Arturo Bernal, consejero de Turismo y Andalucía Exterior de la Junta, considera que el gran reto que tiene el sector es la sostenibilidad social, por lo que aboga por “abordarlo de frente para darle una vuelta al asunto y asumir por fin la iniciativa, el liderazgo en el planteamiento y la resolución del problema, porque hasta ahora hemos tenido una actitud reactiva. Hasta ahora nos hemos limitado a reaccionar ante corrientes que han hecho partidismo de la turismofobia, defendiendo que el turismo es el culpable de todos los males que aquejan a la sociedad. Pero deberíamos tomar la iniciativa y poner en valor los beneficios que le reporta, más allá de la generación de riqueza y de empleo, sino para la estructuración de la sociedad; lo que le aporta y a cada uno de nosotros. Hemos de tomar la delantera y agarrar esa bandera basándonos en datos; ser proactivos, sector público y privado, para hacer pedagogía de los beneficios del turismo para la sociedad”. Bernal ha participado en la Asamblea de la Mesa del Turismo, donde ha detallado las claves de la Ley de turismo sostenible de Andalucía.
Cogobernanza
Y es que, en palabras de Arturo Bernal, “la política cogobernada nos identifica, nos singulariza, y es un aspecto fundamental en el que creemos desde el principio. El mismo Joan Molas, presidente de la Mesa del Turismo, forma parte de un equipo de consejeros privados que se incorporaron en la primera operación que puso en marcha la Consejería. De este modo introducimos esos perfiles en la esfera pública para beneficiarnos de todo lo que aporta el sector privado: talento, experiencia, innovación, conocimiento, etc.”.
De izq. a dcha, Arturo Bernal, consejero de Turismo de Andalucía; Joan Molas y Carlos Abella, presidente y secretario general de la Mesa del Turismo, respectivamente. Fuente: Mesa del Turismo.
El resultado son órganos de cogobernanza como el Consejo Andaluz de Turismo y el Observatorio de Turismo Sostenible, “creado antes de la Ley pero que ahora es un elemento de referencia en la nueva legislación, donde tienen cabida la Federación Andaluza de Municipios y Provincias, ayuntamientos y la Consejería, junto con empresarios y sindicatos. Porque el turismo es una actividad privada de enorme trascendencia e interés público al generar tantos beneficios en los destinos en los que se desarrolla”.
“La cogobernanza es consustancial al modelo turístico de Andalucía, forma parte de nuestra normativa; es el camino a seguir para las próximas generaciones”, ha concluido Arturo Bernal
Inteligencia de datos
Como ha detallado el consejero de Turismo y Andalucía Exterior, “la transferencia de conocimiento entre empresarios, Administración y compañías tecnológicas está definiendo el futuro en todas las disciplinas, también en turismo. Por ello también estamos trabajando en un modelo de cogobernanza en tecnología para que nos ayude a ser sostenibles con un criterio práctico: con herramientas de gestión de datos y de inteligencia de negocio a través de inteligencia artificial (IA) para manejar esos datos y buscar soluciones a los elementos críticos del negocio”.
Arturo Bernal ha incidido en la inversión destinada en el trienio 2023-25 a los desarrollos tecnológicos en colaboración con Amazon, pero también para optimizar la gestión turística aplicando IA a macrobases de datos, personalización de la experiencia y atracción de talento: 8,82 millones de euros. Fuente: Mesa del Turismo.
En este ámbito, y dentro del proyecto Nexus, están colaborando con Microsoft -“aplicando la IA a la gestión de datos estamos creando el modelo de gestión turística más avanzado de Europa, según dicen ellos mismos”-, Amazon -“estrategias de promoción y comunicación basadas en datos, para que sean más efectivas porque sabemos a qué público nos dirigimos”-, Simpleview -“para caracterizar contenido en función de cada tipo de turismo y ofrecerle así una experiencia única y personalizada”- y Linkedin -“para consolidar la marca Andalucía como lugar de talento, además de anticiparnos a las tendencias de mercado que se detecten en esta red social”-.
“La tecnología es nuestra aliada para potenciar la capacidad de este modelo que tenemos de satisfacer las legítimas expectativas de cada uno de los actores del ecosistema turístico, turistas, empleados y profesionales, pero también los ciudadanos, que nos miran con un poco de recelo porque es un sector que mueve mucho dinero y les parece que sólo redunda en el bolsillo de los empresarios. Por eso apostamos por el turismo regenerativo, con el que devolver a ese ecosistema lo que recibimos, incluso multiplicado”
Personas
Las personas también constituyen uno de los principales ejes de la nueva Ley, muy presentes en su formulación, “porque también son un eje fundamental de nuestra política turística”. Así, la nueva normativa recoge, según ha recalcado el consejero, “los derechos, pero también los deberes, de todas las personas relacionadas con la industria turística en Andalucía: turistas, por supuesto porque sin ellos no habría negocio, trabajadores y residentes”.
Foto de familia de los asistentes a la Asamblea de la Mesa del Turismo, que se ha celebrado en el hotel Madrid Marriott Auditorium. Fuente: Mesa del Turismo.
Y se habla, añade, “de los principios de hospitalidad y convivencia en ese ámbito de derechos y deberes, con la ciudadanía como elemento fundamental del modelo, porque el valor diferencial de los productos turísticos es la idiosincrasia de los lugares y las personas. Es la sostenibilidad llevada a la práctica”.
“Andalucía cerró 2024 como el mejor año de su historia, con más turistas que nunca, 36,2 millones, y lo que es más importante, también más ingresos que nunca, casi 29.000 millones de euros que impactaron en 81 sectores de actividad, lo que confirma el carácter transversal del turismo. Pero es que este año volverá a superar todos los récords gracias a la inteligencia de mercado, que nos permite atraer nuevos emisores que viajan fuera de temporada alta atraídos por segmentos de nicho como el MICE, turismo cultural, patrimonial, de naturaleza, etc., por lo que la estacionalidad ha dejado de ser un problema para Andalucía”
