Los viajes de negocios siguen siendo una parte muy importante del ecosistema turístico y se espera un fuerte crecimiento de los mismos tras el regreso de los trabajadores a las oficinas, pero las empresas tienen que afrontar una serie de retos, entre ellos, cómo seguir siendo competitivas con nuevas inversiones, al tiempo que tendrán que poner en marcha medidas para proteger los datos, la seguridad y los resultados. Por esta razón, una mayor inversión en ciberseguridad, mejor experiencia de usuario y la inteligencia artificial (IA) marcarán este tipo de desplazamientos en 2025, según SAP Concur, firma especializada en soluciones integradas para la gestión de los viajes.
El informe de SAP Concur define las cinco tendencias que habrá que tener en cuenta a la hora de analizar las estrategias de viajes y gastos para el próximo año:
Más inversión en ciberseguridad. A medida que aumentan las herramientas digitales y las empresas van incorporando nuevos sistemas para agilizar los procesos de viajes y gastos, también existen ciertos riesgos asociados a las violaciones de datos. Por ello, la inversión en innovación tecnológica e infraestructura de seguridad será una de las principales prioridades en 2025, con el fin de evitar brechas de ciberseguridad que comprometan la información privada de las empresas.
Mayor control de los presupuestos. Los expertos auguran que en 2025 se consolidará la vuelta a la oficina de los trabajadores, lo que supondrá un aumento en el volumen de sus viajes. También está previsto que aumente la presión para sacar más rédito de los presupuestos de viajes, lo que garantizará que las políticas se apliquen de forma coherente a medida que más viajeros reserven desplazamientos y presenten gastos, protegiéndose así contra errores que suponen un coste para la empresa, fraudes e incumplimientos de las políticas.
Los informes de gastos pasan a ser excepcionales. Cada vez se automatizarán más las tareas repetitivas, como la validación de transacciones, lo que reducirá el tiempo de dedicación de los travel managers a la revisión de los informes de gastos individuales.
Se sustituirán por reportes excepcionales que únicamente resaltarán las desviaciones de las políticas estándar de viajes y gastos de la empresa. Las automatizaciones ayudarán también a estos profesionales a realizar auditorías de una forma mucho más ágil, lo que permitirá una mayor capacidad para inspeccionar los gastos, identificar el fraude y garantizar que ningún error se quede sin comprobar.
Los viajeros demandarán a sus empresas más actualizaciones en tiempo real sobre los retrasos y anomalías que puedan afectar a sus desplazamientos. Fuente: Pexels
Escepticismo con la IA. En 2024 se prometía a las empresas conocedoras de la IA una serie de beneficios transformadores, en 2025 la tecnología se tratará con un nivel de escepticismo “sensato” y de reflexión. De este modo, esta tecnología se verá más como un asistente de ayuda de recomendaciones e identificación de anomalías en los gastos que como una solución integral para reservar viajes o presentar informes de gastos.
De hecho, según los resultados de la encuesta SAP Concur Global Business Travel de 2024, solo uno de cada 10 viajeros corporativos españoles ya utilizaba la IA para realizar reservas de una forma más sencilla y en menos tiempo.
Mejora de la experiencia de usuario. En 2025, se prevé una mayor demanda de actualizaciones en tiempo real sobre retrasos y anomalías. Esta exigencia ayudará a abordar los efectos que los fenómenos climáticos extremos y conflictos geopolíticos tienen en las decisiones de los viajes de negocios. Los viajeros esperan un mayor apoyo por parte de sus empresas a través de los sistemas de gestión de gastos y viajes.
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