Ubicado en Tequila, Jalisco, Casa Salles es un exclusivo hotel boutique situado junto a la destilería Tequila El Tequileño, una marca icónica con una rica tradición en Jalisco. Originalmente diseñado para recibir solo a los visitantes de la destilería, se abrió al público en 2020, convirtiéndose en un destino para todos.
Con 24 habitaciones, alberca, spa y un rooftop con vistas al majestuoso volcán de Tequila y la Sierra Madre Occidental, Casa Salles ofrece una experiencia única para sus huéspedes, en su mayoría extranjeros que buscan sumergirse en la tradición del tequila.
Para conocer más sobre la evolución del hotel y su adopción de tecnología avanzada, hablamos con Margarita Pérez, Gerente General de Casa Salles.
Los Desafíos Antes de SiteMinder
Antes de implementar SiteMinder, Casa Salles enfrentaba múltiples desafíos en la gestión de su sistema de distribución, como la falta de conectividad eficiente, lo que generaba complicaciones operativas. Además, los procesos manuales agotadores dificultaban la actualización del inventario y provocaban errores constantes. La falta de integración entre la operación y la gestión también causaba incidentes de sobreventa, lo que resultaba en pérdidas significativas para el negocio.
Encontrando la Solución
SiteMinder transformó la manera en que Casa Salles gestionaba sus operaciones. Margarita Pérez comenta:
“Esta es la primera vez que tengo un alto porcentaje de reservaciones directas con el booking button de SiteMinder. La gente sí le da clic a nuestra página y pasa al booking button, realmente nos ha ayudado cuando buscan un lugar en Tequila.”
Algunas de las principales mejoras incluyen:
- Conectividad mejorada: SiteMinder les dio una conexión sin complicaciones y una integración confiable con su PMS.
- Automatización de tarifas: Gracias al Channel Manager de SiteMinder, Casa Salles ahora disfruta de cambios automáticos de tarifas, lo cual optimiza la gestión diaria.
- Reportes en tiempo real: La herramienta SiteMinder Insights ofrece informes claros y detallados que les ayudan a definir mejor su estrategia y evaluar su rendimiento en todo momento.
- Lograron un crecimiento significativo: A pesar de que 2024 fue un año caótico, Casa Salles registró un aumento del 62% en ingresos en comparación con 2023. Además, experimentaron un crecimiento del 46% en las reservaciones, con un notable incremento en el canal directo.
Casa Salles Transforma su Estrategia
Con SiteMinder, Casa Salles ha podido hacer su trabajo mucho más fácil y eficiente, dejando atrás esos procesos manuales que solo les quitaban tiempo y complicaban todo. Ahora, cada huésped vive una experiencia mucho más personalizada, porque pueden agregar extras a su estancia de manera súper sencilla y con toda la información clara y accesible.
Además, SiteMinder les ha dado las herramientas para entender mejor a su mercado y saber exactamente a qué público dirigirse en cada temporada.
“Saber de dónde vienen las reservaciones y hacia dónde debemos enfocarnos es clave para convertirnos en un hotel destino para la gente,” comenta Margarita Pérez.
Casa Salles ha comprobado que el uso de tecnología avanzada no solo optimiza la operación diaria, sino que también mejora la experiencia del huésped. Gracias a SiteMinder, su eficiencia operativa ha mejorado notablemente, lo que se refleja en su creciente reputación y la preferencia de sus visitantes.
La recomendación de Margarita Pérez para otros hoteleros es clara: para optimizar su operación y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes, contar con un motor de reservaciones confiable es esencial.
