Un reciente informe de Amadeus reveló que el 91 % de las empresas de viajes encuestadas espera un aumento “de moderado a agresivo” de la inversión en tecnología en 2024. Y uno de los datos más destacables, es la cantidad de inversión que los hoteleros están planeando realizar. Según el informe, los hoteleros prevén un aumento del 16% en la inversión en tecnología en los próximos 12 meses (en comparación con un aumento del 14% en la industria de los viajes en general).
Sin duda, esto es indicativo de que la inversión tecnológica es prioridad para los hoteleros, cada vez más preocupados por estar utilizando un software obsoleto y ser superados por su competencia. ¿Por dónde empezar? ¿Y cómo identificar si tu tecnología está desactualizada? Aquí están 5 señales que debes revisar:
1. Personalizar la experiencia del huésped resulta casi imposible
La personalización es una prioridad tanto para los viajeros como para los hoteleros. El 85% de hoteleros que fueron encuestados en el informe de Amadeus, anticipan que la personalización podría ayudar a lograr un crecimiento de sus ingresos superior al 5%.
Para aprovechar esto, los hoteleros deben empezar por contar con un sistema central de reservas (CRS) y un motor de reservas que reconozcan a los usuarios y huéspedes recurrentes. Esto permite brindar experiencias dinámicas y personalizadas, como champán y chocolates en la habitación para parejas que regresan, o clases de yoga para quienes visitan el gimnasio con frecuencia.
Además, los sistemas de gestión de huéspedes (GMS) pueden ser utilizados en todas las etapas del ciclo de compra del huésped para mantener la interacción y la fidelización con ofertas únicas o promociones que incentiven una nueva estancia.
2. Tus oportunidades de venta adicional son limitadas
Los hoteleros podrían estar perdiendo ingresos si no aprovechan estrategias de venta adicional. Hoy en día, los CRS y motores de reserva innovadores permiten ofrecer contenidos de experiencias y de valor añadido, como programas de alquiler de bicicletas, acceso a spa o promociones de “una noche gratis”.
Ofrecer “aparcamiento gratuito” o “la última habitación disponible” son formas de añadir valor y generar urgencia en el proceso de compra.
3. Dificultades para manejar los canales de distribución
La distribución y actualización de información en múltiples canales puede ser una tarea tediosa y complicada, causando desafíos de paridad de precios y consumiendo mucho tiempo valioso del personal.
Un gestor de canales (channel manager) aliviará mucho estrés con la actualización automática de tarifas y disponibilidad en todas las plataformas. Los hoteles deben asegurarse de que su gestor tenga un alcance global amplio, conectándose a los principales sistemas de distribución global (GDS) y agencias de viajes online (OTAs).
4. No cuentas con capacidades de generación de demanda y marketing
Para hoteles con personal limitado, un plan de marketing estratégico puede ser difícil de implementar. Además, ¿cómo pueden los hoteleros saber si sus esfuerzos realmente están resonando con la audiencia a la que están intentando atraer?
Existe tecnología para ayudar a los hoteles a generar demanda rentable con estrategias omnicanal de anuncios digitales, diseñadas para dirigirse a las audiencias correctas, en el canal y momento adecuado, logrando retorno de inversión más alto y medible.
Los programas de metabuscadores y SEO son dos estrategias de marketing adicionales que generan resultados reales para que tu hotel tenga visibilidad en los motores de búsqueda de internet más populares.
5. Tus datos están aislados entre sistemas
Con tantos sistemas funcionando en paralelo, tomar decisiones informadas, basadas en datos, puede ser un desafío. No es tarea sencilla generar informes de soluciones individuales y luego intentar comparar los resultados para obtener una imagen general del rendimiento de tu hotel.
Los hoteleros necesitan soluciones integradas y basadas en la nube, que ofrezcan perspectivas accionables sobre tendencias de reservas y rendimiento. Las vistas múltiples, los filtros y las exportaciones de datos permiten un análisis más profundo y la creación de informes personalizados.
En resumen, para maximizar los ingresos, los hoteleros deben centrar su presupuesto en mejorar la experiencia del huésped mediante soluciones avanzadas de gestión de reservas, distribución, marketing y gestión de datos. Un conjunto integrado de soluciones es clave para superar los desafíos a los que se enfrentan y enfrentarán hoteleros que cuentan con tecnología obsoleta.
La tecnología hotelera sigue evolucionando, y las soluciones más avanzadas están diseñadas para simplificar la gestión. Tanto los grandes resorts, cadenas hoteleras o pequeños hoteles independientes, pueden contar con la tecnología adecuada para mejorar su gestión, sus operaciones y apoyar los objetivos únicos de cada hotel.
Si deseas acceder a más perspectivas sobre inversión tecnológica hotelera, descarga el informe.
Imágenes cedidas: Unsplash
