Air Europa da marcha atrás después de que Preferente destapase la polémica estrategia que venía usando para tratar de evitar que los clientes afectados por cancelaciones solicitasen reembolsos (La artimaña de Air Europa para esquivar los reembolsos).
Como publicó este periódico, cada vez que cancelaba algún vuelo, la aerolínea de Globalia trasladaba un mensaje a los viajeros afectados con el que intentaba que se decantasen por solicitar un vale para posteriores compras o bien cambios de fecha/destino.
¿Cómo lo hacía? Resaltaba de forma destacada, con mayúsculas, negrita y una imagen, el cambio de fechas, de destino y la solicitud de un vale. Más abajo, con un tipo de letra de menor tamaño y un asterisco previo, mencionaba de forma escueta la opción de reembolso.
Tras la publicación en Preferente de una noticia sobre esta artimaña, Air Europa ha reculado, cumpliendo ahora sí con los requisitos recogidos en la ley para la defensa de los consumidores y usuarios. En la imagen que acompaña a esta información se puede ver el después y el antes.
En declaraciones a este periódico, el CEO de Wings to Claim, Carlos Corbalán, explicó que “en este caso concreto se podría observar una mala fe en la redacción de la opción que recoge Air Europa sobre el derecho a reembolso, ante la disminución de la letra y la posible dificultad para su legibilidad”.
“El incumplimiento determinaría la nulidad del contrato, así como la imposición de una sanción calificada como grave que oscilaría entre 10.000 y 100.000 euros”, advirtió.
