Las vacaciones todo incluido han experimentado un notable crecimiento en los últimos años, según constata la agencia de viajes online Expedia TAAP. Un auge que atribuye en gran medida a una oferta de mayor calidad que atrae a nuevos grupos de viajeros. Además, a medida que evolucionan las expectativas de los consumidores, se está produciendo una transición de un modelo de “talla única” a experiencias más personalizadas para todo incluido.
“Históricamente, las experiencias todo incluido se asociaban con clientes que buscaban viajes económicos, a menudo sacrificando calidad”, explica Greg Schulze, director comercial de Expedia Group. Pero la situación ha cambiado, “ahora estamos presenciando un cambio hacia experiencias todo incluido de lujo, con gastronomía gourmet, servicio personalizado y vivencias de alta gama”, agrega.
Greg Schulze, director comercial de Expedia Group. Fuente: Expedia TAAP
Y cita, como ejemplos, a marcas como Ikos, Excellence Group, Rixos Hotels o Iberostar, que están elevando la oferta de los paquetes todo incluido. También cadenas como Marriott y Hyatt, que cuenta con la división Hyatt Inclusive Collection y que recientemente anunció una inversión a largo plazo en el segmento todo incluido mediante una alianza con el operador hotelero español Grupo Piñero.
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Schulze detalla, asimismo, que, desde 2019, la demanda de paquetes todo incluido en Expedia y Hotels.com ha crecido un 70% y que los destinos más populares en las plataformas de Expedia Group para disfrutar de esa modalidad de vacaciones han sido México, el Caribe y Turquía, seguidos por España, Grecia, Chipre y la región del Adriático Oriental.
“En nuestras plataformas, la proporción de reservas de paquetes todo incluido en propiedades de 5 estrellas ha crecido un 125% desde 2019, con un aumento del 65% para los viajeros europeos y un impresionante 110% para los estadounidenses”, añade
Las empresas deben conocer los diferentes perfiles de consumidores para adaptar su oferta todo incluido a los mismos. Fuente: Expedia TAAP
Cambio generacional
Por otro lado, Expedia aprecia un cambio en el perfil del público interesado en el producto todo incluido. Su informe de tendencias de viajes para 2025, Unpack ’25, encontró que los más jóvenes ven un gran atractivo en este tipo de vacaciones.
Dos de cada cinco viajeros de la generación Z (42%) indican que un resort todo incluido sería su tipo de hotel preferido, y un tercio afirma que su percepción de este modelo ha mejorado. Valoran la simplicidad, ya que muchos de los integrantes de las generaciones más jóvenes buscan experiencias relajadas, citan el mínimo estrés como la principal razón para preferir el este modelo, seguido de la facilidad para reservar y la sensación de lujo.
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Además, “nuestra investigación indica que los viajeros jóvenes quieren la comodidad del todo incluido, pero también tienen estándares altos y expectativas de una experiencia rica y variada”, afirma el director
Cómo aprovechar el tirón de esta modalidad de vacaciones
El análisis de Expedia plantea esos cuatro puntos básicos:
- Es necesario conocer al público objetivo para adaptar las experiencias a los mercados específicos, ya sea una familia acomodada, jubilados adinerados o un joven de la generación Z.
- Aprovechar las plataformas para aumentar la visibilidad, llenar habitaciones en temporadas bajas y usar soluciones publicitarias para llegar a audiencias específicas con intereses concretos.
- Apostar por una calidad superior. El nuevo viajero todo incluido no quiere solo bebidas genéricas y bufés ilimitados. Es imprescindible ofrecer restaurantes de alta calidad y colaboraciones fuera del sitio. Los líderes en este segmento ofrecen bebidas premium y menús diseñados por chefs con estrellas Michelin.
- Servicios para un cliente excepcional. Contacto fácil con los huéspedes, actualizaciones diarias de actividades enviadas a sus teléfonos y un servicio atento son vitales para garantizar experiencias memorables.
“A medida que estas vacaciones siguen creciendo y el perfil de quienes las buscan cambia, es crucial que las empresas de viajes tomen medidas para capitalizar las oportunidades que brindan”, comenta Schulze
Viajeros asiáticos
“La demanda de paquetes todo incluido continuará. Nuestra investigación sobre tendencias de viajes en Asia muestra que el 54% de los consumidores que planean un viaje internacional en los próximos 12 meses consideran los paquetes todo incluido entre sus opciones principales”, explica Greg Schulze.
Una investigación reciente de Expedia sobre las tendencias de viajeros adinerados en Asia muestra la popularidad de dichos paquetes. En India, Indonesia y Vietnam, el 61%, 61% y 58% de los viajeros, respectivamente, señalan que son una de sus opciones más probables.
También aquí se aprecian diferentes grupos demográficos. Los consumidores con ingresos medio-altos son un público objetivo interesante para ese producto. El 55% de ellos lo tienen en cuenta entre sus opciones principales, y el 48% de los consumidores con ingresos más altos también los eligen.
