¿Qué es la tecnología contactless?
La tecnología contactless, también conocida como tecnología sin contacto, permite realizar interacciones y transacciones sin la necesidad de contacto físico directo entre los dispositivos.
En los últimos años, y principalmente después del COVID, su adopción ha crecido significativamente. Todo ello gracias a que ofrece soluciones más prácticas, cómodas y seguras tanto para los usuarios como para las empresas.
En el sector hotelero, esta tecnología ha transformado la experiencia de los huéspedes, con aplicaciones como accesos a las habitaciones mediante llaves digitales, check-ins automatizados y pagos rápidos. Así es como su capacidad para facilitar procesos y adaptarse a las expectativas modernas la posiciona como un recurso esencial para los hoteles.
¿Cómo funciona la tecnología contactless?
Esta tecnología se basa en la transmisión de datos entre dispositivos compatibles sin necesidad de contacto físico. Para lograr esto, utiliza métodos de comunicación como NFC (Near Field Communication), RFID (Identificación por Radiofrecuencia), BLE (Bluetooth Low Energy) y códigos QR. Cada una de estas tecnologías permite establecer una conexión segura y rápida a corta distancia.
Por ejemplo, con NFC o RFID, la comunicación ocurre mediante ondas de radio cuando los dispositivos están lo suficientemente cerca, lo que resulta ideal para accesos digitales o pagos. Por otro lado, BLE y los códigos QR permiten interacciones como el intercambio de información o la autenticación de usuarios sin contacto directo.
Ventajas de la tecnología contactless
Implementar tecnología contactless en un hotel ofrece múltiples ventajas tanto para los huéspedes como para quienes se encargan de la gestión operativa. A continuación, veremos algunas de las principales:
- Mayor seguridad y comodidad: Al reducir la necesidad de contacto físico, se disminuyen los riesgos asociados a la propagación de enfermedades, garantizando un entorno seguro para huéspedes y empleados. Esto refuerza la confianza y la tranquilidad de los viajeros.
- Optimización de los procesos operativos: La automatización de tareas como el check-in, el check-out o los pagos permite al personal del hotel enfocarse en actividades estratégicas. Además, se eliminan largas filas y trámites engorrosos, agilizando la atención al cliente.
- Mejora de la experiencia del huésped: Gracias a la tecnología contactless, los hoteles pueden ofrecer una experiencia más personalizada. Por ejemplo, configurando preferencias de habitaciones, brindando recomendaciones adaptadas y facilitando un servicio más fluido durante la estancia.
- Reducción de tiempos de espera: Desde la reserva hasta la entrada a la habitación, los procesos sin contacto minimizan los tiempos de espera en la recepción y otros puntos críticos, lo que mejora significativamente la percepción del cliente.
- Facilidad en la gestión interna: Esta tecnología permite centralizar la información, logrando una mayor transparencia en los procesos y una cooperación más eficiente entre departamentos. Esto se traduce en una administración más fluida y sin pérdidas de datos clave.
- Estadísticas y análisis en tiempo real: Las herramientas digitales vinculadas a esta tecnología recopilan datos que permiten monitorear el rendimiento operativo del hotel y tomar decisiones basadas en información precisa.
- Ahorro a largo plazo: Aunque la implementación inicial puede suponer un coste, los beneficios operativos y la mejora en la experiencia del huésped generan un retorno de inversión significativo, además de ofrecer una ventaja competitiva en el mercado.
Ejemplos de tecnología contactless en hoteles
A continuación, veremos algunos de los principales ejemplos en los que se puede aplicar tecnología contactless en un hotel:
Check-in y check-out digital
El check-in y check-out online simplifican el proceso de llegada y salida de los huéspedes. Los clientes pueden completar su registro desde una aplicación o sitio web, proporcionando su información personal y los datos de la reserva antes de llegar al hotel.
Además, al integrarse con sistemas como el PMS (Property Management System), estos procesos permiten crear perfiles detallados de los huéspedes, facilitando estrategias de upselling y cross-selling, como la oferta de mejoras de habitación o paquetes adicionales.
Otro beneficio clave, es el tiempo que se libera del personal del hotel para enfocarse en tareas más personalizadas o que aporten aún más valor.
Llaves digitales para accesos
Las llaves digitales son una de las implementaciones más valoradas en la digitalización hotelera. A través de un enlace enviado por email o una aplicación móvil, los huéspedes pueden acceder a sus habitaciones y otras áreas del hotel utilizando su smartphone mediante tecnología NFC o Bluetooth.
Este sistema no sólo elimina la preocupación por la pérdida de llaves físicas, sino que también refuerza la seguridad y mejora la experiencia del cliente, permitiéndole mayor independencia y rapidez en sus desplazamientos dentro del establecimiento.
Métodos de pago contactless
Los pagos contactless ofrecen una forma rápida, segura y eficiente de completar transacciones en el hotel. Desde el pago de la estancia hasta consumos adicionales como restaurantes o servicios de spa, los huéspedes pueden utilizar carteras digitales como Apple Pay o Google Pay, terminales NFC o enlaces de pago online.
En resumen, esta opción agiliza todo el proceso de pago, al tiempo que reduce el manejo de efectivo y simplifica la contabilidad para el hotel.
Quioscos de autoservicio
Los quioscos de autoservicio permiten a los huéspedes realizar su check-in y check-out de manera autónoma, rápida y contactless. Con una interfaz sencilla y moderna, estos dispositivos eliminan las filas en la recepción al permitir que los clientes seleccionen su habitación, realicen pagos y obtengan su llave, todo en cuestión de minutos.
Además, están diseñados para integrarse con el sistema PMS del hotel, lo que facilita la sincronización de datos y optimiza la operativa.
En pocas palabras, este tipo de quioscos no sólo mejoran la experiencia del cliente, sino que también liberan al personal para enfocarse en tareas más personalizadas, transformando la interacción en algo más eficiente y atractivo.
Reservas de servicios sin contacto
La posibilidad de realizar reservas contactless a través de códigos QR o aplicaciones móviles mejora la comodidad del huésped y optimiza la operativa del hotel.
En estos casos, los clientes pueden acceder fácilmente a servicios como tratamientos en el spa, excursiones, taxis o lavandería desde su dispositivo móvil, sin necesidad de interactuar directamente con el personal.
Al mismo tiempo, este tipo de reservas permite a los hoteles gestionarlo todo de manera más eficiente, minimizando errores y duplicidades.
Room service sin contacto
El room service contactless permite a los huéspedes realizar pedidos de alimentos y otros artículos directamente desde una aplicación o un dispositivo en la habitación. Los pedidos se entregan de manera discreta en la puerta, eliminando la necesidad de interacción física con el personal. Esto garantiza mayor privacidad y comodidad para el cliente.
Encuestas de satisfacción online
Las encuestas online son una herramienta esencial para recopilar el feedback de los huéspedes de manera práctica y eficiente. Estas encuestas, enviadas por email o integradas en aplicaciones móviles, permiten a los clientes compartir su experiencia cuando les resulte más conveniente.
Los datos recopilados ayudan a los hoteles a identificar puntos de mejora, reforzar sus fortalezas y personalizar aún más su oferta. Además, al tratarse de un formato digital, los resultados se gestionan de forma más rápida, ahorrando tiempo y mejorando la calidad de la información obtenida.
WiFi social o portal cautivo
El WiFi gratuito, accesible mediante un portal cautivo o login social, es una solución que beneficia tanto a los huéspedes como al hotel. Al conectarse, los clientes pueden acceder fácilmente a internet, mientras que el hotel obtiene datos valiosos para mejorar su conocimiento del público objetivo.
Además, si se integra esta información con sistemas como el PMS, se pueden crear campañas de marketing más personalizadas y efectivas, que terminen por fidelizar a los huéspedes.
Conclusión
La tecnología contactless está redefiniendo la manera en que un hotel interactúa con sus huéspedes, ofreciendo soluciones modernas que mejoran tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. Además, hay que tener presente que apostar por estas tecnologías no sólo responde a las demandas actuales de comodidad y seguridad, sino que también posicionan al hotel como una opción innovadora y competitiva en el mercado.
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