La Generación Z está transformando el panorama del turismo, y su visión del “todo incluido” es un reflejo de sus valores y prioridades. Según datos de Expedia Group, este segmento demográfico está experimentando un resurgir del interés por los resorts todo incluido. Más del 40% de los jóvenes de esta generación consideran esta opción su preferida, marcando un giro en las preferencias de viaje que los agentes de turismo no pueden ignorar.
El concepto de “todo incluido” está dejando de asociarse exclusivamente con generaciones anteriores. Para la Generación Z, esta modalidad representa comodidad, transparencia y la posibilidad de personalizar experiencias. Plataformas como Hoteles.com registraron un aumento del 60% en búsquedas con el filtro “all inclusive”, reflejando una tendencia que no se limita solo a la oferta, sino también a la demanda. Cadenas hoteleras como Hyatt confirman este auge al reportar un incremento en sus reservas.
Claves para conectar con esta generación
Para los agentes de viaje, entender el enfoque de la Generación Z es esencial. Este público busca destinos y servicios alineados con sus intereses. Propuestas que incluyan experiencias locales, actividades culturales o aventuras al aire libre pueden resultar más atractivas que los itinerarios tradicionales. Además, los agentes deben priorizar herramientas digitales que faciliten reservas flexibles y accesibles desde un mismo portal, cumpliendo con las expectativas de inmediatez y eficiencia de estos viajeros.
Los jóvenes de la Generación Z tienen otro concepto del ‘todo incluido’. Fuente: Copilot @ DALL.E
El reporte “Unpack ’25” de Expedia Group identifica destinos emergentes como una de las preferencias clave de esta generación. La búsqueda de alternativas menos conocidas, como Brescia en lugar de Milán, está en auge. Este interés por lo único y auténtico encaja con el atractivo de los paquetes todo incluido que integran actividades personalizadas. La clave para los agentes radica en ofrecer experiencias integrales que destaquen en un mercado competitivo.
La tecnología: un aliado para el sector
El cambio en las expectativas de los viajeros jóvenes ha motivado a los agentes a adoptar herramientas tecnológicas avanzadas. Funciones como asistentes virtuales e inteligencia artificial permiten una atención más rápida y eficaz. En 2024, Expedia TAAP registró más de 75,000 consultas resueltas por IA, destacando el papel central de la tecnología para abordar las necesidades cambiantes del mercado. Los agentes que integren estas herramientas podrán mantenerse competitivos.
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La proyección para 2025 apunta a una consolidación del “todo incluido” como opción principal entre los viajeros de la Generación Z. Este formato no solo brinda conveniencia, sino que se adapta a la creciente demanda de experiencias personalizadas. Los agentes de viajes tienen una oportunidad única de liderar esta tendencia, ofreciendo soluciones que combinen flexibilidad, tecnología y creatividad.
