¿Qué es un chatbot para hoteles?
Un chatbot para hoteles es una herramienta tecnológica que ayuda a los huéspedes y clientes del sector hotelero.. Puede responder preguntas y ofrecer información útil. Además, al ser capaz de responder las consultas más frecuentes, también permite liberar tiempo al personal de recepción.
Existen dos tipos de chatbot: los basados en reglas y los basados en inteligencia artificial. Los primeros funcionan a partir de un conjunto de reglas preestablecidas, son la opción más económica y fácil de usar, aunque sus respuestas pueden sonar algo mecánicas y formales.
Por otro lado, los chatbots con inteligencia artificial son más avanzados y utilizan tecnología de aprendizaje automático para entender mejor lo que el huésped necesita, esto les permite proporcionar respuestas mucho más naturales, similares a las que daría una persona. A la hora de automatizar tareas, la comunicación debe ser lo más fluida posible para no interferir en la experiencia global del cliente.
Los chatbots son sólo una de las muchas maneras en que la inteligencia artificial está transformando el sector hotelero (contenido disponible en inglés).
¿Por qué tu hotel necesita un chatbot?
Un chatbot hace que los procesos hoteleros sean mucho más rápidos y alivia la carga de trabajo del personal de recepción, especialmente durante las horas más intensas o por la noche, cuando no hay nadie disponible para atender. Puede responder preguntas simples y dar respuestas al instante, lo cual es ideal cuando el personal de recepción está ocupado.
La automatización es solo una de las muchas formas de mejorar el funcionamiento de la recepción.. Con la ayuda de un chatbot, el personal de recepción puede concentrarse en ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes y, al mismo tiempo, estos siguen obteniendo toda la información que necesitan.
7 ventajas de los chatbots para hoteles
Ahora que sabes por qué tener un chatbot es una gran idea, vamos a descubrir siete de sus principales ventajas.
1. Eficiencia
La industria hotelera avanza cada vez más rápido, y los huéspedes quieren respuestas al instante. Cuando el personal de recepción está ocupado con tareas más urgentes, los chatbots pueden ocuparse de gestionar los procesos de check-in o check-out. De este modo, los huéspedes que tengan prisa podrán ahorrarse las esperas en recepción.
Reducir las colas en recepción durante las horas pico es una gran forma de mejorar la experiencia del huésped. Evitar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia son solo algunas de las muchas ventajas de automatizar el check-in (contenido disponible en inglés).
2. Disponibilidad total
Si cuentas con un chatbot disponible las 24 horas del día, tus huéspedes siempre obtendrán ayuda o información cuando la necesiten, incluso fuera del horario de atención. También puedes reducir la cantidad de empleados y dejar que un chatbot proporcione información y gestione solicitudes. Las respuestas rápidas son fundamentales de cara a la satisfacción de tus huéspedes (contenido disponible en inglés).
3. Escalabilidad
Los chatbots no pueden reemplazar el toque humano ni la calidez de las interacciones cara a cara, pero sí pueden ayudar a gestionar una carga de trabajo mayor. Esto significa que podrás hacer frente a los picos de la temporada alta sin tener que aumentar excesivamente tus recursos.
4. Soporte multilingüe y accesibilidad
¿Sabías que los chatbots también pueden ofrecer soporte multilingüe? Si atiendes a huéspedes procedentes de distintos países, puedes recurrir a un chatbot en lugar de contratar personal multilingüe. También pueden ofrecer soporte de texto a voz o formas alternativas de comunicación para personas con discapacidades o que necesiten servicios especiales.
5. Retención y fidelización del cliente
Los chatbotos pueden ineractuar de forma proactiva con tus huéspedes para mejorar su experiencia (contenido disponible en inglés) durante la estancia. Son ideales para aumentar las ventas adicionales y ofrecer recomendaciones personalizadas, lo cual permite aumentar el gasto medio y mejorar la retención de tus clientes.
6. Autoservicio
Aunque el servicio es clave para una buena experiencia del huésped, también es importante ofrecer a tus clientes la opción de resolver problemas o completar tareas por su cuenta. Muchos huéspedes, especialmente los más tecnológicos, prefieren ahorrar tiempo y gestionar cosas como el check-in y el check-out sin necesidad de ayuda del personal.
7. Ayuda virtual durante la estancia
Aunque el proceso de reserva debería ser lo más sencillo posible, a veces surgen dudas que pueden hacer que los huéspedes abandonen la web o no completen la reserva. Un chatbot puede resolver las dudas de tus huéspedes potenciales y ayudar a que completen su reserva.
Este tipo de asistencia virtual también puede aumentar la tasa de conversión de las reservas, lo que se traduce en más reservas directas (contenido disponible en inglés). Incluso podrías instalar el chatbot en plataformas de redes sociales para fomentar las reservas directas y aumentar los ingresos.
Conclusión
Ahora conoces las ventajas de tener un chatbot en tu hotel. Has visto cómo pueden transformar la industria hotelera, desde aumentar la eficiencia operativa hasta mejorar la experiencia del huésped con un servicio rápido y personalizado.
Al aliviar la carga de trabajo de tu personal de recepción durante los momentos más ajetreados, o cuando hay menos empleados disponibles, puedes centrarte en ofrecer experiencias excepcionales a tus huéspedes.
