¿Qué es el check-in móvil para hoteles?
El check-in móvil es una tecnología que permite a los hoteles enviar a sus huéspedes un enlace a través de una aplicación o correo electrónico. Los huéspedes pueden usar este enlace para realizar el check-in en línea antes de su llegada, haciendo que el proceso sea lo más fluido posible. El hotel solicita a los huéspedes que registren sus documentos e información de pago antes incluso de llegar al hotel.
Tras la verificación de los datos personales y de la reserva, el huésped recibirá una confirmación con un código de identificación único que le permitirá acceder a la habitación. Los huéspedes pueden entrar en la propiedad utilizando un escáner inalámbrico que abre la habitación sin necesidad de una llave tradicional.
El check-in móvil aprovecha la tecnología para ofrecer una experiencia más fluida y de calidad a los huéspedes. Esta misma tecnología también puede usarse para que los huéspedes pidan servicio de habitaciones, reserven transporte o consulten qué atracciones pueden visitar.
¿Por qué es importante el check-in móvil en los hoteles?
El check-in móvil es importante porque permite a los huéspedes tomar el control de su experiencia. Al completar el check-in antes de su llegada, pueden evitar esperas y conversaciones innecesarias, lo que también alivia la carga de trabajo del personal de recepción. Cuanto más se automatizan ciertos procesos, más tiempo tendrá tu equipo para centrarse en ofrecer un servicio personalizado y una atención de calidad.
¿Cuáles son las ventajas de implementar el check-in móvil en tu hotel?
Hay muchas razones para ofrecer el check-in móvil en tu hotel, pero aquí te mostramos las más importantes.
Mejora la experiencia y satisfacción de los huéspedes
Hoy en día, los huéspedes son más exigentes que nunca, así que es fundamental encontrar maneras de hacer que tu hotel destaque. Ofrecer un check-in más rápido y sencillo ahorra tiempo a tus huéspedes, lo que aumenta su satisfacción.
Al hacer que la experiencia del cliente sea más fluida, es probable que recibas más valoraciones positivas en sitios como TripAdvisor. Esto animará a futuros huéspedes a hacer su primera reserva y aumentará la fidelidad de los clientes que ya te han visitado. Además, tener huéspedes más satisfechos y procesos más rápidos es clave para mejorar los indicadores de rendimiento, como el RevPAG.
Genera ingresos extra aprovechando más oportunidades de marketing y ventas
Las ventas adicionales son una estrategia muy eficaz, especialmente en las primeras fases del proceso de reserva y en el momento del check-in. Durante estas dos fases, puedes ofrecer servicios únicos como reservas en el restaurante, servicio de habitaciones, mejoras de categoría, servicios de lujo como tratamientos de spa y masajes, o tours con descuento.
Las opciones de venta adicional deben alinearse con los servicios especiales que ofrece tu hotel, lo que representa una gran oportunidad para aumentar los ingresos por reserva. Aunque cerrar la venta inicial puede ser complicado, una vez hecho, es más fácil animar a los huéspedes a añadir servicios extras. El check-in móvil simplifica este proceso, permitiendo a los huéspedes explorar y elegir estas opciones sin complicaciones.
Además, es una herramienta muy eficaz para generar ingresos, ya que permite captar la atención de los huéspedes y promocionar actividades o productos adicionales. Los hoteles pueden ofrecer descuentos exclusivos, más opciones de servicio de habitaciones y otros complementos, lo que mejora la experiencia del huésped.
Además, los hoteles pueden utilizar los datos que los clientes proporcionaron durante el check-in en línea para crear listas de correos. Estas listas son perfectas para hacer campañas de marketing más específicas, promocionar ofertas futuras y conseguir que los huéspedes vuelvan a elegir tu hotel.
Ahorra tiempo y recursos humanos
Hoy en día, la gratificación inmediata es fundamental para tus huéspedes, y ésta viene impulsada en gran medida por la tecnología móvil. Las personas quieren hacer las cosas rápidamente y a su manera, y esto también se aplica en la industria hotelera. El check-in móvil es clave para hacer que todo el proceso sea rápido y sencillo. Con un quiosco de check-in, los huéspedes pueden gestionar todo a su propio ritmo.. Contar con la tecnología autoservicio más avanzada le da a tu hotel una ventaja competitiva sobre aquellos que no la tienen.
El quiosco de check-in elimina las esperas en recepción, mejora la satisfacción del huésped y ofrece una experiencia de check-in única. Su instalación en los hoteles es tan sencilla como escanear un código QR y puede integrarse fácilmente con otras herramientas de Mews Operations.
Los huéspedes pueden introducir su número de reserva y completar todo el proceso sin contacto. Incluso pueden codificar sus propias llaves, utilizar terminales de pago integradas, escanear pasaportes y completar el check-in de forma digital.
Esto no solo ahorra tiempo a los huéspedes, sino que también es una ventaja para el hotel, ya que reduce la cantidad de personal necesario. El equipo de recepción, que antes tenía que gestionar todo el proceso de check-in, ahora puede centrarse en mejorar la experiencia del huésped en otras áreas y dedicar tiempo a tareas más importantes.
Fomenta la lealtad a la marca
El check-in móvil es un servicio extra que los huéspedes valoran mucho. Este proceso rápido y sencillo da una buena imagen del hotel, ya que muestra que se han tenido en cuenta las necesidades de los huéspedes, lo que fortalece la lealtad a la marca. Ofrecer este tipo de experiencia personalizada, cómoda y única hace que los huéspedes quieran volver y recomienden el hotel a otros.
Te ayuda a destacar frente a la competencia
La tecnología es una gran forma de diferenciarte de tus competidores, ya que demuestra a tus huéspedes que estás al tanto de las últimas tendencias. Esto hace que se sientan parte del progreso tecnológico y mejora la reputación de tu marca, posicionándola como innovadora y vanguardista.
Aumenta la personalización de la experiencia
La personalización es un elemento clave en la experiencia hotelera. Ofrecer servicios a medida mejora la experiencia del huésped, y el check-in móvil juega un papel crucial en esto. Al hacer el check-in desde el móvil, los huéspedes proporcionan información valiosa antes de llegar, como el motivo de su visita, ocasiones especiales, cumpleaños y cualquier solicitud o preferencia de habitación. Estos datos te permiten adaptar tus servicios a cada huésped, garantizado una estancia memorable que fomente la satisfacción y fidelidad.
También puedes utilizar esta información para enviar ofertas personalizadas y mejorar las estrategias de venta adicional, como ofrecer una habitación de lujo o con vistas al mar en lugar de una estándar.
Mayor precisión y seguridad
Con el check-in móvil, los huéspedes pueden introducir su información cuando les venga bien, lo que reduce la posibilidad de que se produzcan errores. Además, puedes integrar pasarelas de pago seguras en el proceso para proteger las transacciones y evitar que el personal tenga que gestionar tarjetas de crédito. Todo esto reduce el peligro de fraudes de identidad.
Menores costes operativos
Al usar llaves digitales y formularios electrónicos para el check-in, se eliminan los gastos relacionados con la impresión de tarjetas y formularios de registro. Esto significa menos papeleo, lo que a su vez reduce los costes operativos.
Problemas comunes con el check-in móvil en hoteles
Como sucede con cualquier tecnología, el check-in móvil en hoteles puede presentar algunos inconvenientes y desafíos.
Problemas técnicos
En ocasiones, pueden producirse fallos técnicos, como problemas en el procesamiento de pagos, incompatibilidades con el sistema operativo o incluso errores al mostrar la reserva, lo que puede resultar frustrante para los usuarios.
Experiencia de usuario poco intuitiva
Es importante que, al diseñar el proceso de check-in móvil, se tenga en mente la experiencia del usuario. Si hay demasiados pasos, o si la aplicación o la interfaz no están bien diseñadas, el proceso de check-in puede resultar engorroso o complicado.
Aceptación por parte de los huéspedes
Si ofreces la opción de check-in en línea, es fundamental informar a tus huéspedes y asegurarte de que sepan que tienen esa posibilidad. De lo contrario, será difícil que la utilicen. Los viajeros mayores o los que no están tan familiarizados con la tecnología tal vez prefieran que los guíen paso a paso en persona. Por eso, también es importante ofrecer la opción de realizar el check-in de manera presencial.
Conectividad
Aunque hoy en día es menos frecuente, puede que algunos huéspedes que vienen del extranjero no tengan acceso a datos móviles o mensajes de texto y dependan de una conexión Wi-Fi (que a veces es lenta o inestable) para completar el check-in. Esto podría provocar dificultades, especialmente si el proceso de autenticación requiere un inicio de sesión o un mensaje de texto.
Falta de toque personal
A muchos huéspedes les gusta interactuar con el personal del hotel al llegar, ya que esto les permite resolver cualquier duda o problema de inmediato. Es importante ofrecer asistencia por si surge algún inconveniente durante este proceso y también ofrecer la opción de continuar el check-in de forma presencial si lo prefieren.
¿Por qué Mews es la mejor opción para implementar el check-in móvil en tu hotel?
Mews es la opción ideal para implementar el check-in móvil, ya que ofrece funcionalidades como la búsqueda de reservas, recopilación de datos y pagos integrados, lo que permite a los huéspedes completar todo el proceso de check-in de manera autónoma. Con formularios dinámicos que se pueden personalizar según los requisitos del check-in e instrucciones claras paso a paso, garantizas una experiencia sin complicaciones.
Además, Mews permite realizar ventas adicionales, lo que ofrece a los viajeros la oportunidad de mejorar y personalizar su estancia y, al mismo tiempo, aumenta los ingresos complementarios de tu hotel. Durante el proceso de check-in, los huéspedes pueden elegir mejoras y añadir productos o servicios, como el check-in anticipado.
Conclusión
La competencia en el sector hotelero es más intensa que nunca, y los viajeros valoran cada vez más la facilidad y comodidad. Por lo tanto, es fundamental usar tecnología de vanguardia para destacar en el mundo hotelero.
El check-in móvil es una excelente herramienta tecnológica para mejorar la experiencia y la satisfacción de los huéspedes. No solo ayuda a aumentar los ingresos y optimizar las operaciones, sino que también permite que tu hotel se diferencie de la competencia, fomentando una mayor lealtad hacia tu marca.
Hoy más que nunca, es fundamental que los huéspedes vean tu hotel como un lugar innovador y comprometido con ofrecer estancias agradables y sin complicaciones. Esto no solo mejora su satisfacción, sino que también fomenta que repitan su visita. El check-in móvil es fundamental para lograrlo.
Descarga nuestra guía “Adoptar una experiencia sin contacto”
