Para muchos hoteles pequeños y familiares, la gestión de las operaciones puede llegar a convertirse en una batalla sin fin. Los sistemas obsoletos, los procesos manuales y la falta de personal son algunos de los obstáculos más comunes para alcanzar el éxito. Además de ser menos eficientes, las propiedades que no consiguen mantener el ritmo de las nuevas tendencias también son incapaces de ofrecer a sus huéspedes una experiencia de calidad que les haga querer repetir.
La realidad es que muchos de estos hoteles todavía utilizan sistemas y procesos obsoletos. Por ejemplo, el Hotel Patagonia Sur, un hotel familiar en Cádiz, solía gestionar sus operaciones con herramientas anticuadas. Incluso llegaron a tener un servidor instalado en el sótano que necesitaba un ventilador para mantenerse a la temperatura óptima. Aunque este tipo de herramientas funcionó en su momento, ahora impiden a los hoteleros satisfacer las expectativas de los huéspedes modernos. Desde el check-in hasta la gestión de las habitaciones, los sistemas antiguos generan ineficiencias que son difíciles de superar, especialmente durante la temporada alta o cuando se busca expandir el negocio.
Desafíos en materia de personal y la importancia de la automatización
La falta de personal es un obstáculo para los hoteles pequeños, especialmente para propiedades familiares, donde no siempre es posible contratar más empleados. Es difícil ofrecer una formación adecuada y gestionar al personal de manera eficiente si no se cuenta con los recursos necesarios. Sin embargo, estos problemas pueden solucionarse mediante el uso de herramientas tecnológicas inteligentes. Implementar un PMS moderno permite automatizar las tareas administrativas rutinarias, lo cual aligera la carga de trabajo del personal y les proporciona más tiempo para ofrecer una atención extraordinaria a los huéspedes.
El Hotel Patagonia Sur vivió en primera persona las ventajas de la transformación digital. Al adoptar Mews, lograron optimizar la gestión de sus múltiples alojamientos. Gracias a esta solución en la nube, el personal puede acceder a datos en tiempo real y la información está centralizada, lo que facilita la coordinación entre las diferentes propiedades. Este cambio tecnológico les ahorra horas de trabajo cada semana, lo que permite que sus empleados se centren en lo que realmente importa: ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes.
El papel de la tecnología inteligente en la mejora de la eficiencia operativa
Los sistemas hoteleros modernos, como Mews, han sido diseñados teniendo en cuenta las necesidades de los hoteles pequeños y permiten implementar herramientas sencillas y económicas sin necesidad de contar con un departamento informático. La automatización permite reducir las tareas manuales y mejorar la eficiencia en diversas áreas.
Por ejemplo, el Hotel Patagonia Sur utilizó Mews University para formar a sus empleados en solo dos semanas, lo que facilitó la transición y aumentó la satisfacción del equipo. Al automatizar procesos recurrentes, como el check-in y la facturación, pudieron dedicar su tiempo a mejorar la experiencia del huésped en lugar de a lidiar con problemas operativos.
Además, los sistemas similares a Mews ofrecen una flexibilidad que permite a los hoteles integrar herramientas especializadas adicionales, como RoomPriceGenie para la gestión de ingresos. Todos los clientes de Mews pueden crear su propio ecosistema tecnológico personalizado que se adapte a las necesidades específicas de su propiedad. De este modo, los hoteles pequeños y familiares pueden optimizar sus ingresos sin las limitaciones de un sistema de gestión que no se ajusta completamente a sus necesidades.
¿Está tu PMS ayudándote a alcanzar el éxito?
Para los hoteles independientes que desean crecer en el competitivo mercado español, adoptar tecnología moderna no es una opción, es una necesidad. Automatizar procesos, integrar herramientas especializadas y utilizar plataformas intuitivas puede reducir significativamente las ineficiencias y permitir que el personal del hotel se centre en lo que realmente importa: ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes.
La transformación digital del Hotel Patagonia Sur es un claro ejemplo de cómo la tecnología inteligente puede generar mejoras significativas, no solo en las operaciones diarias, sino también en la viabilidad a largo plazo de un negocio familiar.
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