Maricarmen Álvarez cuenta con más de 30 años de experiencia en el sector turístico y está especializada en la implementación de soluciones tecnológicas para el sector hotelero. Su trayectoria incluye roles en hoteles, agencias de viajes y en los últimos 17 años un enfoque en la transformación digital de los alojamientos mediante la tecnología. Como CEO de Alojapro, lidera el desarrollo de herramientas para optimizar la venta directa y la gestión operativa, ayudando a los alojamientos a ser más competitivos y rentables. En esta entrevista conocemos más sobre Alojapro, cómo ayuda a los hoteleros y sus objetivos.
—¿Cuándo nació Alojapro y con qué objetivo?
—Alojapro nació en 2008, fundada por un grupo de empresarios hoteleros y de agencias de viajes. La creación de esta empresa surgió como respuesta a la necesidad de contar con herramientas de gestión más adaptadas y flexibles que las que predominaban en el mercado, las cuales estaban principalmente orientadas a grandes cadenas hoteleras y establecimientos urbanos.
El objetivo principal de Alojapro fue desarrollar soluciones tecnológicas que se ajustaran mejor a las características y necesidades específicas de hoteles vacacionales tanto de playa como de montaña y agencias de viajes especializadas, permitiendo así ofrecer un servicio más personalizado y eficiente tanto en la gestión interna como en la atención al cliente.
—¿Cuáles son los servicios y soluciones que ofrecéis al hotelero para ayudarle en su día a día? ¿Cuál es el más demandado?
En Alojapro, ofrecemos servicios y soluciones tecnológicas diseñadas para optimizar principalmente la venta directa y gestión diaria de los hoteleros con herramientas que les ayuden a ser más eficientes en la operativa. Nuestro catálogo incluye: motor de reservas para venta directa, Channel Manager, sistema de reservas online de actividades y servicios, CRM Hotelero con módulo de IA, diseño y creación de páginas web y servicio de marketing online.
El servicio más demandado es nuestro motor de reservas, que no solo facilita la gestión de reservas online, sino que también integra herramientas de marketing para captar, convencer y fidelizar clientes. Esto permite a los hoteleros atraer reservas directas, mejorar la experiencia del usuario y optimizar la rentabilidad del negocio.
—Con vosotros, ¿trabajan más hoteles independientes y pequeñas cadenas o también grandes cadenas hoteleras? ¿Puede cualquiera hacer uso de vuestra herramienta?
—En Alojapro, trabajamos con una amplia gama de establecimientos hoteleros, desde pequeños hoteles independientes hasta grandes cadenas hoteleras. Nuestra misión es proporcionar soluciones tecnológicas avanzadas y accesibles que se adapten a las necesidades específicas de cada cliente, independientemente del tamaño de su negocio. Nuestro compromiso es asegurar que todos los usuarios, sin importar su experiencia tecnológica previa, puedan implementar y beneficiarse de nuestras herramientas para mejorar su operativa y enriquecer la experiencia de sus huéspedes, optimizando así su competitividad en el mercado.
—¿Cómo es el trabajo que hacéis según el tipo de hotel con el que trabajáis? Es decir, ¿cuáles son los pasos que seguís?
—El nivel de personalización de nuestros servicios varía según la tipología y las necesidades específicas de cada cliente. Algunos clientes ya tienen una estrategia clara y buscan herramientas que les ayuden a gestionar eficazmente sus ventas y distribución. Para ellos, ofrecemos soporte integral y formación en el uso de nuestras herramientas desde la fase de implementación. Por otro lado, existen clientes que quizás no están tan familiarizados con el potencial de estas tecnologías. Para estos casos, proporcionamos asesoramiento detallado y apoyamos en el desarrollo de su plan de acción y gestión. Sin embargo, lo más importante para nosotros es asegurar que todos los servicios que ofrecemos sean profundamente personalizados para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente, garantizando así un resultado óptimo.
—¿Es posible personalizar Alojapro según las necesidades concretas de cada hotel o establecimiento?
—Nuestras soluciones son escalables y diseñadas para adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente. Ofrecemos la flexibilidad de activar o desactivar diferentes funciones según las necesidades, lo que influye en el coste final. Además, personalizamos los sistemas para que reflejen la imagen corporativa del cliente y estamos siempre abiertos a desarrollar funciones o soluciones concretas según lo requieran. Nuestro objetivo es facilitar el crecimiento online de nuestros clientes y crecer junto a ellos. Constantemente monitoreamos las tendencias del sector para mantenernos a la vanguardia en tecnología y ofrecer servicios que realmente respondan a las demandas de nuestros clientes.
—¿Cómo utiliza Alojapro los datos recogidos para optimizar los resultados de los hoteles?
—Utilizamos los datos recogidos de nuestros clientes para optimizar los resultados de los hoteles de manera efectiva. Analizamos esta información para identificar patrones, tendencias y oportunidades que pueden mejorar la operativa y la rentabilidad de cada establecimiento. A partir de estos análisis, proporcionamos asesoramiento personalizado a los hoteles, indicando mejoras y estrategias que han sido exitosas para otros clientes en situaciones similares. Esta práctica permite a nuestros clientes beneficiarse de soluciones probadas y adaptarlas a sus necesidades específicas, mejorando así sus estrategias de venta, distribución y gestión general. Al mantenernos al tanto de las tendencias del sector y compartir estos conocimientos, ayudamos a los hoteles a maximizar su rendimiento y a mantenerse competitivos en el mercado.
—¿Cómo asegura Alojapro la integración fluida con las herramientas ya existentes en el hotel (como channel managers, motores de reservas o sistemas de pago)?
—Alojapro asegura una integración fluida con las herramientas ya existentes en el hotel, como channel managers, sistemas de pago y programas de gestión a través de un seguimiento constante y un mantenimiento proactivo de estas integraciones. Nos centramos en garantizar una comunicación continua y una atención meticulosa al flujo de información entre los sistemas. Nuestro equipo de soporte técnico trabaja estrechamente con los clientes para resolver cualquier problema que pueda surgir y asegurar que la transmisión de datos sea siempre precisa y eficiente. Esta estrategia nos permite ofrecer una experiencia de integración sin interrupciones, optimizando así las operaciones del hotel y mejorando la satisfacción del cliente.
—¿Qué tipo de formación o acompañamiento ofrecen a los hoteles que adoptan la herramienta?
—Proporcionamos formación personalizada desde la configuración inicial y continuamos con soporte y asesoramiento ilimitados. Nuestros clientes tienen acceso a un teléfono de atención de lunes a viernes, de 9:30 a 18:30, durante todo el año, y un servicio de emergencias 24/7 para resolver cualquier incidencia. Este enfoque integral garantiza que los hoteles maximicen el uso y beneficios de nuestras herramientas de manera efectiva y continua.
—Dinos un caso de éxito que podáis compartir con nosotros.
—Augustus Hotels es uno de nuestros casos de éxito más destacados, con aumentos importantes en sus ventas directas, año tras año. Este progreso se debe en gran medida al módulo de fidelización integrado en nuestro motor de reservas, que se complementa con una tarjeta monedero-diseñada para mitigar el impacto de las cancelaciones mediante reembolsos alternativos. Esto no solo mejora la lealtad del cliente, sino que también facilita la adopción de nuevas estrategias comerciales que aumentan la competitividad del hotel frente a las OTAs. Adicionalmente, la integración de nuestro motor con metabuscadores y herramientas marketing que incorpora en sus funcionalidades como el retargeting y as smartnotes, ha permitido a Augustus Hotels atraer y fidelizar más clientes a través de su sitio web, recuperando incluso a aquellos que inicialmente abandonan la compra. Esta automatización eficiente y ágil ha elevado significativamente tanto la rentabilidad como la eficiencia operativa del hotel.
—Y, ¿cuáles son los objetivos de Alojapro a corto y largo plazo?
—A corto plazo, nos proponemos aumentar la adopción de nuestras herramientas entre hoteles y cadenas hoteleras, mejorando la integración y la usabilidad para asegurar una experiencia óptima para el cliente. Estamos particularmente centrados en la gestión óptima de datos, el análisis y la implementación de estrategias basadas en esta información. Ya hemos comenzado lanzando nuestro CRM y módulo de predicción de cancelaciones, pero continuaremos evolucionando para ayudar a los hoteles a ser más eficaces no solo en gestión de reservas online, sino también en el conocimiento del cliente, en servicio y en alineación con prácticas sostenibles.
A largo plazo, nuestro objetivo es consolidarnos como líderes en soluciones tecnológicas para la industria de la hospitalidad, manteniendo un firme compromiso con la innovación. Aspiramos a ser pioneros en el desarrollo de nuevas funcionalidades que anticipen las tendencias del mercado y respondan proactivamente a una industria tan dinámica y cambiante como es la turística, reforzando nuestro enfoque en la sostenibilidad y eficiencia operativa. Esencialmente, nos dedicamos a mantener un enfoque personalizado, prestando especial atención a las necesidades y preocupaciones de nuestros clientes, ofreciendo soluciones a medida para apoyarles eficazmente.
