¿Cuáles son los orígenes y la misión de Serenissima Informatica?
Serenissima Informatica es una empresa multinacional con más de 40 años de experiencia, nacida en Padova, Italia. Desde 2008 en España, su propósito principal ha sido transformar la tecnología aplicada al sector hotelero y de restauración, convirtiéndose en un referente en soluciones tecnológicas de gestión y experiencia del cliente.
Con una visión centrada en la innovación, Serenissima Informatica ofrece herramientas integradas y personalizables, desde sistemas de gestión hotelera (PMS) hasta soluciones para puntos de venta (POS) y aplicaciones de auto-check-in, que optimizan la operatividad de hoteles y restaurantes.
¿Cuáles son los servicios y soluciones que ofrecéis al hotelero?
Serenissima Informatica ofrece una amplia gama de soluciones tecnológicas para el sector hotelero, siendo su producto estrella protel Cloud, la versión más reciente del reconocido PMS utilizado por más de 15.500 hoteles en todo el mundo. Además, la empresa proporciona iSelz Cloud, una solución de recuperación perfectamente integrada con protel y Planet, el adquirente y gateway de pago nativo de protel. Estas herramientas están diseñadas para optimizar la operativa diaria de los hoteles y mejorar la experiencia del cliente.
En cuanto a la evolución de la tecnología hotelera, ¿cómo os habéis adaptado en la empresa?
En sus más de cuatro décadas de experiencia, Serenissima Informatica ha sido testigo y protagonista de la evolución tecnológica en el sector hotelero. La empresa ha sabido adaptarse a los cambios del mercado, incorporando constantemente nuevas tecnologías y mejorando sus productos.
La larga asociación con protel Planet, respaldada por el fondo de inversión Advent International, ha permitido a Serenissima Informatica mantenerse a la vanguardia de la innovación y ofrecer soluciones cada vez más avanzadas y eficientes, en distintos mercados, haciendo foco en España e Italia.
¿Cómo personalizáis vuestras soluciones?
Serenissima Informatica se distingue por su capacidad para adaptar sus soluciones a las necesidades específicas de cada establecimiento. Ya sea un pequeño hotel boutique o una gran cadena hotelera, la empresa trabaja estrechamente con sus clientes para proporcionar soluciones personalizadas que optimicen sus operaciones y mejoren la experiencia del huésped.
Háblanos sobre la integración de sistemas y conectividad en Serenissima
La integración eficiente con otras herramientas es una prioridad para Serenissima Informatica. Sus soluciones, especialmente protel Cloud, están diseñadas para integrarse perfectamente con channel managers, motores de reservas y otros sistemas esenciales para la operativa hotelera. Esto garantiza una conectividad fluida y una gestión centralizada de todos los aspectos del negocio
Y, ¿cómo ayudáis a mejorar de la experiencia del huésped?
Las soluciones de Serenissima Informatica están enfocadas en mejorar la satisfacción del cliente y personalizar la experiencia de cada huésped. Desde el Web check-in móvil hasta la gestión de preferencias del cliente, las herramientas de la empresa permiten a los hoteles ofrecer un servicio más personalizado y eficiente.
¿Cómo es vuestro servicio de atención al cliente?
Serenissima Informatica se distingue por su servicio de atención al cliente cercano y eficiente, es una prioridad en la que se ha invertido y cambiado la Orientación al Cliente. Con su oficina estratégicamente ubicada en Barcelona, la empresa garantiza una atención personalizada y rápida a sus clientes. Su equipo de profesionales, con amplia experiencia en el sector hotelero, está disponible 24/7 para resolver cualquier incidencia y proporcionar soporte técnico de calidad.
Dinos un caso de éxito que podáis compartir con nosotros.
Un caso de éxito muy relevante ha sido el acompañamiento a Wecamp, bajo el liderazgo de Albert Montesinos, en su fuerte expansión en el sector del glamping, gestionando con éxito 11 campings operativos y otros 2 confirmados para 2025.
Todo ello a través de la implementación de la solución protel PMS MPE multiproperty edition, hemos logrado centralizar la gestión y unificar el tratamiento del dato, garantizando una experiencia de usuario óptima y cumpliendo con las exigencias de eficiencia de Meridia Capital, el fondo inversor detrás del proyecto. Complementado con Power BI (el software de Business Intelligence dedicado a la hostelería que analiza todos los datos del hotel y extrae la información útil para adoptar decisiones estratégicas) hemos facilitado un análisis exhaustivo de la información clave para la toma de decisiones.
Además, avanzamos en un nuevo proyecto con iSelz Cloud para optimizar la gestión de la restauración vinculada y acompañamos con fuerza su expansión en campings localizados en Portugal. Este caso de éxito refleja la visión de crecimiento de Wecamp y el compromiso del equipo humano de Serenissima Informatica en ofrecer soluciones tecnológicas de alto valor para un sector tan cambiante y de tal crecimiento como el Camping.
¿Qué le hace falta al mundo hotelero para seguir mejorando?
El mundo hotelero necesita, hoy más que nunca, integración para seguir mejorando. Un hotel, especialmente si es de gama alta, requiere numerosos softwares que deben ser eficientes y comunicarse entre sí de manera fluida. Aquí es donde entran en juego los protocolos API, como el de protel Cloud, que permiten a aplicaciones y sistemas de terceros interactuar de forma segura y en tiempo real con los datos del sistema de gestión hotelera (PMS).
La API representa la evolución de las interfaces, facilitando el intercambio de información entre diferentes sistemas, lo que amplía y optimiza las operaciones del hotel. Gracias a esta integración, programas altamente especializados pueden funcionar de manera conjunta, mejorando la eficiencia y reduciendo los costes operativos.
En Serenissima Informatica, nos distinguimos por ofrecer la máxima apertura hacia los sistemas integrados, aprovechando las capacidades de protel I/O, que ya permite la integración de más de 1.100 herramientas: desde sistemas CRM hasta Business Intelligence (BI). Esta interoperabilidad no solo reduce costes, sino que también optimiza la operación diaria de los hoteles y mejora significativamente la experiencia del cliente.
