- La presencia de Alba Renai, influencer virtual creada y entrenada por IA generativa, ha despertado una gran expectación durante la inauguración y clausura FITURTECHY.
- Un 30% de los usuarios cambia de destino gracias a las RRSS, y más de un 40% realiza reservas tras ver plataformas como TikTok
Madrid, 24 de enero de 2025.- La jornada de cierre de esta 19ª edición FITURTECHY ha estado marcada por la presencia de destacados representantes de empresas del sector tecnológico. Concretamente, ha participado directivos de TikTok, Microsoft, Telefónica, Bravent, entre otros, quienes han compartido su visión sobre el futuro de la tecnología en el sector turístico. Precisamente el uso de la IA, la influencia de las redes sociales, la ecolosión de las Smart cities o el gemelo digital, han sido los ejes de los debates y ponencias.
En techYfuturo espacio patrocinado por American Express, la mañana ha dado comienzo con un debate entre Jesús Serrano (Microsoft) y Mario López (Bravent) quienes han debatido sobre el impacto de la IA en los destinos. “La IA generativa ayuda a conectar aspectos inconexos, creando campañas de marketing algunas de las cuales ha tenido un significativo impacto y se han desarrollado en tiempo muy limitado”, ha comentado Serrano. A continuación, Alejandro Bosch (Miluna-Open Nature Rooms), Óscar Lara (Crisalion Mobility), Pedro Máiquez (Holafly) y conducido por Jaime Cavero (Mentorday) un debate sobre “un viaje a través de los deseos”.
La búsqueda de nuevos clientes y las distintas fórmulas de marketing desarrolladas por los actores de la cadena de valor turística han centrado la mesa redonda posterior. En ella han participado Beatriz Oficialdegui (Destinia), Carlos Pérez Fur (Alannia Resorts), Alicia Palacios (Grupo Nature-Puebloastur EcoResort), José Serrano (IZO) y Alejandro Peñas (Fundación La Caixa). “Para poder personalizar las experiencias de los clientes, se necesitan datos que luego podremos aprovechar, gracias a la IA, pero los jóvenes son cada vez más reacios a compartirlos. Esto significa que nos enfrentamos ante un desafío apasionante”, ha recordado Oficialdegui (Destinia). Este interesante debate ha sido moderado por Sonia Faura de Tecnohotel. Frederic Vieuxmaire (Telefónica España) ha tratado la situación actual de las Smart Cities en España.
La inauguración de techYnegocio ha sido uno de los aspectos que más interés ha generado, al haber sido de la mano de Alba Renai, influencer virtual quien ha dado la bienvenida a este foro. Tras esta participación este espacio ha tratado el papel que jugarán los robots en la era de la IA con Pablo Díez (Uground), Sergio Escudero (Intec Robots), Alberto Ortiz (Universidad de las Islas Baleares) con la moderación de Ana María Camps (CEHAT). “La experiencia del cliente vs. experiencia de empleado” ha sido el tema sobre el que han hablado Lorena Moreno (ASEGO), Rodrigo Fitaroni (MarSense Hotel & Homes), Manuel Ruíz (Hotel Grupotel Mayorazgo) y moderado por Carlos Domínguez (Ilunion).
“La lampara de las experiencias: el match perfecto entre la IA y el cliente” ha contado con la participación de Rebecca Johnson y Tina Paton (Foundever). En línea con esta cuestión, posteriormente se ha tratado la interesante cuestión de la creación de contenidos en RRSS y cómo diferenciarse de la competencia, alcanzando un mayor impacto entre los públicos deseados. Esto ha sido abordado por Isa López (b3hind), Santiago García (Meliá Hotels International), Sophie Deslandes (Iberia) y conducido por Mario Caira (Coach y orador). De nuevo de la mano de Alba Renai, quien ha introducido la temática de los próximos pasos de la IA, Luis Movilla (Be a Lion) y Teresa Jiménez (Meliá Hotels & Resorts) han querido ofrecer su visión sobre su previsión al respecto. El foro ha sido clausurado Renai, invitando a los participantes a reunirse de nuevo en este espacio en el próximo FITURTECHY 2026.
TechYdestino comenzó con una presentación sobre el Programa de Termalismo Social de IMSERSO 25, de la mano María Teresa Sancho (IMSERSO) y Miguel Mirones (ANBAL). La personalización a través de la IA ha sido la temática abordada por Pablo Sánchez (Mirai) quien ha apuntado como “está transformado el turismo, por ejemplo, la personalización ya no es opcional es el estándar”. Y ha recordado que “los sistemas predictivos serán una norma en el turismo, mejorando la eficiencia y satisfacción del cliente”.
Retomando el tema del termalismo se ha celebrado una mesa redonda en torno al auge del turismo de bienestar físico y mental y su representatividad en redes sociales. Han participado Roberto García (Castilla Termal), Mª Jesús García Trejo (Hammam Al Ándalus), Ángel Celorio (Piscina Barcelona Pool, Wellness & Outdoor), Verónica Camacho (Asociación Iberoamericana de Turismo y Wellness) siendo moderado por David Val (TecnoHotel). Al respecto, Camacho ha analizado la evolución del turismo wellness y como ha pasado de estar vinculado exclusivamente a la salud y estancias largas, a convertirse en un driver para viajar a un destino o convertirse en un destino en sí mismo. García (Castilla Termal) ha señalado el tema del personal como un aspecto fundamental, puesto que requieren de una conexión holística con el lugar y el espacio propio del hotel.
Un 30 % de los usuarios cambia de destino por las RRSS
Tras este encuentro, se ha abordado el poder de la influencia de las redes sociales a la hora de definir viajes, y como se han convertido en la herramienta más poderosa en la toma de decisiones estrategicas. Emmanuel Marcinkowski (Atout France para España y Portugal), Teba Lorenzo (TikTok España y Portugal) y Celia Castle (creadora de contenido) han aportado su opinión al respecto de este asunto, siendo moderados por Enrique Ruíz de Lera (Turespaña). Lorenzo ha definido TikTok como “una plataforma de descubrimiento, que fomenta la creatividad y democratiza los contenidos, de forma que consigamos transmitir los valores del perfil”. De hecho, TikTok está consiguiendo datos relevantes de reservas y se considera que hasta un 30% de los usuarios pueden cambiar de idea sobre un destino tras ver esta red social. La jornada en techYdestino finalizó con un taller de IA para destinos, impartido por Jorge Rubio (Turespaña) y Rafael de Jorge (Growtur).
El foro dedicado a sostenibilidad, techYsostenibilidad, dedicó la última jornada a los miembros afiliados de ONU Turismo, con el objetivo de explorar y debatir estrategias de marketing innovadoras, diseñadas para atraer a diversos segmentos de viajeros.
