La forma en que los viajeros buscan y reservan hoteles está cambiando radicalmente. ChatGPT Search y Operator, el nuevo asistente de OpenAI, han introducido una nueva era en la que los usuarios pueden obtener recomendaciones personalizadas y realizar reservas sin salir del entorno de la IA. Esto supone un desafío directo para Google y para los modelos tradicionales de distribución hotelera.
La forma en que los viajeros buscan y reservan hoteles está en plena transformación. Durante más de dos décadas, Google ha sido el epicentro del posicionamiento digital, con estrategias basadas en SEO, Google Hotel Ads y metabuscadores. Sin embargo, la llegada de la inteligencia artificial generativa y su evolución hacia motores de búsqueda conversacionales está desafiando este modelo tradicional.
- ChatGPT Search ya permite búsquedas en tiempo real, proporcionando respuestas directas a los usuarios sin necesidad de hacer clic en enlaces.
- Perplexity, respaldado por Jeff Bezos, también se posiciona como un motor de búsqueda basado en IA con un enfoque en respuestas precisas y rápidas.
- Operator, el asistente autónomo de OpenAI, puede realizar reservas de hoteles, restaurantes y actividades sin intervención humana, integrándose con plataformas como Booking, Priceline y Tripadvisor. Ante este escenario, la pregunta para la industria hotelera es clara: si los viajeros ya no dependen tanto de Google para encontrar un hotel, sino de recomendaciones generadas por IA, ¿cómo pueden los hoteles asegurarse de seguir siendo visibles en esta nueva realidad?
Google contraataca con Gemini AI: ¿suficiente para mantener su dominio?
Google no se ha quedado de brazos cruzados. En respuesta a la evolución de la IA generativa, ha integrado Gemini AI dentro de los resultados de búsqueda, ofreciendo resúmenes automáticos y respuestas en la parte superior de los SERPs. No obstante, el desafío es enorme:
- Google sigue dominando el mercado de las búsquedas con un 90% de cuota global, pero cada vez más usuarios están explorando alternativas como ChatGPT y Perplexity.
- El uso de la búsqueda en redes sociales está en auge: TikTok, Instagram y YouTube son ya los motores de búsqueda favoritos de los más jóvenes, desplazando a Google en consultas relacionadas con viajes y experiencias.
- El paradigma de búsqueda está cambiando: Los usuarios no quieren navegar por enlaces, sino recibir respuestas personalizadas y conversacionales en el menor tiempo posible.
¿Cómo deben posicionarse los hoteles en la búsqueda basada en IA?
Para los hoteles, la clave ya no es solo optimizar su presencia en Google, sino adaptarse a los motores de IA para no quedar fuera del radar de los viajeros. La pregunta no es si ChatGPT Search y Operator impactarán en la industria, sino cómo los hoteles pueden beneficiarse de esta disrupción.
Claves para la nueva visibilidad hotelera en la IA
- Optimización para búsquedas conversacionales: Las consultas en ChatGPT no son simples palabras clave, sino preguntas naturales del tipo: “¿Cuál es el mejor hotel con spa en Madrid para una escapada romántica?”. Las descripciones de los hoteles deben adaptarse a este nuevo formato, utilizando lenguaje más natural y detallado.
- Presencia en fuentes confiables para la IA: ChatGPT y otros motores de IA no buscan en toda la web como Google, sino en fuentes seleccionadas. ¿Dónde obtiene ChatGPT la informació? No cabe duda de que medios especializados como TecnoHotel juegan un papel clave en la construcción del conocimiento que los motores de IA utilizan para responder a las consultas de los usuarios.
- Integración con plataformas compatibles con IA: Operator ya es capaz de hacer reservas en plataformas como Booking y Priceline, pues no se han quedado de brazos cruzados ante este avance tecnológico. Los hoteles deben analizar qué soluciones tecnológicas pueden integrar para facilitar la visibilidad en estos nuevos canales de reserva automatizada.
- Reducción de la dependencia de OTAs: Si ChatGPT puede recomendar un hotel sin necesidad de que el usuario visite una OTA, ¿estamos ante una oportunidad para aumentar las reservas directas? Los hoteles que adapten su contenido y estrategias pueden captar una mayor cuota de mercado sin pasar por intermediarios.
- Reputación y reseñas en IA: La IA se alimenta de opiniones y valoraciones para ofrecer respuestas más precisas. Gestionar la reputación online será más importante que nunca, ya que un mal feedback podría influir directamente en las respuestas que ChatGPT ofrece a los viajeros.
- Automatización de la atención al cliente: Más allá de la visibilidad, la IA también está redefiniendo la relación con los huéspedes. ChatGPT y CustomGPT pueden ayudar a responder consultas, gestionar reservas y personalizar la experiencia del cliente, combinando eficiencia y trato humano.
¿Podrá la IA reemplazar la búsqueda tradicional en el sector hotelero?
Aunque Google sigue liderando el mercado de búsquedas, cada vez más expertos señalan que estamos entrando en una “era post-búsqueda”, donde el usuario ya no busca enlaces, sino respuestas directas y soluciones inmediatas.
El sector hotelero no puede permitirse ignorar este cambio. La visibilidad en motores de IA será un factor clave para captar reservas en los próximos años. La pregunta no es si los hoteles deben prepararse para esta transformación, sino cómo lo harán y qué estrategias adoptarán para destacar en la nueva era de la inteligencia artificial aplicada al turismo.
En las páginas siguientes, varios expertos analizarán el impacto real la IA en la industria hotelera y ofrecerán estrategias concretas para que los hoteles no solo se adapten, sino que lideren este cambio.
