Nuestras últimas actualizaciones están diseñadas para mejorar las operaciones hoteleras al agilizar los pagos de citas, mejorar la comunicación con los huéspedes mediante el intercambio de archivos y aumentar la eficiencia en la gestión de los comentarios de los huéspedes.
Estas funciones brindan una mejor experiencia tanto para el personal como para los huéspedes, asegurando procesos más fluidos y mayor satisfacción.
A continuación leeréis las novedades y por qué son importante.
Integración de pagos de citas
Hemos implementado una funcionalidad de pago seguro para las reservas de citas, como tratamientos de spa y alquiler de hamanas/cabanas, directamente dentro del proceso de reserva.
Ahora, los huéspedes pueden pagar de manera segura utilizando tarjetas de crédito/débito, Apple Pay o Google Pay durante el proceso de reserva.
¿Por qué es importante?
Habilitar pagos por adelantado reduce el ratio de no asistencia tras la reserva y asegura ingresos con antelación. Los huéspedes disfrutan de una experiencia de reserva fluida, mientras que el personal se beneficia de una cifra menor de cancelaciones de último minuto y una mayor eficiencia en la programación.
Compartir archivos en el Concierge Chat
Ahora, el personal del hotel puede adjuntar y compartir archivos PDF, imágenes u otros documentos, como menús, folletos o itinerarios, en respuesta a las consultas de los huéspedes directamente a través del Concierge Chat.
¿Por qué es importante?
El Concierte Chat es esencial para los hoteles de primer nivel que buscan ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes. Esta actualización permite una comunicación más detallada y precisa, respaldada por documentos visuales e informativos, lo que mejora la experiencia del huésped y facilita la atención personalizada.
Notificaciones de mensajes del huésped en la bandeja de entrada de Instant Feedback
La bandeja de entrada de Instant Feedback incluye ahora una columna dedicada de “Mensajes” para organizar las respuestas de los huéspedes. Los indicadores visuales resaltan los mensajes no leídos, y los mensajes marcados permanecen visibles hasta que el personal responda, asegurando que no se pierda ninguna comunicación.
¿Por qué es importante?
Los hoteles suelen manejar un alto volumen de respuestas de huéspedes. Esta actualización agiliza la comunicación, permitiendo respuestas más rápidas y un servicio más atento, lo que mejora la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa.
Personalización del banner de la Home
Crea banners de página de inicio adaptados a tu marca y con opciones de personalización mejoradas. Agrega títulos, subtítulos y botones de acción a los widgets del banner, y ajusta la altura y el tamaño del texto para alinearlo con la identidad de tu marca.
¿Por qué es importante?
La página de inicio es clave para mostrar los servicios de un hotel y destacar sobre la competencia. Estas personalizaciones permiten a los hoteles crear una página de inicio que refleje su personalidad única, conecte con los huéspedes y deje una fuerte primera impresión, mejorando la experiencia del usuario y aumentando las reservas.
