La posibilidad de elegir una habitación exacta antes de la estancia se consolida como una tendencia en el sector hotelero. Hotelverse, la plataforma tecnológica especializada en la reserva de habitaciones a través de gemelos digitales, ha logrado que un 20% de los clientes que reservan a través de las webs de los hoteles opten por esta funcionalidad, generando un ingreso adicional promedio de 69 euros por reserva.
Inspirada en el modelo de la industria aérea, la tecnología de Hotelverse permite a los huéspedes seleccionar su habitación ideal a través de una representación hiperrealista del establecimiento, ya sea durante la reserva online, en el proceso de post-venta o incluso en la recepción del hotel. Actualmente, más de 60 cadenas hoteleras internacionales, entre las que destacan Radisson Hotel Group, Iberostar Hotels & Resorts y Hyatt, han implementado esta solución.
Un nuevo canal de ingresos para los hoteles
Tradicionalmente, la asignación de habitaciones ha sido un proceso automático sin intervención del cliente. Sin embargo, la posibilidad de elección personalizada está transformando esta dinámica, mejorando la experiencia del huésped y, a su vez, abriendo nuevas oportunidades de ingresos para los hoteleros. Según Hotelverse, además del incremento directo en la facturación, la tecnología ha impulsado métricas clave como el tiempo de interacción en la web, con un aumento del 103 %, y una mejora de la conversión por encima del 15 %.
Además, se ha observado un mayor interés en habitaciones de categoría superior, lo que contribuye a la rentabilidad global del establecimiento. “Nuestra solución permite a los huéspedes personalizar su estancia según sus preferencias, mientras los hoteles obtienen un beneficio adicional por este servicio”, explica Fermín Carmona, CEO de Hotelverse.
Innovación constante: la selección de habitación llega al email
En su apuesta por la innovación, Hotelverse ha lanzado una nueva funcionalidad que permite a los clientes seleccionar su habitación directamente desde el correo electrónico de confirmación de reserva. A través de un plano 3D interactivo, los usuarios pueden elegir su estancia basándose en recomendaciones personalizadas, experiencias anteriores y múltiples filtros, como la cercanía a zonas comunes o la orientación de la habitación.
Por su parte, los hoteleros mantienen el control sobre la asignación, con la posibilidad de aceptar o rechazar solicitudes, establecer bloqueos de habitaciones o definir períodos mínimos entre ocupaciones, optimizando así la gestión operativa del inventario.
Perspectivas para 2025
Tras cerrar una ronda de financiación de 5 millones de euros en 2023, Hotelverse se plantea ambiciosos planes de expansión e internacionalización para 2025. La compañía busca consolidar su presencia en nuevos mercados y seguir desarrollando herramientas que ayuden a los hoteles a maximizar sus ingresos y mejorar la experiencia del cliente.
Según Rafael Bover, COO de la empresa, “los logros alcanzados hasta ahora, como superar los tres millones de visualizaciones diarias de gemelos digitales, nos permiten mirar al futuro con confianza y continuar innovando en beneficio de nuestros clientes y partners”.
Hotelverse sigue posicionándose como un actor clave en la transformación digital del sector hotelero, aportando soluciones que combinan tecnología avanzada y nuevas estrategias de comercialización.
