Es una realidad que la IA ha venido para quedarse; cómo y dónde pongas el foco para usarla será la clave. A estas alturas de la película, es incuestionable que el desarrollo y la innovación tecnológica son vitales para los hoteles, tanto grandes como pequeños, cada uno a su nivel. Creo que lo peor que podemos hacer es volvernos locos y empezar a implantar soluciones sin antes evaluar nuestras necesidades y, sobre todo, formar a nuestros equipos, siendo el más importante en este aspecto el revenue manager.
En nuestro grupo llevamos tres años incorporando tecnología, poco a poco, formando al equipo y midiendo resultados. Lo que no se mide no se mejora, y quien mejor nos evalúa es el cliente, no lo olvidemos… El dato objetivo es que hay herramientas que se adaptan y se quedan, y otras que no, ya sea porque realmente no eran algo que necesitábamos (no tenemos por qué introducir cualquier novedad tecnológica en nuestro establecimiento) o porque ese partner tampoco era el adecuado para nosotros.
Sin duda, la IA facilitará y mejorará el trabajo y las tareas del revenue manager, lo cual también cambiará su rol. Si poco a poco este perfil se ha vuelto más estratégico que ejecutor, ahora lo será aún más, pasando a un plano más valioso y decisivo, pero nunca será reemplazado.
Hice una prueba con ChatGPT para mis próximas vacaciones, donde me recomendó destinos y hoteles. No me hizo la reserva directamente (algunas IA lo hacen), pero me enlazó a la web del hotel elegido. La clave del Revenue será cómo posicionar el hotel para estar presente ahí.
