La inteligencia artificial generativa es una “prioridad absoluta” de cara a 2025, por delante de cualquier otra tecnología, de acuerdo con el 46% de los más de 300 líderes del sector encuestados por Amadeus para el estudio “Navigating the Future: Cómo la inteligencia artificial generativa está transformando el sector de los viajes”. Ese porcentaje alcanza el 61% en Asia-Pacífico, un dato que, según el informe, puede indicar que la región puede estar preparada para tomar la delantera en esta tecnología transformadora.
Otras tecnologías citadas como máxima prioridad para el próximo año son la gestión de datos (38%), la arquitectura en la nube (36%), la infraestructura informática de IA no generativa (34%) y la tecnología biométrica (23%).
El 51% de los líderes en tecnología de viajes encuestados afirma que la IA Generativa ya tiene una “presencia significativa” en el sector de viajes de su país, mientras un 36% espera que esta implantación surja durante el próximo año y el 11% cree que el proceso llevará entre uno y dos años. Únicamente un 2% de ellos cree que la IA Generativa tardará tres años o más en tener una presencia significativa en el ámbito turístico en su país.
Asimismo, el 41% de las empresas de viajes asegura que su organización cuenta con el presupuesto y los recursos necesarios para implantar dicha herramienta, mientras que el 87% está abierto a trabajar con un proveedor externo para desarrollar aplicaciones impulsadas por la misma.
Amadeus destaca que la IA Generativa tiene la capacidad de transformar todas las facetas del ecosistema de los viajes. Fuente: Unsplash
Retos para el despliegue de esta tecnología
A la pregunta de qué es lo que ralentiza el despliegue de la tecnología, los responsables del sector respondieron lo siguiente:
- Seguridad de los datos: 35%
- Falta de experiencia y formación en IA Generativa: 34%.
- Calidad de los datos e infraestructura tecnológica inadecuada: 33%
- Preocupación por el retorno de la inversión, falta de casos de uso o dificultad para estimar el valor: 30%.
- Dificultad para conectar con socios o proveedores: 29%
La protección de sus datos es una de las principales preocupaciones en todos los mercados, también en nuestro país. El estudio “La inteligencia artificial, ¿cómo pude mejorar los viajes?”, en el que Amadeus analiza el uso de la inteligencia artificial en España, el 20% de las personas entrevistadas se mostraron preocupados por la seguridad y la privacidad (más información en Cómo utilizan los españoles la inteligencia artificial generativa).
Respecto al talento, es un eje vital para la implantación de esta tecnología, según el análisis “Navigating the Future”. De este modo, los especialistas en IA Generativa se esfuerzan por contratar expertos y formar a sus empleados para afrontar el déficit de competencias. También trabajan para asegurar los datos y convencer a los altos cargos del valor de las inversiones en dicha herramienta.
Casos de uso de la nueva herramienta
Mientras continúa el despliegue de la IA Generativa, han surgido varios casos de uso en el sector de los viajes.
A la cabeza se sitúa la asistencia digital a los viajeros durante la reserva (53%), seguida de las recomendaciones de actividades o lugares (48%), la generación de contenidos (47%), la ayuda al personal para atender mejor a los clientes (45%) y la recopilación y condensación de opiniones tras el viaje (45%).
Por orden de importancia, los encuestados buscaban la rentabilidad de la inversión, satisfacción del cliente, mejoras de la eficiencia y la productividad, métricas de rendimiento (exactitud, precisión y pertinencia) y aumentos de los indicadores clave de rendimiento
La IA Generativa “tiene el potencial de transformar todas las facetas del ecosistema de los viajes, mejorando significativamente la experiencia del pasajero en cada paso del viaje”, afirma Sylvain Roy, director de Tecnología de Amadeus.
“Es crucial que utilicemos esta nueva tecnología de forma responsable, garantizando la seguridad de los datos, la privacidad y la fiabilidad de los contenidos. Es hora de que la IA Generativa demuestre que puede estar a la altura de las expectativas”, agrega.
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