¿Dónde dirías que hemos avanzando más en el sector turístico en los últimos 5 años? La respuesta es clara: tecnología.
España está a la vanguardia en tecnología para el sector turístico. Tenemos empresas y startups que lo están haciendo muy bien. Muchas de ellas conquistando otros continentes.
Sin embargo, en hotelería y otros alojamientos, agencias de viaje, empresas de experiencias… aunque se está haciendo un gran trabajo y se ha dado un paso adelante, corremos riesgo de que el FOMO (miedo a perder la oportunidad) nos desvíe del camino de los “básicos”.
Apenas estábamos emocionados con el blockchain, vino el Metaverso y ahora nos llegó la IA. Tecnologías interesantes a la par que muy útiles. Ahora bien, primero debemos preguntarnos si es nuestra prioridad encajar proyectos o soluciones de IA cuándo en nuestro negocio tenemos un PMS de los años 80 (estable, pero poco o nada operativo) o tenemos incidencias constantes con la integración de herramientas tecnológicas.
Las casas se construyen con buenos cimientos y ahí tenemos que centrar el tiro. No tengas miedo, no te dejes apabullar. Sé fiel a tu plan y ve paso a paso. Implementa tecnología, estabilízala dentro de tu ecosistema y exprímela al máximo. No es fácil. Cuando unos hablan de IA generativa, promts o “xxxx”, nosotros hemos estado trabajando en herramientas de omnicanalidad, en la ficha de Google y entender canales que pueden traer ventas como Bing. Poco glamour.
No somos negacionistas de la tecnología, al contrario. Nos centramos en entenderla, implementarla para tener un ecosistema rígido y posteriormente sacarle todo el jugo.
Os dejo algunas preguntas para pensar:
- ¿Alguna vez tuviste algún problema de implementación de alguna herramienta?
- ¿Alguna vez te colaron un gol con las bondades de una tecnología?
- ¿Te fue todo genial hasta que terminó el onboarding y a partir de ahí el soporte fue un calvario?
- ¿Todo fue genial hasta que las integraciones no eran estables?
- ¿Tienes o tuviste un Frankenstein tecnológico?
- ¿Aparecieron a posteriori costes extras?
Apuesto a que tienes varias respuestas con “SÍ”. ¡Bienvenido al equipo!
Aprovecho la ocasión para dirigirme a las empresas tecnológicas. Al otro lado. Os dejo algunas cuestiones en el aire:
- ¿Vuestros clientes exprimen la tecnología que le proporcionáis al 100%?
- ¿Cuándo implementáis nuevas funcionalidades vuestros clientes las aterrizan a su día a día?
- ¿Cuántos clientes actuales os vienen con la película de que han contratado o van a contratar otra solución tecnológica que ofrece algo que vuestra tecnología YA ofrece?
- ¿Customer Success saturado con dudas recurrentes?
- ¿Onboarding interminables y repetitivos?
En definitiva, tenemos una oportunidad de oro para apalancar las operaciones del negocio con tecnología. No tengamos prisa. Paso a paso.
La mejor tecnología es la que requiera nuestro negocio. Un traje a medida. Evita a toda costa tener un Frankenstein tecnológico que queda muy bien de cara a la galería, pero de puertas hacia dentro saltan las alarmas con incidencias por doquier.
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Imágenes cedidas: Kelvin Han en Unsplash
