¿Qué turistas disfrutaron más de sus vacaciones en España en 2024? En términos generales, la satisfacción global fue positiva, aunque se aprecian diferencias según el origen de los viajeros, de acuerdo con una encuesta de Yougov realizada entre británicos, alemanes, franceses, italianos y españoles. Además, el estudio identificó tres factores clave, considerados de alta importancia por los turistas, que obtuvieron una valoración inferior en comparación con el resto.
Los turistas españoles y franceses, más satisfechos que los alemanes
Según explica María Sánchez, responsable del área de estudios de Yougov, la valoración global que los turistas dan a España es “muy positiva, sobre todo los españoles y franceses. En cambio, los menos satisfechos son los alemanes”.
En concreto, el 65% de los españoles valoran con una nota de 9 a 10 puntos (en una escala de 0 a 10) su experiencia de viaje por España en términos generales. Entre los turistas alemanes, este nivel de satisfacción excelente solo llega al 45%.
Porcentaje de turistas que puntúan con 9-10 puntos su experiencia de viaje en España
- españoles 65%
- franceses 58%
- italianos 58%
- alemanes 45%
- británicos 55%
Los resultados de esta encuesta fueron presentados durante un seminario online donde participó como invitado Julio López Astor, subdirector General de Conocimiento y Estudios Turísticos de Turespaña. Según apuntó este experto, “los estudios que nosotros realizamos también indican que los turistas alemanes, junto con los suizos, tienden a ser los más exigentes, mientras que los británicos aparecen como los más satisfechos tras su viaje por España”.
“Una puntuación de 6 o 7 puntos no es necesariamente una buena nota”
En cualquier caso, añadió el responsable de estudios de Turespaña, los datos de las encuestas a los turistas deben ser analizados con mucha cautela. “Una puntuación de 6 o 7 puntos no es necesariamente una buena nota en una escala de 0 a 10. También observamos que en la temporada alta del 2024, en pleno mes de agosto, las notas fueron algo peores que en los dos veranos anteriores”.
3 factores críticos
¿Qué motivos puede haber tras ese descenso de puntuaciones? ¿Qué aspectos de la experiencia del viaje en España estarían lastrando las valoraciones?
Según apunta la responsable del área de estudios de Yougov, “existen una serie de factores relevantes a la hora de elegir destino, pero que en el caso de España tienen un nivel de valoración por debajo del resto: precio del alojamiento, calidad de servicio al cliente, y facilidad para llegar al destino”.
Precio del alojamiento
- Valoración mala 6%
- Valoración indiferente 23%
- Valoración buena 71%
Calidad de servicio al cliente
- Valoración mala 6%
- Valoración indiferente 23%
- Valoración buena 71%
Facilidad para llegar
- Valoración mala 6%
- Valoración indiferente 23%
- Valoración buena 71%
Emilio Gallego, secretario general de la Confederación Empresarial de Hostelería de España, también participó en el seminario organizado por Yougov. “Vemos que la calidad de servicio es un factor donde baja la satisfacción. Para nosotros, este es uno de los puntos de preocupación, debido a que en la hostelería la atención al cliente es un elemento fundamental”.
“La falta de profesionales y de personal cualificado es uno de los temas que nos preocupan”
Gallego cree esta valoración a la baja puede estar afectada por el hecho de que los turistas encuestados habían viajado a España durante el verano de 2024. “Quizá en otra época del año, este aspecto se habría calificado de forma más positiva. En períodos punta se produce masificación y las empresas incorporan más trabajadores temporales. La falta de profesionales y de personal cualificado es uno de los temas que nos preocupan y en los que estamos trabajando”, indicó el representante de las empresas de hostelería.
Metodología de la encuesta
Los datos de la infografía proceden de un estudio basado en encuestas realizadas por Yougov en España, Reino Unido, Italia, Francia. En total, fueron encuestados 1.600 viajeros de los cuatro países que durante los meses de verano de 2024 viajaron a España. Las entrevistas se realizaron en septiembre a mayores de 18 años, a través del panel de Yougov, mediante un cuestionario de 7 minutos.
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