Las empresas turísticas que operan en el sector de actividades en destino y experiencias, y que ya incorporan la Inteligencia Artificial (IA) en su operativa diaria, anticipan transformaciones radicales en el sector gracias a las nuevas tecnologías. Los avances que están ganando terreno a gran velocidad fueron debatidos durante una mesa redonda en la jornada “La inteligencia artificial para una mejor gestión del éxito del turismo urbano”, una jornada organizada por Hosteltur con el apoyo del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y Turismo LPA.
La Inteligencia artificial ya está transformando no solo cómo viajamos, sino también cómo vivimos esas experiencias únicas que buscan conectar al viajero con el destino de una manera auténtica y personalizada.
Estas mejoras impulsadas por la inteligencia artificial abrazan áreas como la logística o la creación de itinerarios hechos a medida, pero seguramente en el futuro, es decir, de aquí a unas pocas horas, vamos a ver muchas otras implementaciones por parte de las empresas especializadas en experiencias en el destino.
En la mesa redonda se contó con la presencia de tres expertos que compartieron su visión, desafíos y aprendizajes en este campo:
- Toni Bennasar, Regional Manager Spain and Portugal en GetYourGuide
- Daniel Gutiérrez, Director general en la agencia de viajes Buendía
- Arturo Moreno, Chief Data and Strategy Officer at Civitatis
Toni Benassar: “Estamos empezando la década de las experiencias”
Según explicó Toni Benassar, tras los cambios tecnológicos que en las últimas décadas han impulsado la comercialización online de billetes aéreos y habitaciones de hotel, llega ahora el turno de otro producto por excelencia del turismo: las experiencias.
“Estamos en el inicio de una revolución tecnológica en el sector de las experiencias y la Inteligencia Artificial puede ayudar tanto en la gestión de los productos de los operadores, como en la gestión de los destinos que hacen las instituciones públicas”.
Puedes ver el debate completo en el siguiente vídeo:
Por ejemplo, GetYourGuide puso en marcha recientemente una campaña de marketing usando IA y los resultados fueron sorprendentes. “Durante tres meses lanzamos 4,1 millones de anuncios en ocho idiomas, y comparado con las campañas previas, doblamos el ratio de clicks”.
Daniel Gutiérrez: “Entramos en la era de la hipersonalización”
En opinión del director general de la agencia de viajes Buendía, “hay múltiples aplicaciones de la IA, pero desde el punto de vista empresarial, es obvio que ya no estamos en la era de la de la información ni de la customización, sino que se nos encontramos ahora mismo en en la verdadera era de la hiper personalización”.
“Lo que debemos preguntarnos es cómo podemos hacer mejor la experiencia del cliente a través de esa hiper personalización, cómo podemos conseguir que compartan sus datos con nosotros de una manera absolutamente transparente. Solo así vamos a ser capaces de impactarles, de enseñarles y de enamorarles adecuadamente para que nos elijan”
Por otro lado, desde el punto de vista de las Administraciones Públicas, la IA también ayudará a mejorar la gestión de flujos de personas, “algo crítico y que deben tener encima de la mesa”, añadió.
Ir de compras en bicicleta por una ciudad, una actividad en destino. Fuente: Adobe Stock.
Arturo Moreno: “La IA ayudará a poner en valor destinos menos conocidos”
Para el responsable de datos de Civitatis, es importante “tener en cuenta los intereses de los habitantes de las ciudades y de los turistas” y por dicho motivo resaltó, como paso previo a introducir la inteligencia artificial, la necesidad de impulsar digitalización del sector de las actividades turísticas.
“Soluciones como las que representamos hoy aquí Getyourguide, Buendía o Civitatis es la digitalización. Operamos en un sector donde la mayoría de la actividad se produce offline. Gracias a la digitalización podemos saber cuánta gente va a hacer una actividad en según qué destinos y a partir de esa medición inicial, es cuando puedes utilizar técnicas de inteligencia artificial para hacer predicciones, compartir datos con las autoridades de cada destino, etc”.
Además, “otra capacidad que tiene la IA es dar a conocer, mediante recomendaciones personalizadas, destinos menos conocidos que ofrecen grandes experiencias”.
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