Blockchain impulsa nueva era en la distribución turística
El evento Travel Un’chained 2024 mostró cómo la blockchain Camino está transformando la distribución turística. Empresas como Lufthansa, TUI y Sixt utilizan esta tecnología para simplificar pagos, automatizar reservas y reducir intermediarios. Camino Messenger permite conectar actores del sector turístico a través de una API única, facilitando la comunicación y estandarización de procesos.
Entre los casos presentados destaca Lufthansa, que implementa pagos con stablecoins y contratos inteligentes, reduciendo costes operativos. Bubyack facilita la recompra de reservas no utilizadas, y Avata automatiza seguros de cancelación. Estas soluciones buscan optimizar la eficiencia operativa, reducir costes y mejorar la experiencia del usuario en el sector turístico.
Blockchain abre la puerta a un nuevo modelo de distribución turística
Con Camino Messenger, en una sola interacción y de forma automática, se puede generar la reserva, el pago y el abono de la comisión correspondiente, con el consiguiente ahorro de tiempo y mejora de experiencia tanto para clientes como empresas. Fuente: Adobe Stock.
Innovación turística: IA y experiencias lideran el debate
Resumen basado en un análisis de Vivi Hinojosa.
El evento Smart Travel Inspire, organizado por Smart Travel News en Madrid, reunió a más de 200 asistentes para analizar las tendencias en innovación turística. Los expertos destacaron tres pilares clave: inteligencia artificial (IA), sostenibilidad y valor de marca.
Néstor Guerra subrayó el avance de la IA, con máquinas que ya aprenden por sí mismas. Neobookings señaló que los millennials y la Generación Z priorizan experiencias sobre precio o ubicación. En cuanto a sostenibilidad, Open Revenue Consulting alertó sobre el desperdicio alimentario y su impacto en la rentabilidad hotelera.
El evento también evidenció la importancia de humanizar las marcas y la adopción de estrategias sostenibles para mejorar la competitividad.
Innovar en turismo: tendencia esencial para competir
El III Global Summit de Ilunion Hotels reunió a expertos del sector turístico para debatir sobre la innovación como motor de competitividad. Los participantes coincidieron en que implantar una cultura de innovación es fundamental pero complejo, dado que implica cambiar hábitos arraigados. Antonio López de Ávila, de ONU Turismo, destacó que el mercado y los clientes exigen innovación constante, no solo tecnológica, sino también en procesos.
Álvaro Carrillo del ITH subrayó la importancia de la innovación abierta, colaborando con startups y competidores. Además, la combinación de generaciones en equipos directivos fue señalada como tendencia clave. La inteligencia artificial y la conexión entre lo físico y lo virtual emergen como factores determinantes para el futuro del sector.
Cómo están innovando las empresas turísticas: tendencias clave
Booking, Google y Airbnb apuestan por IA para viajes conectados
La inteligencia artificial (IA) fue uno de los principales temas en la Convención ITB Berlín, donde líderes del sector turístico destacaron su potencial para transformar la experiencia de los viajeros.
Glenn Fogel, CEO de Booking Holdings, subrayó el papel de la IA en la simplificación de paquetes de viaje y resolución de problemas. Google presentó avances hacia super apps de viajes, integrando planificación, pagos y reservas personalizadas. Airbnb resaltó el uso de IA en traducción y mejora de búsquedas. A pesar de los avances, se señaló la necesidad de generar confianza en los usuarios, destacando la importancia de la combinación de IA y blockchain para garantizar seguridad y fiabilidad en los procesos.
Inteligencia artificial: próximo paso en su aplicación en turismo
Speakspots facilita itinerarios turísticos con IA y hoteles integrados
Speakspots, la startup de planificación turística con inteligencia artificial, integró la oferta de hoteles de Booking.com en su plataforma, facilitando a los usuarios la creación instantánea de itinerarios personalizados. Esta nueva funcionalidad permite a los viajeros reservar alojamientos y ajustar presupuestos en función de datos en tiempo real.
La herramienta opera en 30 países de Europa y América, ofreciendo una experiencia optimizada que ahorra tiempo y resuelve imprevistos durante el viaje. La compañía también captó financiación para reforzar su equipo y mejorar procesos de análisis de datos turísticos. Speakspots ha duplicado usuarios mes a mes desde finales de 2023, consolidándose como un actor clave en el sector de viajes personalizados.
Asistente virtual con IA para crear itinerario turístico según presupuesto
La evolución del branding turístico en 30 años
Resumen basado en la tribuna de opinión de Pilar Domínguez, CEO de Mandarina Brand Society
La celebración del 30 aniversario de Hosteltur sirvió para reflexionar sobre la evolución del branding en el sector turístico, guiada por Pilar Domínguez, CEO de Mandarina Brand Society. Desde los años 90, dominados por grandes operadores, hasta la era digital de los 2000 con la irrupción de plataformas como Booking y Expedia, el branding ha evolucionado hacia la personalización y autenticidad.
En los 2010, las redes sociales y el contenido generado por usuarios transformaron la relación con los clientes. La pandemia aceleró la sostenibilidad como eje central, con marcas como Iberostar liderando el cambio hacia modelos responsables. La digitalización y la inteligencia artificial marcan el futuro inmediato del sector.
Mandarina: La transformación del sector turístico a través del branding
Pilar Domínguez, CEO y directora de Estrategia de Mandarina Brand Society. Fuente: Mandarina Brand Society.
Plataforma Inteligente y IA destacaron en Fitur Know-How 2024
La XII edición de Fitur Know-How & Export se celebró del 24 al 26 de enero en Ifema, organizada por Segittur en colaboración con ICEX y la Feria Internacional de Turismo. El evento destacó la Plataforma Inteligente de Destinos, el papel de los fondos europeos y la inteligencia artificial (IA) en la transformación digital del sector turístico. Participaron más de 40 empresas con soluciones tecnológicas.
Además, se realizó el primer concurso de soluciones turísticas con IA, premiado el 25 de enero. SegitturLab ofreció talleres sobre sostenibilidad, digitalización y herramientas como ChatGPT. Representantes de instituciones multilaterales también expusieron sobre destinos turísticos inteligentes.
El turismo avanza hacia la hiperpersonalización y la automatización
La hiperpersonalización se consolidó en 2024 como una tendencia clave en el sector turístico, impulsada por avances en inteligencia artificial y el uso masivo de datos en tiempo real. Expertos del sector señalaron que esta estrategia permite segmentar a los viajeros de manera más precisa, ofreciendo experiencias adaptadas a sus preferencias.
Adam Harris, de Cloudbeds, destacó que la automatización facilita la personalización al liberar tiempo del personal hotelero. Además, modelos de suscripción, como los de WayAway, ayudan a recopilar datos valiosos. Craig Everett, de Holibob, subrayó la importancia de la hiperlocalización para ofrecer recomendaciones más relevantes y captar el mercado experiencial en crecimiento.
Hiperpersonalización: ¿en 2024 por fin ha llegado su momento?
IA y tecnología emergente: claves para mejorar la experiencia cliente
Durante el Tourism Innovation Summit (TIS), se celebró una mesa redonda sobre el impacto de la inteligencia artificial (IA) y tecnologías emergentes en la experiencia de cliente.
Vueling destacó la automatización y asistentes virtuales, mientras que Amadeus señaló el potencial de la IA predictiva y la personalización. Radisson ya aplica IA en menús, traducción y redes sociales, optimizando la experiencia previa al viaje. Ilunion Hotels subrayó la necesidad de accesibilidad tecnológica, abogando por soluciones inclusivas.
Los participantes coincidieron en la importancia de la colaboración sectorial para maximizar el desarrollo tecnológico y mejorar la experiencia del viajero, sin perder el enfoque humano.
Experiencia cliente: apuesta de Ilunion Hotels, Vueling, Amadeus y Radisson
El reto del sector: anticipar y superar las expectativas del viajero
Durante el Tourism Innovation Summit (TIS) de Sevilla se abordaron estrategias para mejorar la experiencia del cliente en el sector turístico. Expertos coincidieron en que anticiparse a las expectativas de los clientes es clave, aunque desafiante debido a la naturaleza cambiante del customer journey.
Raúl Álvarez, de Radisson Hotel Group, destacó la dificultad de predecir el comportamiento humano, mientras que Andy Washington, de Trip.com, subrayó que la Generación Z presenta expectativas difíciles de superar. Julie Gregoire, de MSC Cruceros, y Inmaculada Martínez-Ruiz, de Ilunion Hotels, enfatizaron la importancia de escuchar activamente al cliente y utilizar tecnología, como la inteligencia artificial, para personalizar y optimizar la experiencia en todas las etapas del viaje.
El reto en experiencia de cliente: anticiparse a sus expectativas
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