En el marco del evento TecnoHotel OnTour Benidorm, Sonia Mateos, Global Business Development Manager de Nebookings, ofreció una ponencia clave sobre las ventajas de las automatizaciones para el sector hotelero. Bajo el título “Todo sobre automatización: ahorra tiempo y enfócate en lo importante”, Mateos expuso cómo los hoteles pueden optimizar su operativa diaria, minimizar errores y mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de herramientas tecnológicas.
Automatizaciones para eliminar tareas manuales repetitivas
Mateos inició su intervención destacando un desafío común en los hoteles: la cantidad de tareas manuales repetitivas que todavía se realizan de forma tradicional. Desde la activación de ofertas hasta la gestión de cobros, estas acciones consumen tiempo valioso y son propensas a errores. “Hoy en día, es posible automatizar muchas de estas tareas y dedicar ese tiempo a labores más estratégicas”, señaló.
Por ejemplo, la ponente detalló cómo se pueden programar promociones específicas, como las del Black Friday, para que se activen automáticamente a una hora concreta, evitando que el personal tenga que gestionarlas manualmente. Además, en el caso de cadenas hoteleras, explicó que ya existen sistemas que permiten replicar ofertas y tarifas en múltiples propiedades con un solo clic. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce el riesgo de equivocaciones.
Otro de los puntos destacados fue la automatización de la venta de servicios adicionales como masajes, acceso al spa, cenas o incluso clases de yoga. Según Mateos, este proceso, que en muchos hoteles sigue siendo manual, puede transformarse en una experiencia similar a una tienda online: el cliente selecciona el servicio, paga a través de una pasarela segura y recibe un email con todos los detalles.
El servicio de venta de servicios adicionales también se puede conseguir gracias a la comunicación con el cliente. Mateos destacó la importancia de automatizar el envío de emails en diferentes momentos del ciclo de la reserva: tras la confirmación, unos días antes de la llegada y después de la estancia. “Además de mejorar la experiencia del huésped, estas comunicaciones pueden incluir oportunidades de venta cruzada, como la contratación de servicios adicionales, y fomentar la fidelización”, comentó.
En cuanto a la gestión de cobros, Mateos enfatizó la importancia de automatizar procesos como la validación de tarjetas, la programación de pagos según las políticas del hotel y la detección de reservas fraudulentas. “Muchas veces los hoteles pierden tiempo procesando manualmente tarjetas o gestionando cobros que incumplen normativas. Automatizar estas tareas no solo ahorra tiempo, sino que garantiza el cumplimiento de las normativas y mejora la seguridad”, subrayó.
Una de las soluciones propuestas por Nebookings es la tokenización de tarjetas, que permite validar la autenticidad de los datos sin necesidad de realizar un cobro inmediato. Asimismo, se pueden configurar sistemas para cancelar automáticamente las reservas que no se hayan pagado en un plazo determinado, liberando las habitaciones para su reventa.
