SiteMinder ha identificado en su informe Changing Traveller Report 2025 la consolidación del viajero “todoterreno” -“The everything traveller”– que, como lo ha definido Tamara Jiménez, responsable de la compañía para España, “con más opciones a su alcance, tiene más poder para elegir y es a la industria a la que le toca adaptarse”. Para elaborar el citado estudio se ha encuestado a más de 12.000 viajeros de 14 países, de los que 870 eran españoles, a los que se les ha pasado un cuestionario de 25 preguntas sobre su comportamiento en viajes y alojamientos.
Ese viajero “todoterreno”, según ha detallado Tamara Jiménez, “compagina destinos tradicionales y de moda; se fía más de las comunidades online que de las recomendaciones personales; cada vez viaja más para asistir a eventos; pasa poco tiempo en el alojamiento; se desplaza con un presupuesto ajustado, pero al mismo tiempo está dispuesto a gastar en extras en el hotel; y es espontáneo y práctico a partes iguales”.
En cuanto a su comportamiento en el proceso de reserva, “está de acuerdo con los cambios de precios en función de la demanda, pero ojo, porque abandona una reserva online tras una mala experiencia”, como ha apuntado Tamara Jiménez
Sensible al presupuesto
Este perfil de cliente, en un 59% en el caso de España, frente al 46% de media global, se decanta por una habitación más económica para así poder destinar el dinero a otros gastos. Su sensibilidad al presupuesto también se deja notar en cómo los descuentos de los programas de fidelización cada vez influyen más en la elección de marca hotelera -un 24% de media y un 36% en el mercado español-; además de preferir viajar con paquete de vuelo+hotel+experiencias con todas las opciones integradas para no llevarse sorpresas.
Tamara Jiménez ha subrayado las características del viajero “todoterreno”, cada vez más cambiante y lleno de contradicciones, al que las empresas turísticas sólo podrán satisfacer analizando los datos que les permitan conocerle mejor. Fuente: SiteMinder.
Esa reducción del gasto en alojamiento, según ha especificado la responsable de SiteMinder para España, “el cliente español la utiliza también para alargar su estancia”. Sin embargo, nueva contradicción en el viajero “todoterreno”, el 86% está dispuesto a gastar más en extras que en su habitación, siendo el desayuno, el aparcamiento y las vistas sus suplementos preferidos.
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Asimismo, el 70% asegura que está dispuesto a pagar más por disfrutar de una experiencia respetuosa con el medioambiente -el 62% en el caso de los españoles-, siempre que, en palabras de Jiménez, “el valor añadido esté justificado y alineado con sus valores, lo que hace más importante que nunca conocer el perfil del turista que nos visita”.
Seguimos dando prioridad a las relaciones humanas
El viajero español, como ha recalcado la directiva, “valora sobre todo las relaciones humanas, los servicios de atención al cliente, el personal del establecimiento y la comunicación que le presta durante su estancia. De hecho el 60% decide regresar a un hotel por su experiencia personal previa. Por eso tampoco nos gusta tanto la inteligencia artificial (IA), preferimos ser atendidos por personas, porque somos muy de contacto humano, sobre todo la gente de más edad, pero en general nos guiamos mucho por el trato personal”.
Mientras los viajeros compaginan cada vez más vacaciones y trabajo -en España un 35%, frente al 41% de media-, tendencia que surgió a partir de la pandemia pero que sigue en aumento (+5%), las mascotas ejercen como miembro más de la familia y ya son las que deciden dónde ir de vacaciones, dado que el 39% de los encuestados españoles elige un hotel pet friendly
El resumen ejecutivo del informe Changing Traveller Report 2025 de SiteMinder está disponible haciendo clic en el siguiente botón:
