FITURTECHY 2025, organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) en colaboración con FITUR, congregó a más de 250 expertos y profesionales de empresas y entidades públicas del sector, quienes debatieron sobre los retos y oportunidades que marcarán el futuro del turismo.
Bajo el sugerente lema “Los mil y un viajes”, FITURTECHY 2025 ha servido como escenario para identificar las 10 grandes tendencias que definirán el rumbo del turismo en los próximos años, destacando la apuesta por un modelo más inteligente, regenerativo, tecnológico y centrado en las personas.
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Las 10 tendencias clave que marcarán el futuro del turismo
1. Inteligencia artificial y personalización
La IA continúa revolucionando la experiencia del cliente al facilitar ofertas y servicios hiperpersonalizados que anticipan sus necesidades. Esta tecnología no solo permite generar recomendaciones en tiempo real, sino que también ofrece al viajero la posibilidad de realizar un “previaje” virtual con información visual detallada. En el ámbito hotelero, la IA se consolida como una herramienta clave para la gestión de ingresos, con políticas de precios dinámicas y adaptadas en tiempo real.
2. Robótica, cobots y automatización de procesos
La incorporación de cobots (robots colaborativos) está transformando la operativa en hoteles y establecimientos turísticos, mejorando la eficiencia y permitiendo a los empleados centrarse en tareas de mayor valor añadido. Aun así, la interacción humana sigue siendo un factor diferenciador fundamental en la experiencia del cliente.
3. Digitalización y gemelos digitales
La digitalización sigue transformando el sector turístico, destacando el uso de gemelos digitales: representaciones virtuales de destinos y alojamientos que permiten personalizar la experiencia del viajero antes de su llegada. Estos modelos no solo mejoran la planificación del customer journey, sino que también optimizan la eficiencia operativa mediante el análisis predictivo y la gestión proactiva de infraestructuras.
Un ejemplo de su aplicación es el caso de Palladium Hotel Group, presentado en FITURTECHY por su Chief Sales & Marketing Officer, Sergio Zertuche, quien destacó cómo esta tecnología mejora la experiencia del cliente.
4. Análisis de datos y desestacionalización del turismo
El Big & Smart Data se consolida como una herramienta estratégica para predecir flujos turísticos y optimizar recursos. La gestión inteligente de datos está ayudando a combatir la estacionalidad, promoviendo un turismo más equilibrado y sostenible durante todo el año.
5. Nuevos formatos en publicidad y comunicación
La transformación de las redes sociales y el auge de tecnologías emergentes están redefiniendo la manera en que las marcas turísticas se conectan con sus audiencias. Las experiencias inmersivas, el contenido interactivo y los formatos innovadores se han convertido en herramientas clave para captar la atención del viajero digital.
En este contexto, las empresas del sector, especialmente las grandes cadenas hoteleras, están apostando por estrategias de comunicación basadas en embajadores de marca, dejando atrás el enfoque más tradicional centrado en influencers o colaboradores puntuales. Así lo destacó Santiago García, director global de Social Media de Meliá Hotels International, quien también subrayó el potencial de los nuevos canales NextGen en el ámbito digital.
Además, comienza a emerger la figura de las influencers virtuales, como Alba Renai, que actúan como prescriptores de productos y servicios turísticos. Entre sus principales ventajas se encuentran la capacidad de ofrecer una comunicación coherente y personalizada, el control total de la imagen por parte de las agencias, la adaptación constante a los intereses del público y la disponibilidad 24/7, lo que contribuye a generar un mayor engagement con las audiencias.
6. Experiencia del cliente y del empleado
La calidad de la experiencia turística no solo se centra en el cliente, sino también en el bienestar de los empleados. Las empresas están invirtiendo en tecnologías como exoesqueletos textiles, plataformas de gestión del talento y programas de formación continua para fomentar entornos laborales motivadores que repercuten positivamente en la experiencia del viajero.
7. Turismo regenerativo y sostenibilidad
El turismo regenerativo va un paso más allá de la sostenibilidad, buscando un impacto positivo en los destinos mediante la restauración de ecosistemas y el fomento del bienestar de las comunidades locales. Este enfoque redefine la relación entre el viajero y el entorno, priorizando una huella positiva.
Además, el sector turístico impulsa estrategias para reducir el desperdicio alimentario, aplicando tecnologías de predicción de demanda e iniciativas de reaprovechamiento en hoteles, en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
8. Wellness y lujo consciente
Cada vez más viajeros buscan experiencias que prioricen su bienestar físico y mental. El auge del lujo consciente combina exclusividad y sostenibilidad, ofreciendo servicios premium que respetan el medioambiente y las comunidades locales.
Según Roberto García, presidente de Castilla Termal, el wellness ha dejado de ser un lujo para convertirse en una necesidad, impulsando la demanda de hoteles vinculados a entornos naturales y la adopción de tecnologías que potencien la conexión con la naturaleza.
9. Innovación colaborativa y sostenible
La cooperación entre empresas, destinos y organizaciones impulsa soluciones sostenibles que reducen el impacto ambiental. Iniciativas vinculadas a la economía circular y el uso de energías renovables están demostrando que la sostenibilidad no solo es un compromiso ético, sino también un motor de crecimiento económico.
10. Ciberseguridad y confianza digital
En un entorno cada vez más digitalizado, la ciberseguridad es fundamental para proteger los datos de los usuarios y garantizar transacciones seguras. Tecnologías como el blockchain y sistemas avanzados de protección refuerzan la confianza del cliente y la reputación de las empresas turísticas.
Innovación, sostenibilidad y tecnología: el futuro del turismo
FITURTECHY 2025 ha demostrado que el futuro del turismo estará guiado por la innovación tecnológica, la digitalización y un compromiso firme con la sostenibilidad. Estas tendencias no solo buscan mejorar la experiencia del cliente, sino también atraer y retener talento en un sector en constante evolución.
Con cada edición, FITURTECHY reafirma su papel como el laboratorio de ideas del turismo del futuro, donde tecnología, creatividad y sostenibilidad convergen para redefinir la industria.
Imágenes cedidas: Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)
