Durante años, las pilas tecnológicas obsoletas y fragmentadas han frenado a los hoteles, ralentizando su crecimiento y ahogando la innovación. En 2025, el mensaje es claro: el statu quo ya no es sostenible.
Los operadores hoteleros que no adopten las soluciones de plataforma empresarial corren el riesgo de quedarse rezagados. Estas plataformas han dejado de ser un lujo para convertirse en la clave de la satisfacción de los huéspedes, la eficiencia operativa y la ventaja competitiva. Para los grupos y cadenas hoteleras que siguen confiando en sistemas parcheados, ahora es el momento de actuar.
Propietarios y operadores se enfrentan constantemente a la dura realidad de su infraestructura tecnológica. Los sistemas heredados existentes no pueden ofrecer las experiencias personalizadas que exigen los clientes de hoy en día. Las soluciones de plataforma empresarial ofrecen un enfoque unificado que trasciende las limitaciones tradicionales y proporciona una potente base para gestionar los datos de los huéspedes e impulsar la excelencia operativa.
Conclusiones Principales
Las soluciones de plataforma empresarial consolidan los datos de los huéspedes en un recurso unificado y procesable.
La personalización depende de los datos de origen y de un sólido perfil único de invitado.
Las plataformas modernas deben integrarse a la perfección en todas las operaciones del hotel.
Implantar una cultura basada en los datos es fundamental para aprovechar la tecnología con eficacia.
2025 es el año de dejar atrás los sistemas fragmentados y adoptar soluciones transformadoras.
El ciclo de los datos
Los hoteles aprovechan cada vez más los numerosos datos procedentes de diversas funciones y departamentos, que van mucho más allá de los simples nombres y direcciones de correo electrónico de los huéspedes. Los hoteles actuales recopilan datos no estructurados de numerosos puntos de contacto, como tendencias de reserva, preferencias de viaje, intereses de ocio y comportamiento de compra. Además, las interacciones en las redes sociales, las reseñas en línea y las interacciones directas con los huéspedes enriquecen significativamente este amplio conjunto de datos.
A pesar de esta riqueza de información, muchos no consiguen utilizarla de forma significativa. Los silos de datos y los sistemas dispares suelen crear perfiles fragmentados de los huéspedes, cada uno de los cuales muestra sólo una parte de la imagen. Esta fragmentación impide que las operaciones ofrezcan las experiencias personalizadas que los huéspedes esperan cada vez más.
Convertir estos datos en un activo empresarial limpio y estructurado requiere un cambio de mentalidad y un enfoque tecnológico unificado. Las soluciones de plataforma empresarial pueden consolidar y transformar datos dispares en información práctica, lo que permite a los hoteles ofrecer experiencias personalizadas a sus huéspedes a gran escala.
“Lo que tenemos que hacer es inclinarnos siempre hacia el futuro; cuando el mundo cambia a tu alrededor y cuando cambia en tu contra -lo que antes era viento a favor ahora es viento en contra-, tienes que inclinarte hacia eso y averiguar qué hacer, porque quejarse no es una estrategia.” Jeff Bezos, fundador de Amazon.
Esta cita de Jeff Bezos puede interpretarse de diferentes maneras y, aunque no está directamente relacionada con los datos, refleja su perspectiva sobre las decisiones estratégicas. Los hoteles tienen un conjunto de datos ridículamente enorme y complejo; es fácil ver cómo esto puede ser desalentador. Contar con las herramientas y metodologías adecuadas garantiza que no sea un problema a la hora de tomar esas decisiones estratégicas.
Los cimientos modernos empiezan con la nube
¿Seguimos siendo un sector en el que la innovación es un reto? ¿Nos aferramos demasiado a la tradición? Aunque la tradición en hostelería es importante, no debemos aferrarnos a tontas nociones románticas del pasado. El enfoque actual debe inclinarse hacia la innovación; debe ser Cloud First.
La computación en nube es hoy el recurso necesario para los hoteles que buscan innovación, flexibilidad y escalabilidad. Con la transición a las soluciones en la nube, los hoteles pueden empezar a implantar una cartera tecnológica consolidada y unificada desde una única plataforma. Pueden integrar a la perfección soluciones de terceros y ajustar sus operaciones para satisfacer las demandas actuales sin incurrir en costes sustanciales de hardware.
No hay excusa
La accesibilidad de las soluciones en la nube ha aumentado considerablemente, lo que permite a los hoteles gestionados de forma independiente acceder a potentes herramientas de gestión antes reservadas a las grandes marcas mundiales. Estos sistemas basados en la nube permiten a los operadores hoteleros de todo el mundo competir eficazmente en los mercados internacionales, reduciendo los costes de gestión y mejorando la eficiencia operativa.
El conocimiento de los big data está actualmente en su punto álgido, y los hoteles deben aprovechar esta información para identificar tendencias en un panorama comercial en constante evolución. Mejorar la experiencia del huésped a través de la personalización y ayudar a fidelizar la marca. Dado que los hoteles siguen generando volúmenes de datos cada vez mayores, la utilización de sistemas en la nube se perfila como la solución más eficaz y práctica.
La base de la personalización
La personalización no consiste sólo en conocer el nombre de un huésped, sino en crear una experiencia holística y a medida que responda a las expectativas y deseos de cada persona, aprovechando la tecnología y la interacción humana. Las soluciones de plataforma empresarial combinan datos fragmentados para crear una visión unificada de cada huésped: un perfil único de huésped.
Esto incluye
- Datos de contacto
- Información demográfica
- Intereses y preferencias
- Historial de compras
- Comentarios sobre la experiencia
Con esta información, los hoteles pueden crear perfiles detallados de sus huéspedes. Por ejemplo, un PMS puede identificar a un viajero de negocios que acude anualmente a una feria. Si se añaden los datos de los puntos de venta y de fidelización, se revelan las preferencias por determinados servicios y opciones gastronómicas. Esta información permite personalizar la comunicación y el servicio.
El valor de los datos de origen
A medida que se hace más difícil acceder a los datos de terceros debido a la normativa sobre privacidad, aumenta la importancia de los datos de origen. Consolidar los datos de los huéspedes en una plataforma empresarial permite a los hoteles actuar a partir de información sin depender de fuentes externas. Este enfoque cumple con las normas de privacidad regionales al tiempo que produce mejores resultados al aprovechar datos precisos y propios.
Los hoteles que dominan los datos de origen pueden:
- Mejore el retorno de la inversión en marketing dirigiéndose a segmentos precisos de clientes.
- Aumentar la fidelidad de los clientes mediante ofertas personalizadas.
- Ofrezca experiencias memorables y fluidas en todos los puntos de contacto.
Afrontar los retos tecnológicos
El potencial de las soluciones de plataforma empresarial exige que los hoteles tengan en cuenta algunos retos nuevos:
- Silos de datos: Integrar los datos de varios sistemas es vital para mejorar la eficiencia de los departamentos operativos del hotel. Aprovechar la infraestructura basada en la nube permite agilizar eficazmente este proceso de integración.
- Calidad de los datos: Unos datos precisos y deduplicados garantizan una información fiable. El personal debe estar formado para recopilar y actualizar la información de los huéspedes de forma meticulosa y precisa.
La gestión de las relaciones con los clientes y las plataformas de datos de clientes son importantes para agregar datos y respaldar el perfil único del huésped. El éxito de estos sistemas está estrechamente ligado al potencial del ecosistema más amplio para mejorar las capacidades de intercambio y procesamiento de datos.
Soluciones de plataforma empresarial preparadas para el futuro
Los hoteles tienen la capacidad, como nunca antes, de adaptar las experiencias de los huéspedes y mejorar las operaciones. Las innovaciones en IA, aprendizaje automático y automatización mejoran aún más esta oportunidad:
- Análisis predictivos para anticiparse a las necesidades de los huéspedes.
- Comunicación automatizada adaptada a las preferencias individuales.
- Información que impulsa la eficiencia operativa y la satisfacción de los huéspedes.
Conclusión
¿Podría ser 2025 el año que marque un hito en nuestro sector? Los hoteles deben alejarse de los sistemas tecnológicos inconexos, adoptar un enfoque Cloud-First y adoptar soluciones centralizadas. Plataformas que consoliden los datos, generen perspectivas procesables y permitan experiencias personalizadas a mayor escala.
Para los hoteles que aún dependen de tecnologías obsoletas, que 2025 sea su año y tomen medidas inmediatas. Invertir en una pila tecnológica cohesionada y abierta que se integre sin problemas y admita perfiles únicos de huéspedes es crucial. Esta inversión va más allá de la tecnología; se trata de asegurar el futuro de su negocio y superar las expectativas de los huéspedes.
