El evento TecnoHotel OnTour Benidorm, celebrado el 21 de noviembre en el Gran Hotel Bali, reunió a expertos del sector hotelero para debatir sobre las últimas tendencias en tecnología y su impacto en la optimización de ingresos y la distribución hotelera. En este contexto, David Val, director de TecnoHotel, moderó una entrevista con Lucía Elso, Senior Business Development Manager de SiteMinder, y David González, Business Development Manager de Lybra Tech, quienes compartieron su visión sobre herramientas como el RMS (Revenue Management System) y los Channel Managers, esenciales en la gestión hotelera actual.
El RMS: una herramienta clave en el revenue management
David Val abrió la conversación reflexionando sobre la transformación del sector hotelero, que cada vez apuesta más por la automatización y la tecnología como respuesta a los retos de la competencia y la demanda cambiante.
Para David González, el RMS es especialmente relevante porque permite a los hoteles dejar atrás procesos manuales que consumen mucho tiempo y son propensos a errores: «Un revenue manager que trabaja manualmente se enfrenta a variables como el pick-up, datos de competidores o históricos, pero normalmente acaba volcando esa información en un Excel. Esto lleva tiempo y es fácil cometer errores. Un RMS, en cambio, automatiza esta recopilación de datos, analiza información en tiempo real y te dice a qué precio deberías vender en cada momento«, explicó.
Lucía Elso coincidió en que el éxito del sector pasa por adoptar soluciones tecnológicas: “La clave está en la integración. Los Channel Managers no solo distribuyen tu inventario en múltiples plataformas, sino que también aseguran que esa información esté siempre actualizada. En un mercado tan dinámico, esta rapidez y precisión son fundamentales para captar reservas al mejor precio”, afirmó.
RMS y Channel Managers: más que simples herramientas
Esta entrevista permitió explorar las capacidades de estas dos tecnologías desde diferentes ángulos. Por un lado, González resaltó cómo el RMS no solo se adapta a la demanda en tiempo real, sino que también permite a los hoteleros realizar estrategias más complejas gracias al uso de inteligencia artificial.
«El RMS no se limita a ofrecer datos históricos, su capacidad de trabajar con machine learning permite personalizar las recomendaciones según las decisiones del revenue manager, creando un sistema que no solo trabaja para ti, sino contigo», aseguró González.
Por su parte, Elso puso el foco en los Channel Managers como herramientas estratégicas para alcanzar nuevos mercados y optimizar la distribución: «En un destino como Benidorm, que depende mucho de la turoperación, es vital diversificar los canales de venta. Por ejemplo, con un Channel Manager puedes estar en portales internacionales como Trip.com o Agoda con un solo clic, sin necesidad de firmar contratos individuales.», comentó.
Los retos en la adopción de tecnología hotelera
Aunque los beneficios son claros, tanto González como Elso reconocieron que aún existen barreras en la adopción de estas tecnologías. Concretamente, para David González, la falta de integración entre sistemas como el PMS y el RMS es una de las principales dificultades: «Un buen PMS debe tener una API abierta para permitir la conexión con otras herramientas. Sin esta integración, la tecnología pierde su potencial«.
Lucía Elso, por su parte, subrayó la importancia del soporte técnico: «La tecnología no funciona sola. Un buen servicio es la base para que los hoteleros confíen en estas soluciones y vean resultados tangibles«, afirmó.
¿Sustituirá la inteligencia artificial al revenue manager?
Otro de los temas más debatidos en la charla fue el impacto de la inteligencia artificial (IA) en el futuro del revenue management. ¿Estamos ante el fin del revenue manager tal como lo conocemos?
«La IA no reemplazará a los revenue managers, sino que complementará su trabajo. Los algoritmos pueden analizar grandes volúmenes de datos de manera mucho más eficiente que una persona, pero las decisiones estratégicas seguirán siendo responsabilidad del humano. Por ejemplo, un RMS puede sugerir un precio, pero es el revenue manager quien, conociendo el contexto, puede decidir ajustarlo para aprovechar mejor las oportunidades», aseguró de forma clara David González, de Lybra Tech.
Lucía Elso añadió que la IA libera a los equipos de tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en aportar valor en otras áreas: «El toque humano sigue siendo esencial. Antes necesitabas cuatro personas para gestionar la distribución o el revenue, pero con herramientas inteligentes, una sola persona puede hacerlo, enfocándose en personalizar y mejorar la experiencia del cliente«.
Tendencias y futuro del sector hotelero
La conversación también abordó las tendencias del comportamiento del viajero para 2025, a partir del informe reciente de SiteMinder:
- El 36% de los viajeros empieza su reserva en la web del hotel, un dato que refleja la importancia de optimizar los motores de reserva directa.
- El 65% planea viajar para asistir a eventos, lo que subraya el potencial de los destinos que combinan turismo y eventos.
- Un 22% de los viajeros abandona la web de un hotel porque no la considera segura, un punto crítico para mejorar la percepción de confianza online.
- La relación calidad-precio sigue siendo el factor principal para fidelizar clientes, incluso por encima del trato recibido o las campañas de marketing.
La charla en TecnoHotel OnTour Benidorm dejó clara la importancia de integrar herramientas tecnológicas en la gestión hotelera para mejorar la eficiencia y la rentabilidad. Sin embargo, los expertos coincidieron en que el éxito de estas soluciones radica en el equilibrio entre la automatización y el factor humano.
