Sabre Hospitality ha presentado en su informe de tendencias del sector hotelero para 2025 cuáles son las ocho principales que están transformando el sector, con sus correspondientes oportunidades y desafíos. Estas tendencias, como ha destacado su director de Ventas para Europa, Guy Barnes, “representan una llamada de atención para la industria, subrayando la importancia de la innovación, agilidad y colaboración para satisfacer las crecientes expectativas de los huéspedes, abordar retos operativos y alcanzar nuevos niveles de desempeño”.
Guy Barnes llama a “la colaboración entre hoteleros, proveedores de tecnología y otros socios” para afrontar los retos y aprovechar las oportunidades que generan estas tendencias. Fuente: Sabre.
Guy Barnes ha enumerado así esas ocho tendencias:
- La personalización, en su opinión, “es un pilar fundamental en las demandas actuales de los huéspedes. El 71% de los consumidores ahora espera experiencias individualizadas, y el 75% prefiere reservar en hoteles que ofrecen interacciones personalizadas. Esto no es simplemente una preferencia; representa un cambio profundo en cómo los viajeros se relacionan con las marcas hoteleras. Para seguir siendo competitivas, las empresas deben aprovechar los datos de manera eficaz y ofrecer experiencias altamente personalizadas a gran escala”.
- Otro desarrollo significativo es el cambio hacia modelos impulsados por la comercialización de una amplia gama de servicios que van más allá de la reserva de habitaciones, incluyendo experiencias y productos dentro y fuera del establecimiento. El 60% de los viajeros está dispuesto a pagar más por servicios únicos, lo que presenta una oportunidad lucrativa para que los hoteles diversifiquen sus fuentes de ingresos. No obstante, ha advertido el directivo, “esta evolución requiere una transformación operativa que permita a las propiedades integrar y comercializar servicios como paquetes de spa y excursiones locales de manera fluida, creando una experiencia sin interrupciones para el huésped”.
Los clientes que añaden extras a su reserva gastan una media de 300 dólares y es siete veces menos probable que cancelen su estancia. Fuente: Sabre.
- Las soluciones de pago flexibles, incluyendo opciones como “Compra ahora, paga después”, están ampliando el acceso a experiencias premium, como ha subrayado el experto: “El 40% de los viajeros prefiere no pagar el monto total por adelantado, y ofrecer opciones de pago flexibles ha demostrado aumentar significativamente el valor de las reservas. Para los hoteleros, una planificación cuidadosa y sistemas sólidos son esenciales para implementar estas soluciones de manera eficaz, asegurando al mismo tiempo la estabilidad financiera”.
- La tecnología, según ha recalcado, “está revolucionando la interacción con los huéspedes a todos los niveles. Los registros sin contacto, herramientas de autoservicio y asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial (IA) son ahora esenciales para proporcionar soporte continuo y sin interrupciones. Se espera que, para finales de 2025, el 80% de las interacciones con los clientes involucre IA. Sin embargo, la tecnología no puede reemplazar el toque humano, que sigue siendo crucial para construir conexiones significativas. Lograr el equilibrio adecuado entre eficiencia y personalización es un desafío clave para el sector”.
- La incertidumbre sigue influyendo en el comportamiento de los viajeros, como ha constatado Barnes, “haciendo que las opciones de reserva flexibles y los seguros de viajes sean indispensables. Siete de cada 10 viajeros ahora priorizan la flexibilidad al reservar, y las funciones de protección integradas están convirtiéndose rápidamente en el estándar. Adoptar estas medidas puede fomentar la confianza, reducir las cancelaciones y aumentar las reservas directas”.
Ofrecer servicios, experiencias o productos alternativos en cada punto de contacto del itinerario del viajero; el auge de los regalos experienciales, sobre todo los viajes; y los procesos de autorreserva sin fricciones completan las tendencias detectadas por Sabre Hospitality
Oportunidades y retos
Estos cambios emergentes, como ha incidido su director de Ventas para Europa, “destacan oportunidades significativas, pero también subrayan los retos que se avecinan. Los sistemas fragmentados, las ineficiencias operativas y la creciente complejidad de las demandas de los huéspedes requieren un esfuerzo conjunto por parte de la industria. La colaboración entre hoteleros, proveedores de tecnología y otros socios será esencial para abordar estos problemas y garantizar que la innovación brinde beneficios tangibles”.
Los clientes gastan cada vez más en experiencias, con una media de 429 dólares en tarjetas regalo y 262 en bonos. Fuente: Sabre.
La hospitalidad, según ha concluido Guy Barnes, “siempre se ha caracterizado por su capacidad de adaptarse y prosperar. Al asumir estos cambios y trabajar colectivamente, el sector puede transformar los obstáculos actuales en vías de crecimiento. El enfoque no debe limitarse a cumplir con las expectativas, sino también a redefinirlas para una nueva era. Juntos, podemos enfrentar el desafío”.
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