Que la sociedad se construye diversa (neurodiversa) y plural es de general conocimiento. O al menos debería serlo. Hay 600.000 personas autistas en España, 7 millones de personas autistas en Europa, 20 millones de norteamericanos y 90 millones de personas autistas en el mundo. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS) en el 2050 más del 30% de la población mundial dependerán de programas de accesibilidad para mejorar su calidad de vida.
Los hoteles autism friendly, alojamientos adaptados para personas con autismo, son ya una realidad imparable en Europa: una ventana de oportunidad hacia un cliente que espera con muchas expectativas esta nueva dimensión del turismo. Los grandes grupos hoteleros ya han detectado esta realidad y ya forma parte de su estrategia general de sostenibilidad. De momento, a nivel europeo, son cadenas como Hilton Grand Vacations (con 26 resorts en Europa) y Hyatt (Barcelona) los que están liderando esta carrera y tomando la delantera en materia de accesibilidad.
Que Paradise Park Funstyle Hotel (Tenerife) cuando publicó que se convertía en el primer hotel en Tenerife autism Friendly, obtuvo 122 reservas, también fue motivo de comentario público en el penúltimo Congreso de Gehocan en Fuerteventura. Y pocos se sorprendieron con el dato.
El turismo, en la actualidad, será accesible, o no será. Estamos a la espera de una regulación normativa que defina los contenidos de la accesibilidad cognitiva de forma clara y contundente. Y esa regulación llegará. Pero mientras tantos, los hoteles están presentando diferentes programas de accesibilidad centrados en la población neurodivergente (autismo, tdah, dislexia, discalculía…) que intentan ofrecer experiencias en igualdad de condiciones para todos los clientes. La organización internacional Autism Friendly Club, con presencia en 16 países en el mundo, desarrolla su programa autism friendly para hoteles en todos estos territorios, un programa que ha sido validado por la Unión Europea a través del Proyecto Erasmus+ Autism Friendly Training.
El club Autism Friendly ya es una realidad en los hoteles
Autism Friendly Club es una asociación que trabaja para transformar espacios en entornos inclusivos a través de la implementación del Sello Autism Friendly. Este sello certifica que el hotel es un lugar donde las personas autistas y sus familias pueden sentirse cómodas y bienvenidas.
- Adaptación de entornos: Evaluación y adaptación de las instalaciones para minimizar el estrés sensorial y crear espacios seguros y tranquilos.
- Formación del personal: Formación específica para el personal del hotel sobre autismo, con el objetivo de ofrecer una atención personalizada y empática.
- Herramientas de comunicación: Provisión de recursos de comunicación accesibles, como guías visuales y mapas sensoriales.
- Actividades y programas adaptados: Desarrollo de actividades inclusivas que permitan a todos los huéspedes disfrutar plenamente de su estancia.
Beneficios de un hotel autism friendly
- Mejora de la experiencia del huésped: Los huéspedes autistas y sus familias podrán disfrutar de una estancia más relajada y placentera, aumentando la satisfacción y fidelidad de los clientes.
- Diferenciación competitiva: Posicione su hotel como un líder en hospitalidad inclusiva, atrayendo a un mercado más amplio y diverso.
- Responsabilidad Social Corporativa: Refuerce el compromiso de su hotel con la sostenibilidad social y el impacto positivo en la comunidad.
- Sentido de pertenencia de los trabajadores. La experiencia de este tiempo en muchos hoteles es que los trabajadores sienten que su empresa está abordando algo que les toca muy de cerca (con los datos estadísticos actuales) y eso aumenta de forma considerable el sentido de pertenencia.
Los trabajadores también vienen demandando a sus organizaciones formación específica para poder atender de la mejor manera posible a esta población que presenta condiciones neurológicas diferentes a la población neurotípica. Los hoteles están viendo cómo aumenta el número de clientes neurodivergentes y buscan estar preparados para prestar un servicio basado y centrado en la persona. La base del Programa Autism Friendly es su programa formativo para hoteles, ya que los entornos solo serán accesibles si se forma a las personas que componen los entornos. Son formaciones que no dejan fuera a nadie de la organización, siendo fundamental el trabajo con camareras/os de piso, personal de mantenimiento, reservas, recepción, pero también con los departamentos de marketing o Recursos Humanos, entre otros.
¿Alguien puede pensar que, a la vista de los datos que presentamos, no hay trabajadores neurodivergentes en las organizaciones? Por supuesto que los hay. Es cierto que los datos no son muy positivos en materia de empleo de personas en el espectro del autismo (solo el 15% está trabajando) pero el autismo también forma parte del sector hotelero en la parte de Recursos Humanos. Y tenemos que poner el foco en ello: talento y oportunidad.
Como vemos, estamos ante una realidad con muchas posibilidades y retos en diferentes áreas: clientes, recursos humanos (trabajadores autistas/neurodivergentes), recursos humanos (padres o madres, trabajadores de personas autistas) y responsabilidad social.
Toda estrategia general de sostenibilidad debe estar centrada en la persona y el Programa Autism Friendly club para hoteles se consolidan como un programa líder en materia de sostenibilidad y accesibilidad.
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