Superapps con las que poder realizar desde una única aplicación todas las acciones necesarias, ya sea para organizar (y disfrutar) de un viaje en todas sus fases sin fricciones, como para las tareas rutinarias del día a día; soluciones de pago de BNPL (compra ahora y paga después) que favorecen un mayor gasto del cliente; la sostenibilidad como elemento crítico del viaje; y vehículos sin conductor más seguros que conducidos por un humano. Son algunas de las 16 tecnologías transformadoras reunidas por el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) y Trip.com Group en su estudio sobre “Tecnologías que cambian las reglas del juego: tendencias de futuro en viajes y turismo”, que se ha presentado en ITB Berlín 2025. Estas innovaciones que revolucionarán el sector se reparten en cuatro tendencias principales: tecnologías digitales, tecnologías financieras, futuro de la movilidad e innovaciones revolucionarias.
El citado informe subraya la necesidad crítica de invertir en competencias digitales y marcos normativos para liberar todo el potencial de estas tecnologías. Y es que, como ha destacado Julia Simpson, presidenta y consejera delegada del WTTC, “con la innovación acelerándose a un ritmo extraordinario, las empresas que adopten hoy estos avances serán los líderes del sector del mañana”.
De hecho el 91% de las empresas de viajes tiene previsto incrementar sus inversiones en tecnología, por lo que, según constatan desde el WTTC y Trip.com Group, “el sector se encuentra al borde de su transformación más significativa desde los albores de internet”
No en vano, como ha recalcado Simpson, “la industria turística está en plena revolución digital. Desde la personalización impulsada por la inteligencia artificial (IA) hasta los avances en la sostenibilidad de la aviación, la innovación está remodelando la forma en que exploramos el mundo”.
Julia Simpson y Boon Sian Chai han coincidido en asegurar que la tecnología nos permitirá ser más humanos. Fuente: Hosteltur.
La reinvención de los viajes
- Este nuevo informe sugiere que, para finales de la década, los agentes de IA no sólo automatizarán las búsquedas y reservas de viajes, sino que podrían igualar la inteligencia humana en muchas tareas, transformando los viajes tal y como los conocemos.
- La computación cuántica podría resolver pronto problemas que van más allá de lo que imaginamos: desde la optimización del tráfico aéreo mundial en tiempo real con una eficacia sin precedentes, hasta el descubrimiento de las próximas fronteras de los viajes espaciales y el turismo en alta mar, acercando ambos segmentos a la pura realidad.
- Los vuelos supersónicos están a punto de regresar de forma espectacular, más de dos décadas después de la retirada del Concorde. Boom Technology y United se están preparando para transportar pasajeros a velocidades de vértigo en los próximos cuatro años.
- Mientras tanto, las ciudades inteligentes con coches sin conductor y la movilidad aérea avanzada no sólo remodelarán los principales destinos actuales, sino que abrirán las puertas a lugares que antes se creían inalcanzables, redefiniendo la experiencia turística para los viajeros del mañana.
Transformación de las fases de planificación y reserva
La presidenta y CEO del WTTC también ha incidido en que “a medida que los viajeros recurren a redes sociales, plataformas de streaming y tecnología de vanguardia en busca de inspiración y para reservar viajes en tiempo real, plataformas como Instagram están pasando de vender productos a vender experiencias. Mientras tanto, la tecnología está abriendo nuevas aventuras fuera de los destinos habituales”.
Por su parte Boon Sian Chai, director general y vicepresidente de Mercados internacionales de Trip.com Group, ha señalado que “los viajeros de hoy esperan que la planificación y la reserva sean intuitivas, eficientes e hiperpersonalizadas”.
En Trip.com Group, según ha añadido, “somos pioneros en asistencia al viajero basada en IA, superapps e innovaciones para satisfacer e incluso superar estas expectativas. Este informe es también una guía esencial para las empresas que buscan mantenerse a la vanguardia del rápido cambio digital”.
El futuro de los viajes empieza ahora
Éstas son algunas de las principales conclusiones del informe:
- La IA revoluciona los viajes: el 94% de los líderes del sector considera que es fundamental. Los asistentes con IA, como TripGenie de Trip.com, experimentaron un aumento del 200% en su utilización en 2024 al superar las expectativas del usuario, revolucionando la planificación de viajes y las experiencias de los clientes.
- Una encuesta realizada a 8.000 viajeros reveló que el 97% desea una plataforma única que integre vuelos, hoteles, actividades y pagos para disfrutar de un viaje sin fricciones.
- Los viajes más sostenibles despegan: desde el primer vuelo transatlántico con combustible 100% sostenible de Virgin Atlantic hasta la ampliación del suministro de energía eléctrica en tierra del Puerto de Miami, el sector avanza hacia un futuro más sostenible.
- El turismo espacial da el salto: los viajes espaciales comerciales se acercan rápidamente a ser una realidad, con una infraestructura y una demanda que se aceleran a un ritmo sin precedentes.
Boon Sian Chai ha recomendado a los actores del sector “mantener la mente abierta para entender todo lo que implican estas nuevas tecnologías, su potencial, para aprender de ellas y adoptarlas. La tecnología nos va a ayudar a ser más eficientes y a entender mejor a nuestros clientes, pero el toque humano va a seguir siendo primordial”
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