Aujourd’hui, l’expérience des clients est un facteur clé dans le succès de n’importe quel hôtel. Il ne s’agit pas seulement d’offrir un lit confortable et un bon petit déjeuner, mais de générer une expérience mémorable qui favorise la fidélité et attire de nouvelles réserves. Dans ce contexte, la figure du gestionnaire d’expérience invité joue un rôle fondamental, étant responsable de la supervision de chaque interaction et de la garantie que les clients profitent d’un séjour unique.
Le travail d’un joyau (gestionnaire d’expérience invité) est varié et nécessite d’être conscient de plusieurs tâches, telles que la mise en œuvre des stratégies d’expérience, la collecte et l’analyse des commentaires, les plaintes et la gestion des incidents, la formation du personnel et la personnalisation des services. Cependant, ce rôle fait face à plusieurs défis quotidiens.
Ils devraient souvent faire face au manque d’informations sur les clients, la gestion des processus manuels et bureaucratiques et l’attention à plusieurs canaux de communication. Cela peut entraver l’efficacité opérationnelle et la création d’expériences vraiment personnalisées pour les clients.
