hemos implementado sistemas de reconocimiento facial y asistentes virtuales que agilizan la entrada y salida de los huéspedes sin necesidad de contacto físico. Esta tecnología ya se aplica en nuestros eventos, donde la diversidad de nacionalidades y el volumen de asistentes requieren herramientas avanzadas que minimicen riesgos y protejan el valor de nuestra marca.
- Ciberseguridad: Aplicamos inteligencia artificial para la detección de amenazas y la protección de datos de nuestros clientes, garantizando la privacidad y seguridad en cada transacción.
El futuro de la IA en Palladium Hotel Group
El potencial de la inteligencia artificial en la industria hotelera es inmenso. En Palladium Hotel Group seguimos explorando nuevas aplicaciones, como la realidad aumentada basada en IA, asistentes de voz más avanzados y la mejora de la analítica predictiva para optimizar cada aspecto de la operación hotelera. Nuestro objetivo es claro: ofrecer una experiencia diferenciadora y convertir la innovación en parte de la cultura del grupo y de la identidad de nuestras marcas.
El éxito radica en encontrar el equilibrio entre la tecnología y el toque humano que nos caracteriza. La IA no reemplaza la hospitalidad tradicional, sino que la potencia, permitiéndonos ofrecer una experiencia más intuitiva, eficiente y memorable, alineada con nuestra promesa de marca.
