oxoHotel tiene 15 años de experiencia en el sector hotelero, con un portafolio de 28 propiedades en Colombia. Se trata de un grupo de hoteles multimarca que trabaja con grandes nombres de la industria como Hilton, Marriot, Curio y otras marcas reconocidas, así como hoteles de autor con marca independiente, operando en diversos destinos turísticos.
Conversamos con Alejandro León Carvajal, Director Corporativo de Revenue Management y Distribución Online de oxoHotel, nos explicó cómo la cadena ha optimizado su distribución y eficiencia operativa con el apoyo de SiteMinder.
Retos antes de SiteMinder
Antes de adoptar SiteMinder, oxoHotel enfrentaba varios desafíos en sus hoteles de autor con marcas independientes, que operan bajo diferentes inversionistas y ubicaciones. El uso de diferentes herramientas a nivel de conectividad dificultaba la toma de decisiones y limitaba la capacidad de escalar de manera eficiente. La empresa necesitaba una solución tecnológica unificada que les permitiera consolidar sus operaciones y obtener un conocimiento sólido para optimizar su distribución.
Tras evaluar diversas opciones, Alejandro destaca que SiteMinder se convirtió en la herramienta ideal para ellos, ofreciendo soporte y conectividad confiable que les permitió mejorar significativamente su gestión en línea.
Transformación Digital con SiteMinder
“SiteMinder es parte de nuestro negocio. Encontramos en SiteMinder un aliado estratégico que impactó positivamente el ingreso y la rentabilidad” – Alejandro León Carvajal.
Además, la interfaz intuitiva y la curva de aprendizaje sencilla han permitido al equipo aprovechar al máximo la plataforma. Gracias a la confiabilidad de las integraciones de SiteMinder, oxoHotel ha experimentado un aumento significativo en el canal B2C de los hoteles de autor de marca independiente, en rangos entre el 10 y el 15% en el room revenue del segmento.
Desde la implementación de SiteMinder, oxoHotel ha mejorado su capacidad para gestionar los canales de distribución con mayor rapidez y precisión, lo que impactó directamente en la rentabilidad del grupo y ha contribuido en un crecimiento sostenible.
Eficiencia en el servicio y ahorro con SiteMinder
La experiencia de oxoHotel con el equipo de atención al cliente de SiteMinder ha sido muy positiva, resaltando la eficacia del equipo. Alejandro comenta:
“Siempre ha sido muy fácil y rápido, cualquier inconveniente se resuelve rápidamente”.
Además, han observado una reducción de costos al integrar diversas herramientas de SiteMinder en un solo lugar. El equipo destaca que la plataforma es fácil de aprender y usar, lo que ha incrementado la satisfacción de los empleados. Así mismo, el aprovechamiento de los avances tecnológicos y de conectividad de Siteminder nos permite avanzar más rápido gracias a ese match entre desarrollo de Siteminder + Evolución del pricing de oxoHotel.
Tecnología que redefine la experiencia del huésped
Para oxoHotel, la tecnología debe ser utilizada eficazmente por un equipo capacitado. Alejandro destaca que su equipo se enfoca en optimizar procesos y ofrecer una experiencia personalizada al cliente, subrayando la importancia de una infraestructura tecnológica de calidad para mejorar el customer journey. El equipo utiliza datos y opiniones de los huéspedes para mejorar continuamente, mientras se capacitan en inteligencia artificial para optimizar la gestión de ingresos, área clave para su crecimiento. El trabajo en equipo y el dominio de la tecnología son esenciales para ofrecer lo mejor a los huéspedes.
Alejandro recomienda a los hoteleros reflexionar sobre lo que realmente les está funcionando, recordando que la tecnología no es un gasto, sino una inversión clave que garantiza velocidad, soporte y eficiencia y que debe involucrar procesos de Software, Hardware y Manpower.
La implementación de SiteMinder ha sido clave para optimizar la gestión de canales, aumentar la rentabilidad y proporcionar una experiencia más personalizada para los huéspedes. Estamos encantados de ser parte de su evolución hacia el éxito.
