Nadie sabe a ciencia cierta qué es verdad y qué es mentira en las valoraciones online a establecimientos hoteleros o de restauración. Eso anula todos los comentarios, tanto los que critican como los que elogian, porque nadie puede tener garantías de cuál es la verdad.
Supuestamente, ahora Italia va a acabar con esto. Por lo menos lo va a intentar. Una ley va a obligar a que todo el que haga un comentario online disponga de pruebas de su visita, sea la factura o la confirmación de la reserva. Igualmente, quien haga el comentario debe identificarse para que sea posible localizarlo. Sólo se admiten opiniones hasta con 15 días de retraso sobre la visita.
Los incumplimientos de estas normas tienen sanciones que van desde 5 mil euros a 10 millones. La Autoridad Italiana de la Competencia es la encargada de hacer el seguimiento.
TripAdvisor dijo que ha quitado de la red 2,7 millones de comentarios fraudulentos, lo que nos da una idea de la magnitud del fraude. Unos 9.000 comercios han sido advertidos de no manipular los comentarios mientras que 360 mil valoraciones falsas las habían hecho empleados de estos establecimientos.
Booking dice que hace un seguimiento de estos comentarios, aunque no aporta más datos. La ministra de Turismo, Daniela Santanché, afirma que hasta el 30 por ciento de todo el negocio turístico está alterado por estos comentarios y valoraciones. Hay muchos comercios que se quejan del daño que producen algunos empleados descontentos con su empresa, capaces de generar un impacto espectacular en la imagen pública.
Siga el canal de Preferente en WhatsApp a través de este enlace. En él encontrará las noticias más relevantes del día del periódico con mayor audiencia turística del mundo. La suscripción, totalmente gratuita, se puede llevar a cabo realizando un solo clic (únicamente desde el teléfono móvil). Una vez suscrito podrá activar las notificaciones, que por defecto vienen en silencio.
