Jordi Nebot Carda, CEO y fundador de PaynoPain desde 2011, cuenta con más de 17 años de experiencia en el sector financiero y TIC. Ingeniero informático y con un máster en Robótica de Servicios por la Universidad Jaume I, ha desarrollado proyectos que han transformado los pagos digitales, promovido la digitalización en sectores clave y apoyado la bancarización en países en vías de desarrollo. En esta entrevista exploramos qué es PaynoPain, cómo ayuda al hotelero y sus planes de cara al futuro.
―¿Cuándo nació PaynoPain y con qué objetivo?
―Cuando comenzamos nuestra andadura en 2011, lo hicimos al identificar una necesidad clave: simplificar los pagos online. En ese momento, percibimos el gran potencial de mejorar la experiencia de las empresas y los usuarios en sus transacciones digitales, y fue esa visión la que nos impulsó a crear PaynoPain.
Desde entonces, hemos estado enfocados en simplificar y optimizar los procesos de pago, tanto online como presenciales, adaptándonos a las necesidades cambiantes del mercado. Hoy, más de una década después, seguimos innovando y evolucionando, ofreciendo soluciones de pago omnicanal, que van desde la pasarela de pagos en ecommerce hasta terminales de pago para pagos presenciales, todo con un enfoque en la seguridad y la facilidad de uso.
―PaynoPain se especializa en soluciones de pago online. ¿Cuál es el principal desafío que enfrentan las empresas hoy en día en términos de seguridad en los pagos digitales y cómo sus soluciones abordan este reto?
―El mayor desafío para las empresas es garantizar la seguridad y confianza de los usuarios, especialmente en los pagos digitales, donde la vulnerabilidad puede generar desconfianza. Por ello, desde PaynoPain abordamos este desafío desde tres pilares clave. En primer lugar, contamos con certificaciones de seguridad de prestigio internacional, como la ISO 27001 y la PCI DSS, que avalan nuestro cumplimiento con los más altos estándares de seguridad. En segundo lugar, nuestras licencias, como la otorgada por el Banco de España como Entidad de Pago, nos permiten operar en toda Europa con pleno respaldo legal y normativo. Por último, utilizamos tecnología avanzada para proteger cada transacción: implementamos la tokenización para sustituir los datos reales de las tarjetas, evitando que sean expuestos durante el proceso de pago, empleamos inteligencia artificial para prevenir fraudes y ofrecemos soluciones personalizables que refuerzan la confianza del usuario adaptando la experiencia de pago al estilo de cada negocio.
―Vemos que tienen productos como Paylands, su pasarela de pagos. ¿Qué características diferencian a Paylands de otras pasarelas de pago en el mercado?
―Paylands es una plataforma de pago online que destaca en el mercado por su enfoque en la omnicanalidad, permitiendo una experiencia de compra fluida y consistente tanto en entornos digitales como físicos. Ofrecemos una amplia variedad de métodos de pago para adaptarnos a las preferencias y necesidades de cada cliente, lo que mejora la experiencia de usuario y contribuye a su fidelización. Una solución altamente escalable, diseñada para ajustarse a empresas de todos los tamaños, desde pequeños negocios hasta grandes multinacionales, adaptándose al crecimiento de cada uno. Asimismo, permite una integración sencilla y rápida en sistemas eCommerce, lo que facilita a los comercios incorporar nuestra pasarela de pago sin complicaciones.
Además de estas características generales, Paylands se especializa en ofrecer soluciones específicas para sectores clave como el hotelero. Permite integrar pagos con sistemas PMS, motores de reservas y channel managers, optimizando la operativa de los hoteles. Entre sus funcionalidades destacan la automatización de cobros, pagos desatendidos en check-in/check-out y conciliación automatizada, todo ello cumpliendo con normativas de seguridad como PCI DSS. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino también la experiencia del cliente.
―¿Qué papel juega la inteligencia artificial y el machine learning en sus soluciones de pago y qué nuevos desarrollos están explorando en este ámbito?
―La IA y el machine learning son fundamentales en nuestras soluciones de pago. Recientemente, hemos implementado un sistema de aprendizaje automático que procesa más de 100.000 transacciones diarias, centrado en detectar y prevenir fraudes mediante el análisis de patrones de comportamiento y garantizando operaciones seguras. En una segunda fase, esta tecnología permitirá optimizar rutas de procesamiento en tiempo real para aumentar tasas de éxito y recomendar métodos de pago más adecuados, mejorando la experiencia del usuario.
Además, desde PaynoPain estamos explorando el uso de IA generativa para optimizar procesos clave como la gestión y atención al cliente. Estas herramientas automatizan tareas repetitivas, agilizan la resolución de consultas y permiten a nuestros equipos enfocarse en casos más complejos, ofreciendo un soporte más especializado y eficiente.
―Trabajáis con varios sectores, por lo tanto, ¿cómo adaptáis vuestras soluciones a las necesidades específicas del sector hotelero y turístico, que es el que nos compete ahora mismo?
―En PaynoPain sabemos que la digitalización en algunos sectores aún presenta retos, especialmente cuando se trata de la automatización de procesos y la gestión de pagos. En el sector hotelero y turístico, por ejemplo, hace tiempo detectamos la complejidad que suponía la gestión de reservas provenientes de múltiples canales: página web propia, OTAs, channel managers, front desk y centralitas. Esta situación generaba inconsistencias y dificultades operativas, por lo que diseñamos una solución integral que no solo resuelve estos problemas, sino que también garantiza la seguridad de las transacciones y facilita la automatización de los cobros, adaptándose a las diferentes tarifas y necesidades de cada cliente.
Nuestra propuesta no solo se limita a ofrecer un sistema de pago eficiente, sino que también facilita la integración de todos los procesos relacionados con la gestión de reservas, permitiendo a los hoteles reducir sus costes operativos y mejorar la experiencia tanto para el cliente como para el personal del establecimiento. Con esta aproximación, buscamos ayudar al sector hotelero y turístico a adaptarse a un entorno cada vez más digitalizado, mejorando la competitividad y la rentabilidad de los negocios en un mercado global cada vez más exigente.
Las integraciones en PaynoPain
―¿Cuáles son las necesidades más comunes que detectáis dentro de los hoteles? ¿Cómo es vuestro trabajo de atención al cliente con estos hoteleros?
―En PaynoPain identificamos que una de las principales necesidades del sector hotelero es la integración total de los sistemas de pago con el PMS y el motor de reservas, clave para optimizar la operativa diaria y ofrecer una experiencia fluida tanto a los huéspedes como al personal. Para ello, hemos lanzado un nuevo panel de control con una interfaz más intuitiva que facilita la gestión de transacciones, el acceso a métricas clave en tiempo real y la toma de decisiones, mejorando la eficiencia diaria de los hoteles.
Colaboramos estrechamente con cada cliente, desde la configuración inicial hasta la integración con sus proveedores. Si surge algún sistema no integrado previamente, nuestro equipo de soporte trabaja en soluciones adaptadas para garantizar un funcionamiento óptimo. Además, ofrecemos un servicio cercano y personalizado, con apoyo constante que resuelve problemas de forma ágil y proporciona tranquilidad a los hoteleros en cada paso del proceso.
―En cuanto a esas integraciones, ¿con cuántas empresas estáis integrados y con qué tipo de empresas?
―En la actualidad, contamos con más de 50 integraciones con una amplia variedad de empresas y proveedores de software. Estas conexiones incluyen sistemas clave para el sector hotelero y turístico, como PMS, motores de reservas, sistemas de hostelería, TPVs, ERPs, entre otros. Estas integraciones nos permiten ofrecer soluciones más completas y adaptadas a las necesidades de nuestros clientes, garantizando una experiencia de pago fluida y totalmente conectada con los sistemas que ya utilizan. Trabajamos de manera continua para ampliar nuestra red de integraciones, buscando siempre proporcionar una mayor flexibilidad y compatibilidad con las herramientas que los negocios ya tienen implementadas.
El futuro del sector hotelero
―¿Qué le hace falta al mundo hotelero para seguir mejorando?
―Para seguir mejorando, el sector hotelero debe reforzar sus canales de venta propios, optimizando sus páginas web y plataformas para aumentar la conversión y fidelización frente a las OTAs. También es clave adaptar las soluciones de pago a las preferencias de los viajeros, ofreciendo métodos locales como Bizum en España u opciones específicas en mercados internacionales, lo que mejora la experiencia y la comodidad del cliente.
Otro reto es equilibrar las garantías de cobro, la gestión de no-shows y la reducción de fricciones en el proceso de reserva. En PaynoPain, facilitamos este objetivo con herramientas que desacoplan la reserva del pago, ofreciendo mayor flexibilidad.
Finalmente, avanzar hacia una experiencia omnicanal es fundamental: el método de pago utilizado al reservar debería funcionar para cualquier estancia o servicio sin pasos adicionales. Con estas mejoras, los hoteles podrán ofrecer una experiencia más fluida, personalizada y acorde con las expectativas actuales de los viajeros.
―Y, ¿cuáles son los objetivos de PaynoPain a corto y largo plazo dentro del sector hotelero?
―En PaynoPain, nuestros objetivos son expandir nuestras soluciones de pago por toda Europa y consolidarnos como referente en el sector. Desde que obtuvimos la Licencia de Entidad de Pagos del Banco de España en 2022, hemos iniciado operaciones en mercados como Portugal y buscamos crecer en países como Rumanía, Francia e Italia.
Recientemente, lanzamos un nuevo panel de control con una interfaz más intuitiva, que optimiza la gestión de transacciones y el análisis de métricas en tiempo real, una solución especialmente valorada en el sector hotelero.
A largo plazo, trabajamos en ampliar nuestra licencia para ofrecer nuevos servicios, como la emisión de tarjetas, lo que nos permitirá diversificar nuestras soluciones y adaptarnos mejor a las necesidades de nuestros clientes en un mercado en constante evolución.
Imágenes cedidas: PaynoPain
