Es verdad que cuando uno compra un viaje organizado tiene derecho a unos mínimos sea cual sea el precio que pague. Quien pone el precio es el proveedor, no el cliente, por lo que es responsabilidad del primero asumir sus responsabilidades a los precios que pide (Imserso: pensionistas denuncian que se les trata “como ganado”).
Esos servicios pueden ser humildes, como por ejemplo que el hotel no sea de gran categoría o que el servicio de comedor no ofrezca una gran variedad. Pero lo básico tiene que estar: debe de haber un transporte adecuado, deben de atenderse las consecuencias de un retraso, debe de haber una atención en el hotel impecable. El precio pagado, que no ha sido propuesto por el cliente, no debe contar en esto.
Dicho lo anterior, la ceremonia de la queja de los ancianos del Imserso es francamente repugnante. No es posible que armen tanto circo como si ellos fueran los únicos en el mundo que viajan.
Es relativamente normal que a todos se nos retrase un avión. A veces por imposibilidad de la aerolínea, a veces por motivos de seguridad, a veces por congestión del espacio aéreo. Y todos nos callamos porque armar circo no conduce a nada. Se supone que la aerolínea está haciendo lo mejor que puede para finalmente llevarnos a donde queríamos ir.
Es relativamente normal que se puedan perder las maletas o que estas tarden en llegar, por lo que no tiene sentido armar los líos que arman, porque siempre se han dejado las medicinas dentro.
No es aceptable que bajen a los comedores de los hoteles como hordas hambrientas que parecen no haber comido en los últimos cincuenta años.
Y sobre todo, ya está bien de que se quejen todo el día en todos lados por todos los motivos. Todos nos merecemos un trato correcto en los viajes, pero no siempre es posible que todo funcione a la perfección y, para esos casos, mejor comportarse con sensatez que no como ‘hooligans’.
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