“Es importante que ahora trabajemos juntos para ayudarles a entender la situación desde la máxima comprensión y la amabilidad”
Vueling advierte a sus tripulantes de cabina de la posible reacción que podría desencadenar la multa que le ha impuesto el Ministerio de Consumo por supuesta vulneración de los derechos de los pasajeros por el cobro del equipaje de mano (Ratificado: multa de 179 millones a las low cost por cobrar el equipaje de mano).
En un comunicado interno dirigido a los trabajadores, la low cost de IAG avisa que “como estas noticias pueden generar confusión entre nuestros clientes, es importante que ahora trabajemos juntos para ayudarles a entender la situación desde la máxima comprensión y la amabilidad”.
“Si algún cliente muestra dudas o disconformidad con nuestra práctica, podéis recordar que nuestra política de equipajes es conforme a la normativa y está disponible en nuestra web durante todo el proceso de compra”, prosigue.
Además, incide en que la sanción impuesta por Consumo, en cuyo caso asciende a 39 millones de euros, “es un proceso que viene de muy atrás y que actualmente está todavía en curso. Por lo tanto, nuestra política de equipaje y nuestra operativa actual no han cambiado”.
La dirección de operaciones de la compañía, que insiste en que se permite llevar a bordo de forma gratuita una pieza de equipaje de mano (40 cm x 20 cm x 30 cm) que debe colocarse debajo del asiento, hace hincapié en que “en estas primeras horas es muy importante” conocer el feedback de los tripulantes de cabina sobre lo que sucede en los aviones.
