El Grupo Shiji lanzó el audaz cambio de marca, impulsando su presencia en la tecnología hotelera mundial en la edición de este año de ITB en Berlín. Este cambio es más que una nueva imagen: representa un reposicionamiento de la empresa en los mercados mundiales de tecnología hotelera. Con 10 productos que abarcan todas las áreas de las operaciones hoteleras, la nueva identidad de marca y la cartera de productos reestructurada de Shiji buscan aportar coherencia, simplicidad e impacto emocional a su amplia cartera.
Robert Hoffmann-Lohse, director creativo de marca de Shiji Group, comparte el proceso de reflexión y diseño que hay detrás del cambio de marca. Revela cómo se reestructuró la base de la marca, cómo el tema «Día y noche» impulsa la narración y qué significa esta transformación para el futuro de Shiji.
Puntos Claves
Comience con la estrategia. El cambio de marca de Shiji comenzó con la creación de una arquitectura de producto escalable y una estructura de nombres.
El tema impulsa el significado. El concepto de «día y noche» no es decoración, sino que sustenta la marca, los productos y la narrativa.
La emoción y la función coexisten. Los elementos visuales son hermosos, pero también intuitivos y orientados al cliente.
Diseñado para una escala global. El sistema de marca funciona en todos los mercados, desde Singapur hasta Berlín y más allá.
Una base preparada para el futuro. La marca de Shiji apoya la narración multicanal, el compromiso impulsado por la inteligencia artificial y las experiencias centradas en el ser humano.
La visión creativa impulsada por el negocio
El cambio de marca de Shiji va más allá de una renovación visual: es un reposicionamiento estratégico de la empresa en el panorama tecnológico hotelero mundial. Desde una perspectiva creativa, ¿cuál era el principal reto empresarial que debía resolver este cambio de marca?
A lo largo de varios años, Shiji ha adquirido diversas soluciones para crear una cartera de productos completa que satisfaga todas las necesidades del sector hotelero. Esto permite a los hoteles, en particular a los grupos y cadenas hoteleras, acceder a todas las herramientas que necesitan de una sola fuente. Sin embargo, la marca anterior era desordenada e incoherente, lo que reflejaba las diversas empresas adquiridas a lo largo de los años. Además, desde el punto de vista del diseño, parecía anticuada y no conectaba con nuestro público objetivo.
«El diseño Shiji no se basa en una tendencia o en un estilo contemporáneo específico, sino en el ciclo interminable del día y la noche. Esto es la esencia de la hospitalidad, así que lo convertimos en el núcleo de nuestra nueva marca». Robert Hoffman-Lohse
¿Cómo se extiende el tema «Día y noche» más allá de una metáfora para reforzar estratégicamente el papel de Shiji en la tecnología de la hostelería?
El concepto Día y noche va más allá del atractivo visual; está profundamente integrado en nuestra estrategia y reposicionamiento. Encarna la misión de nuestra empresa y proporciona una sólida narrativa.
¿Cuál es la misión de Shiji?
Potenciamos el sector de la hostelería para mejorar las experiencias de viaje a través de una profunda experiencia y tecnología avanzada.
El sector hotelero está experimentando una rápida transformación digital. ¿Cómo equilibraron el diseño atemporal con la necesidad de preparar la identidad de marca de Shiji para el futuro?
El diseño atemporal siempre ha sido importante. Piensen en los muebles icónicos creados por Le Corbusier o Charles y Ray Eames para Vitra o en los diseños de productos de Dieter Rams para Braun de la década de 1960. Estas piezas han trascendido sus funciones funcionales, convirtiéndose en célebres obras de arte expuestas en galerías de todo el mundo.
El diseño Shiji no está influenciado por tendencias fugaces o estilos contemporáneos específicos; en cambio, se inspira en el ciclo perpetuo del día y la noche. Este concepto se encuentra en el corazón de la hospitalidad, por lo que lo hemos convertido en la base de nuestra nueva marca.
Creación de una identidad de marca coherente y escalable
La cartera de Shiji abarca múltiples productos y mercados. ¿Cómo abordaron la creación de una arquitectura de marca unificada que simplifica y refuerza la identidad de Shiji en todos los segmentos de negocio?
Comenzamos nuestro trabajo con un proceso de arquitectura de marca. Después de recopilar y analizar todos nuestros productos y servicios individuales, descubrimos que teníamos más de 42 ofertas diferentes. Esto reveló una cartera compleja y diversa que requería reestructuración. En colaboración con varios equipos de toda la organización, agrupamos, reorganizamos y consolidamos con éxito nuestros productos en 10 grupos de productos distintos, algunos de los cuales son nuevos.
Cambiar el nombre de los productos es un reto complejo en el branding. ¿Qué pensamiento estratégico se utilizó para cambiar el nombre de las soluciones de Shiji y cómo mejora la claridad y el compromiso del cliente?
En el proceso descrito anteriormente, rediseñamos la arquitectura principal de nuestros productos e implementamos una nueva estructura junto con nuevas convenciones de nomenclatura. Cada nombre de producto está ahora conectado a un tema de día-noche y consiste en un nombre seguido de un descriptor. Por ejemplo, nuestro PMS ahora se llama Daylight PMS, y nuestra solución de pago se llama Astral Payments.
Diseñar una identidad de marca globalmente adaptable, 24/7
El sector de la hostelería funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ¿Cómo refuerza el nuevo sistema de diseño (tipografía, iconografía y colores) este ciclo continuo y el compromiso de Shiji con un servicio impecable?
Todo nuestro sistema de diseño y comunicación gira ahora en torno a un tema diurno y nocturno. Nuestra paleta de colores refleja las transiciones del cielo a lo largo de las 24 horas, enfatizando el ciclo día-noche. La nueva infografía del ciclo de productos asocia cada producto con las diferentes etapas del día, donde se utilizan con mayor frecuencia, y establece un esquema de colores específico para cada producto.
Nuestra tipografía personalizada mejora la narración, mientras que nuestra iconografía promueve la comunicación no verbal. El ciclo como símbolo ilustra eficazmente un concepto continuo y sin fisuras. Para Shiji, esto puede representar varias ideas, entre ellas soluciones integrales de hospitalidad, integraciones perfectas, asistencia las 24 horas del día y conexiones globales.
«Como el día y la noche son un sistema global y no verbal, y vinculamos nuestros productos al ciclo día-noche, funciona a nivel mundial, desde México hasta Berlín y desde Katowice hasta Pekín o Singapur». Robert Hoffman-Lohse
¿Cuáles fueron los mayores obstáculos para garantizar que la nueva identidad de Shiji siguiera siendo adaptable e inconfundiblemente reconocible en todas las plataformas y regiones?
Al principio del proceso, tuvimos que tomar muchas decisiones estratégicas para establecer una arquitectura de marca y un marco estratégico sólidos. Una vez que definimos la estructura de la nueva cartera de productos y nos pusimos de acuerdo con todas las partes interesadas sobre los nuevos nombres de productos basados en el tema del día y la noche, se alcanzó el primer hito.
Después, el reto consistió en traducir la estrategia y el concepto central a un lenguaje visual, una apariencia y una sensación, y construir un sistema de diseño. El concepto de la combinación de colores nació rápidamente, y luego iteramos en diseños, cuadrículas y activos visuales.
El día y la noche son sistemas globales y no verbales, y vinculamos nuestros productos al ciclo día-noche. Funcionan a nivel mundial, desde México hasta Berlín y desde Katowice hasta Pekín o Singapur.
Diseño orientado a objetivos y posicionamiento en el mercado
El Shiji Horizon se presentó con un sistema de diseño flexible. ¿Cómo mejora esto la usabilidad, el recuerdo de marca y la diferenciación en un mercado altamente competitivo?
El Horizon hace referencia a las divisiones horizontales o verticales de nuestros diseños. Es un concepto sencillo y flexible que puede aplicarse en línea, en carteles, en iconos de aplicaciones e incluso en nuestro supersigno de ciclo. Dado que nuestras marcas de productos presentan una variedad de colores, imágenes clave e ilustraciones de baja fidelidad, el horizonte Shiji sirve como elemento coherente en todos nuestros diseños. Sin embargo, no debe utilizarse en todos y cada uno de los diseños.
Las transiciones de color de la nueva marca están ligadas al flujo natural del día. ¿Cómo se crea así una experiencia más intuitiva para los clientes de Shiji, en particular para los operadores hoteleros que dependen de la tecnología las veinticuatro horas del día?
Las diversas etapas del día se reflejan claramente en el trabajo de los hoteleros. Hay momentos específicos para el desayuno, la limpieza de las habitaciones y los períodos de check-in. Esta rutina diaria es una parte integral del trabajo. Nuestros nuevos productos encarnan este ritmo en su identidad, a través de sus nombres y diseños. Además, el esquema de colores ayuda a la orientación, ya sea en el sitio web, en la documentación de los productos o en los vídeos de formación.
Equilibrar la credibilidad y la emoción en la marca tecnológica de la hostelería
La marca en la tecnología de la hostelería suele ser demasiado rígida o demasiado abstracta. ¿Cómo se aseguró de que la nueva identidad visual de Shiji equilibrara la credibilidad empresarial con la conexión emocional?
El día y la noche son conceptos profundamente humanos y emocionales. El sector de la hostelería es uno de los pocos que funciona de forma continua, recibiendo huéspedes las veinticuatro horas del día. Nuestras nuevas imágenes muestran momentos alegres a lo largo del viaje del huésped, haciendo hincapié en la iluminación auténtica.
Además de aspectos esenciales como las integraciones y la seguridad, queremos destacar cómo nuestro software y nuestras soluciones permiten a los hoteles crear experiencias agradables y memorables para sus huéspedes.
¿Qué lecciones del proceso de cambio de marca de Shiji compartiría con otras empresas que buscan crear una transformación de marca con un propósito y un éxito comercial?
Empiece con una base sólida: establezca un sistema de denominación de productos claro, escalable e intuitivo, organice su cartera de productos de forma eficaz y cree un sistema de diseño flexible que pueda aplicarse a nivel mundial. Evite perfeccionar una estructura de marca obsoleta; aunque pueda parecer atractiva visualmente, es poco probable que funcione eficazmente.
Si tuviera que resumir la filosofía estratégica y creativa de la nueva marca Shiji en tres palabras, ¿cuáles serían?
Apasionada, 24/7, comprometida
Consideraciones finales
El cambio de marca de Shiji va más allá del diseño; representa una redefinición de nuestro propósito y posicionamiento en un mercado global en rápida evolución. Con una arquitectura de producto unificada y un diseño emocionalmente atractivo, Shiji está creando oportunidades para una narración más impactante, específicamente diseñada para marcas, cadenas y socios hoteleros de todo el mundo.
