El sector hotelero no se está desacelerando, y las soluciones de PMS obsoletas están retrasando a los hoteles. Los sistemas heredados, torpes, lentos y vulnerables a las amenazas cibernéticas, ya no pueden seguir el ritmo. Si su establecimiento todavía depende de un PMS anticuado, he aquí por qué 2025 es el año para actualizarlo, clasificado de mayor a menor urgencia.
1. Las amenazas a la ciberseguridad son reales y costosas
A los hackers les encantan los hoteles. Los datos de los huéspedes (números de tarjetas de crédito, datos de pasaportes y preferencias personales) alcanzan un alto precio en la web oscura. Un ciberataque en 2024 a una importante cadena hotelera expuso millones de registros, lo que provocó demandas y daños a la reputación. Los proveedores de PMS modernos implementan seguridad impulsada por IA, bases de datos encriptadas y monitoreo de amenazas 24/7 para mantener los datos seguros. Quédate con un sistema heredado y estarás a una brecha de distancia del desastre.
2. El RGPD y las leyes de datos se están endureciendo
Los hoteles que atienden a huéspedes internacionales se enfrentan a un laberinto de regulaciones: el RGPD en Europa, la CCPA en California y las leyes de localización de datos en países como China y Brasil. Un PMS que no gestiona automáticamente la retención de datos y la configuración de cumplimiento normativo pone a su hotel en riesgo de fuertes multas. Los nuevos sistemas vienen con herramientas de cumplimiento integradas que se encargan de esto por usted.
3. La nube es esencial, no opcional
Si su PMS se bloquea porque un servidor local ha fallado, perderá reservas y frustrará a los huéspedes. Las soluciones PMS basadas en la nube eliminan este riesgo, ofreciendo copias de seguridad automáticas, actualizaciones en tiempo real y acceso desde cualquier lugar, ya sea la recepción, una tableta en la limpieza o su teléfono en el aeropuerto. Diga adiós a los tiempos de inactividad y a las pesadillas de mantenimiento.
4. Los huéspedes esperan comodidad digital
Nadie quiere esperar en una cola de facturación. Los huéspedes ahora esperan facturación móvil, llaves digitales de la habitación y solicitudes de servicio instantáneas desde sus teléfonos. Un PMS moderno permite estas funciones, lo que garantiza que su propiedad cumpla con las expectativas establecidas por las principales cadenas y los innovadores independientes.
5. Un PMS debe conectar, no aislar
Un PMS que no se comunica con su sistema de gestión de ingresos, CRM o pasarela de pago crea cuellos de botella. Las mejores soluciones ofrecen integraciones API perfectas, lo que permite que los sistemas trabajen juntos: actualizando la disponibilidad de habitaciones en tiempo real, sincronizando las preferencias de los huéspedes y agilizando las operaciones sin una entrada manual de datos interminable.
6. La automatización ahorra tiempo y dinero
¿Todavía asigna habitaciones manualmente? ¿Todavía concilia facturas a mano? Un PMS moderno automatiza estas tareas con flujos de trabajo basados en IA, lo que reduce el error humano y libera al personal para que interactúe con los huéspedes. Imagine un sistema que asigne automáticamente las tareas de limpieza en función de las horas de salida, sin más prisas de última hora.
7. Su PMS debe adaptarse a su hotel, no al revés
Muchas soluciones PMS heredadas obligan a los hoteles a seguir flujos de trabajo rígidos. Si su sistema dificulta, en lugar de facilitar, la personalización de los servicios, está utilizando el equivocado. Un PMS moderno se adapta a la forma de hacer negocios de su marca, no al revés.
8. Los datos deben impulsar las decisiones, no confundirlas
Los antiguos sistemas PMS carecen de análisis o saturan a los hoteles con hojas de cálculo. Un sistema moderno ofrece información clara y en tiempo real (tendencias de ingresos, patrones de reserva de huéspedes y previsiones de ocupación) en un panel de control fácil de leer. Se acabaron las conjeturas.
Los sistemas de PMS antiguos carecen de análisis o saturan a los hoteles con hojas de cálculo. Un sistema moderno ofrece información clara y en tiempo real (tendencias de ingresos, patrones de reserva de huéspedes y previsiones de ocupación) en un panel de control fácil de leer. Se acabaron las conjeturas y los informes poco prácticos.
9. La muerte de los gestores de canales independientes
La gestión de los listados de las OTA solía requerir un software de gestión de canales independiente. Ya no es así. Las últimas soluciones de PMS integran esta función, asegurando la sincronización automática de tarifas y disponibilidad en todas las plataformas, lo que reduce los overbookings y ahorra costes en software de terceros.
10. Los sistemas heredados se están quedando atrás
La tecnología avanza rápidamente. Un PMS diseñado en la década de 2010 no puede competir con los motores de precios basados en IA, la funcionalidad de comando de voz o las integraciones inteligentes de habitaciones. En lugar de parchear un sistema obsoleto, invertir en un PMS preparado para el futuro garantiza que su hotel siga siendo competitivo en los años venideros.
Conclusión
No se trata solo de una actualización, sino de la supervivencia. Los hoteles que retrasen la modernización tendrán que lidiar con ineficiencias, riesgos de cumplimiento y huéspedes insatisfechos. La actualización correcta del PMS en 2025 significará menos dolores de cabeza, huéspedes más felices y mejores resultados. No espere a que su sistema falle: prepare su hotel para el futuro ahora.
Vicepresidente sénior para América, Shiji Group
Este artículo fue publicado originalmente por Hotel Yearbook. Se ha trasladado aquí como parte de la familia Shiji de marcas de tecnología hotelera.
