En 2025, las redes sociales no serán solo una herramienta, sino uno de los pilares principales de la estrategia de marketing de un hotel. En todo el mundo, el 35 % de los viajeros utilizan ahora plataformas como Instagram y TikTok en busca de inspiración. Con más del 80 % de las personas activas en las redes sociales, la presencia digital de su hotel puede hacer que sus reservas aumenten o disminuyan. Los números no mienten: los hoteles que aprovechan las plataformas sociales ven hasta un 20 % más de reservas directas cada año. Sin embargo, la competencia es feroz y la capacidad de atención es muy limitada. ¿Cómo enganchar a los viajeros que se desplazan a la velocidad del rayo? ¿Cómo convertir un doble toque en una estancia confirmada?
Conclusiones
Los vídeos cortos llaman la atención: los carretes y TikTok son tus impulsores de reservas.
El contenido generado por el usuario genera confianza: las publicaciones de los huéspedes eclipsan tus anuncios en todo momento.
Personalízalo a nivel regional: las imágenes y los hashtags son los que más impactan.
IA y RA: la tecnología agiliza y sorprende a partes iguales.
Las historias conectan: las historias del personal y de los huéspedes convierten a los seguidores en clientes.
Tipos de estrategias de contenido
Vídeo de formato corto: el camino rápido hacia la atención
El vídeo de formato corto seguirá dominando en 2025. Plataformas como TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts exigen contenido ágil y vertical, de 15 a 60 segundos como máximo. Para los hoteles, esto significa recorridos rápidos por las habitaciones, tomas con drones de la piscina infinita o un barista vertiendo latte art. Utiliza audio familiar para acompañar el vídeo; elige una melodía popular o un éxito mundial. Publica de tres a cinco veces por semana para mantenerte en la mente de los usuarios. Estos clips capturan cuatro veces el alcance de las imágenes estáticas. Céntrate en una característica por vídeo, por ejemplo, el spa, los restaurantes, los bares o una puesta de sol en la playa. Asegúrate de añadir subtítulos, ya que muchas personas se desplazan silenciosamente por sus feeds sociales.
Colaboraciones con influencers: confianza a través de voces reales
El marketing de influencers ha cambiado; los viajeros buscan autenticidad, no solo seguidores. Colabora con influencers como entusiastas de la comida para tu restaurante o buscadores de aventuras para oportunidades al aire libre. La campaña de Hilton en TikTok con creadores alcanzó los 36 millones de visualizaciones al mantenerla relativamente simple. Elige influencers cuya audiencia coincida con tu objetivo: buscadores de lujo o orientados a la familia. Los microinfluencers (de 10 000 a 50 000 seguidores) suelen generar un mayor compromiso que los creadores más destacados con más suscriptores. Sus publicaciones parecen más bien recomendaciones de un amigo. Haz un seguimiento de su éxito a través de los códigos de reserva o los picos de compromiso.
Al seleccionar a los influencers, es importante comprobar su estilo; los influencers de bienestar no encajarán en un hotel de fiesta, por lo que es clave alinear las personalidades con la marca. Establezca objetivos de colaboración claros acordando dos publicaciones y una historia, al tiempo que permite a los influencers la libertad creativa para mostrar su estilo de forma auténtica. Si es posible, asociarse con talentos locales añade credibilidad regional y ayuda a conectar con la audiencia de forma más genuina.
Los huéspedes como su megáfono
El contenido generado por el usuario (UGC) es una herramienta poderosa. Los huéspedes confían en sus pares; el 79 % afirma que el UGC influye más en su elección de hotel que los anuncios llamativos. Cree un hashtag de marca como #MyHotelStay o #HotelHaven para ayudar a llegar a más personas. Vuelva a compartir fotos de huéspedes; por ejemplo, una familia en su piscina o una pareja brindando en el balcón de su suite. Organice un concurso y publique con su hashtag para tener la oportunidad de ganar una noche gratis. El feed Ritz-Carlton #RCMemories se nutre únicamente de contenido de los huéspedes. Dales crédito a los creadores, mezcla contenido generado por el usuario en tu cuadrícula semanalmente y observa cómo crece tu comunidad.
Animar a los huéspedes a compartir sus experiencias puede ser tan sencillo como proporcionar una nota de «comparte tu estancia» en el momento del check-in o incluirla en los correos electrónicos previos y posteriores a la estancia. Construir una comunidad fuerte significa participar activamente con el contenido generado por el usuario (UGC), así que acostúmbrate a responder a cada publicación con un amable «¡Gracias por compartir!» Para maximizar el impacto, reutiliza el contenido destacado: convierte la foto del amanecer de un huésped en una «Historia» con un enlace de reserva para animar a futuros viajeros.
Contenido interactivo y atractivo
Las publicaciones estáticas son cosa del pasado. El contenido interactivo, como las encuestas, los concursos o las transmisiones en directo, ayuda a mantener la atención de los seguidores. Utiliza las historias de Instagram para hacer encuestas del tipo «¿Qué vista es tu favorita?» o haz una sesión de preguntas y respuestas en directo con tu chef. Organiza visitas virtuales de tus habitaciones para mostrar su variedad. Incluir clips del «detrás de las cámaras» puede ayudar a mejorar la fidelidad de los clientes. Lanza un desafío de hashtag, #MyHotelEscape, para inspirar historias de los usuarios. Añade filtros de realidad aumentada para que los huéspedes puedan hacerse selfis con tu logotipo o un punto de referencia virtual. El compromiso aumenta cuando los seguidores tocan, deslizan o se unen. Incorporarlos a tu marca promoverá la lealtad a la marca.
Narrativa y voz de marca
Los hechos pueden ser tediosos, pero las historias tienden a ser cautivadoras. Comparta el alma de su hotel; piense en la trayectoria de 10 o 20 años de un miembro del equipo o en la propuesta de un huésped en su restaurante. Los vídeos de Marriott «Un día en la vida» destacan al personal que crea momentos mágicos. La campaña «Based on a True Stay» de Four Seasons recrea cuentos, como la búsqueda del tesoro en la playa de un niño. Mantenga la coherencia de la voz de su marca: sofisticada en Instagram, profesional en LinkedIn, atrevida en TikTok. Defina su tono: el lujo exige elegancia; las boutiques, un poco más extravagantes. La emoción siempre gana a los argumentos de venta.
Adaptación a los mercados globales
América del Norte: mentalidad de «el vídeo es lo primero»
Instagram impulsa el 37 % de la inspiración para viajar en EE. UU. y Canadá, mientras que YouTube y TikTok le siguen de cerca. Los viajeros de más edad se quedan en Facebook, por lo que es mejor no pasarlo por alto. Céntrate en vídeos cortos y elegantes: las divertidas parodias de TikTok de Hilton tuvieron mucho éxito. Contar historias es muy útil para cerrar el trato, y el vídeo es una herramienta poderosa.
Europa: gana el sabor local
Europa es más bien un mosaico: Instagram y Facebook lideran. El Reino Unido se inclina más por X.com (antes Twitter); Italia adora los visuales exuberantes. La sostenibilidad es un tema candente, presume de tus esfuerzos ecológicos como paneles solares o menús sin residuos. Utiliza subtítulos en varios idiomas, como francés, alemán y español. Vincula las publicaciones a eventos como la Semana de la Moda de París o el Festival Fringe de Edimburgo.
Asia-Pacífico: impera lo hiperlocal
Asia-Pacífico es un poco más variado. China demanda WeChat y Douyin; estas no se consideran aplicaciones globales aunque un pequeño porcentaje de usuarios están fuera de China. A la India le encanta Instagram y YouTube Shorts: publica en hindi o tamil. El sudeste asiático combina Facebook y TikTok: publica en bahasa o tailandés. Destaca los viajes familiares o las escapadas a la naturaleza por mercado.
Oriente Medio: lujo y cultura
Los Emiratos Árabes Unidos cuentan con un 74 % de penetración de Instagram, así que asegúrese de centrarse allí. TikTok y Snapchat influyen con mensajes de lujo, por lo que pueden ser buenos lugares para mostrar áticos o ventajas VIP. Utilice subtítulos en árabe e inglés, respete las tradiciones. Los filtros de realidad aumentada de las instalaciones de su hotel se ven mejor.
América Latina: vibrante y social
Facebook es muy popular en México, mientras que Instagram tiene un uso más sustancial en Brasil. Ambos tienen un gran amor por TikTok. Publica en español o portugués, y asegúrate de mantenerlo alegre con salsa o humor. Los influencers aquí tienen fans leales, por lo que maximizar su alcance es una buena idea. Celebra el carnaval o los viajes familiares. Es una región apasionada, y la emoción fomenta las acciones.
África: enfoque en los móviles
Los 384 millones de usuarios de redes sociales de África se apoyan en Facebook, pero Instagram y TikTok están creciendo más en esta región. Al publicar, utilice el suajili, el francés o los dialectos locales. Destaque los safaris y tenga en cuenta que debe optimizar su contenido para los límites de datos móviles. WhatsApp es popular y difunde mucho contenido, así que intente que su material sea digno de compartir.
Tendencias emergentes y creación de contenidos impulsados por la IA
IA: Una superpotencia de la eficiencia
La IA está remodelando las redes sociales en 2025. Crea leyendas, programa publicaciones y predice los momentos de mayor interacción. Los chatbots gestionan las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que libera a tu equipo para que se centre más directamente en tu La IA está remodelando las redes sociales en 2025. Crea leyendas, programa publicaciones y predice los momentos de mayor interacción. Los chatbots atienden las consultas de los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que libera a tu equipo para que se centre más directamente en tus huéspedes. Utiliza el análisis de IA para detectar tendencias, por ejemplo, más publicaciones de puestas de sol si aumentan los «me gusta». Herramientas como la IA de Hootsuite o ChatGPT ahorran horas. Personaliza las ofertas ofreciendo habitaciones con vistas al mar para los amantes de la playa.
Elegir las herramientas adecuadas puede marcar la diferencia: utiliza Riverside para los subtítulos, la IA de Canva para imágenes atractivas y Sprout Social para obtener información valiosa. La personalización es clave, así que adapta los anuncios a públicos específicos, como promocionar escapadas a la ciudad para los urbanitas y retiros en la naturaleza para los buscadores de aventuras. Para maximizar el compromiso, aprovecha los análisis basados en IA probando las horas de publicación recomendadas y haciendo un seguimiento del rendimiento para perfeccionar tu estrategia.
RA y RV: factor sorpresa inmersivo
La realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) son revolucionarias. Ofrezca recorridos en RV: las vistas previas de 360° de Peninsula Hotels enganchan a los soñadores. Cree filtros de RA para animar a los huéspedes a hacerse selfis con un monumento virtual de fondo.
La realidad aumentada (RA) puede añadir un toque divertido e interactivo: permite a los huéspedes «probar» un masaje de spa a través de la RA para una experiencia digna de ser publicada. La realidad virtual (RV) también ofrece oportunidades emocionantes, como organizar un evento virtual de cata de vinos directamente vinculado a reservas reales. Empiece poco a poco con herramientas de RA gratuitas como Snapchat Lens Studio para mantener los costes bajos, lo que facilita la experimentación sin una gran inversión.
Tu momento de brillar
En 2025, las redes sociales serán la puerta de entrada digital de tu hotel. Domina los vídeos cortos, el contenido generado por el usuario y el estilo regional para destacar entre la multitud. Aprovecha la inteligencia artificial y la realidad aumentada para ahorrar tiempo y sorprender a los huéspedes. Aprende de los líderes en este campo y no te olvides de buscar ideas en productores de contenido ajenos al sector hotelero: la autenticidad y la innovación mandan. Tu estrategia social no es algo «agradable de tener», es tu kit de supervivencia.
Nota: Considere la posibilidad de utilizar una herramienta de gestión de activos digitales como Iceportal Content para garantizar que sus imágenes y contenidos sean uniformes en todas las plataformas.
