Un informe elaborado por la consultora Tirant eGob para el Imserso pone de manifiesto el malestar de los usuarios del programa de turismo con el trato que reciben por parte de las empresas que prestan el servicio (Imserso: las rentas más bajas se quedan fuera de los viajes).
Una de las críticas más frecuentes, tanto a nivel individual como asociativo, viene relacionada con aspectos como la forma de comportarse “condescendiente o degradante” de las mismas. Según denuncian los propios pensionistas, en muchas ocasiones los hoteles y los transportistas les tratan “como si fuéramos niños o ganado”.
Por otro lado, advierte que las excursiones y otras actividades “se subcontratan a empresas que solamente buscan su lucro”, lo que provoca que únicamente persigan los beneficios, “sin mostrar la menor empatía hacia sus gustos y situación”.
Es por ello que la consultora insta al Imserso a incluir en el contrato “una carta de valores para profundizar en la línea de las necesidades de la empatía entre los adjudicatarios y empresas proveedoras del programa, en los cuales se refuerce no solamente las obligaciones estrictamente contractuales, sino también compromisos con el envejecimiento saludable y activo, así como la lucha contra la soledad no deseada”.
“En los hoteles, el trato a los mayores no debe ser como el que se le da a un adolescente”, insiste Tirant eGob. Asimismo, también con el propósito de mejorar la oferta, propone que los momentos lúdicos nocturnos “sean un poco menos vulgares y más serios en sus contenidos”.
