Heute Gästeerfahrung ein Schlüsselfaktor für den Erfolg eines Hotels. Es geht nicht nur darum, ein komfortables Bett und ein gutes Frühstück anzubieten, sondern auch ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen, das Loyalität fördert und neue Reserven anzieht. In diesem Zusammenhang spielt die Figur des Guest Experience Managers eine grundlegende Rolle und ist dafür verantwortlich, jede Interaktion zu überwachen und sicherzustellen, dass die Gäste einen einzigartigen Aufenthalt genießen.
Die Arbeit eines Edelsteins (Guest Experience Manager) ist vielfältig und erfordert, dass Sie sich mehreren Aufgaben bewusst sind, wie z. Diese Rolle steht jedoch mit mehreren täglichen Herausforderungen.
Sie sollten sich häufig mit dem Mangel an Informationen über Gäste, manuelles und bürokratisches Prozessemanagement und die Aufmerksamkeit für mehrere Kommunikationskanäle befassen. Dies kann die betriebliche Effizienz und die Schaffung von wirklich personalisierten Erfahrungen für Gäste behindern.
