Mirai presenta «Reserva, piensa y paga» (BTP, por sus siglas en inglés), una nueva funcionalidad para su motor de reservas que promete optimizar la conversión del canal directo y captar más reservas tanto online como a través de otros medios como teléfono, WhatsApp, SMS o email.
Flexibilidad para completar el pago
Con la funcionalidad «Reserva, piensa y paga», los hoteles pueden ofrecer a sus clientes un plazo de tiempo configurable tras la reserva para completar el pago o proporcionar la tarjeta de crédito como garantía. Esta opción aplica tanto a tarifas de «pago ahora» como a tarifas de «pago en el hotel», facilitando a los usuarios la posibilidad de finalizar su reserva de forma segura desde la pasarela de pago configurada en la web del hotel.
Ideal para canales telefónicos y omnicanales
El principal uso de «Reserva, piensa y paga» se orienta a canales de reservas telefónicas, WhatsApp o SMS, así como a contact centers que utilicen Mirai Omnichannel. Esta funcionalidad permite:
- Mejorar la seguridad: Los clientes reciben un enlace para completar el pago, evitando la necesidad de proporcionar datos de la tarjeta por teléfono. El enlace de pago se envía desde una dirección del hotel (configurada con Amazon SES), reduciendo el riesgo de phishing y aumentando la confianza del cliente.
- Aumentar la conversión: Al permitir que el cliente realice el pago desde su dispositivo habitual, se minimizan los rechazos por parte de la plataforma bancaria y se superan los obstáculos de doble autenticación.
- Eliminar riesgos: La transacción se lleva a cabo en un entorno seguro y confidencial, tanto para el cliente como para el hotel.
Mejora la conversión online
En el ámbito online, «Reserva, piensa y paga» ayuda a reducir el abandono de reservas al ofrecer un periodo de reflexión al cliente. Esta flexibilidad resulta útil en situaciones como:
- El cliente necesita tiempo adicional para tomar la decisión final.
- No tiene la tarjeta de pago a mano.
- Problemas con la doble autenticación o restricciones de pago internacional.
- Preferencia del cliente por realizar el pago desde un dispositivo de escritorio en lugar de móvil.
Automatización total y mínima carga operativa
El proceso es completamente automático, lo que elimina la carga operativa para el hotel. Los clientes que elijan «Reserva, piensa y paga» verán su reserva confirmada de forma temporal, pendiente de pago o garantía. Si el cliente no completa el pago en el plazo configurado, la reserva se cancela automáticamente y el inventario se repone en el PMS y los canales de distribución a través del channel manager. Además, el cliente y el hotel reciben notificaciones por email tanto de la confirmación como de la cancelación.
Máxima flexibilidad para los hoteles
Los hoteles pueden personalizar «Reserva, piensa y paga» según sus necesidades operativas, configurando:
- El plazo para completar el pago (por ejemplo, 24 o 48 horas).
- La antelación mínima de la reserva (evitando comprometer inventario en reservas de última hora).
- El tipo de tarifa aplicable (por ejemplo, solo para tarifas «pago ahora» o «no reembolsables»).
- El mercado emisor o el tipo de dispositivo (por ejemplo, restringido a reservas desde móvil).
Integración sencilla con cualquier plataforma de pago
«Reserva, piensa y paga» utiliza la misma plataforma de pagos configurada en el motor de reservas del hotel, evitando la necesidad de soluciones adicionales. Los pagos se procesan como en cualquier reserva online convencional, facilitando la operación y reduciendo costes.
Incremento del 75% en reservas confirmadas
Según datos de Mirai, hasta un 75% de los clientes que utilizan «Reserva, piensa y paga» terminan completando el pago, lo que contribuye al incremento de las reservas directas y reduce las cancelaciones.
Con esta nueva funcionalidad, Mirai ofrece a los hoteles una herramienta para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la conversión y captar más reservas directas, tanto online como a través de canales omnicanal.
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