Expedia es la mayor OTA del mundo, al menos la más grande entre las más generalistas. Como casi todas las demás agencias online, fue duramente criticada por Ryanair, al punto de ser bloqueada en la venta de billetes para sus rutas aéreas. Pero las cosas han cambiado.
Tras una larga negociación, Expedia y Ryanair han acordado que todas las rutas aéreas de la irlandesa estarán a la venta en la agencia americana. Esta es una gran aportación para las dos partes porque el peso de Expedia en la intermediación es muy importante.
El acuerdo es el resultado de regular qué precio recargará Expedia a los viajeros y cómo se relacionará la aerolínea con los clientes que vienen vía la agencia. Hasta ahora, Ryanair imponía a los clientes que venían vía agencia un proceso de verificación muy inusual que ahora desaparecerá.
Una parte del acuerdo que a Ryanair le interesa remarcar es que los precios serán transparentes y el cliente sabrá cuál es el precio original que cobra la aerolínea y qué cantidad va al intermediario.
En casos de retrasos y cancelaciones la aerolínea informará al cliente directamente y si hubiera lugar a reembolsos se tramitarán vía la agencia online.
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