Los viajeros británicos han optado significativamente más por reservar con un agente de viajes durante 2024 que un año antes, pero lo más llama la atención es un incremento muy relevante en el caso de los jóvenes, que choca con la tendencia de las nuevas generaciones a volcarse en las compras online. Así lo recoge el informe Holiday Habits 2024-25 de la asociación de agencias y turoperadores británicos ABTA.
El informe muestra que ha habido un aumento interanual de las personas que reservan sus vacaciones con un profesional de viajes -sea un agente de viajes a pie de calle o un turoperador, y los clientes aprecian cada vez más la ayuda y el apoyo que pueden proporcionar.
En los últimos 12 meses hasta octubre de 2024, casi dos de cada cinco (38%) viajeros británicos reservaron sus vacaciones con un profesional de viajes, frente a poco más de un tercio (34%) en los 12 meses anteriores
En cuanto a las razones para acudir a un profesional, la que es citada como principal ventaja es la facilidad de reservar por este medio (frente al 51% el año pasado al 54% este año), a lo que sigue la tranquilidad de saber que alguien está allí para ayudarlos si algo sale mal, que ha aumentado significativamente del 34% el año pasado al 43% este año.
Esto podría deberse, según ABTA, a los variados y destacados desafíos a los que se han enfrentado los turistas durante el último año (desde incendios forestales hasta un problema de control del tráfico aéreo en el Reino Unido a fines del verano de 2023), en los que se han dado cuenta del valor de contar con un experto en el que confiar cuando sus planes de viaje se ven alterados.
Y está claro que quienes trabajan en el sector de los viajes son expertos en gestionar la amplia gama de eventos impredecibles a los que sus clientes pueden enfrentarse ocasionalmente, y cuentan con el conocimiento y las conexiones necesarias para apoyar a los clientes cuando sea necesario. El conflicto enquistado en Oriente Medio ha venido, sin duda, a acentuar esa necesidad de contar con alguien que aporte seguridad fuera de las fronteras.
Esto es algo que, a fuerza de viajar, han aprendido las generaciones más jóvenes y las familias, para las que la figura del agente no ha dejado de ganar popularidad en los últimos cinco años.
En 2019, el 36 % de las familias británicas con niños pequeños y el 36 % de los jóvenes de entre 18 y 24 años afirmaron haber reservado unas vacaciones con un profesional de los viajes en los 12 meses anteriores, cifra que ha aumentado al 55 % este año en el caso de las familias jóvenes y al 48 % en el caso de los jóvenes de entre 18 y 24 años
Popularidad de los paquetes vacacionales
Con esa creciente búsqueda de tener todo bajo control, los paquetes vacacionales siguen siendo la forma más popular de viajar al extranjero desde Reino Unido, reservados por el 62% de las personas que viajaron fuera de las fronteras en los últimos 12 meses (61% el año pasado), aumentando al 77% de las familias y al 71% de los jóvenes de 18 a 24 años.
El coste fue la razón número uno para reservar un paquete, con un 44% que dijo que era la mejor opción en relación calidad-precio (frente al 42% el año pasado), seguido por el 38% que aprecia los beneficios del ahorro de tiempo (frente al 34% anterior) y el 37% que cita el hecho de que todo está organizado y controlado (comparado con el 33%).
Mark Tanzer, director ejecutivo de ABTA – The Travel Association, ha comentado al respecto que “nuestro último informe sobre hábitos vacacionales muestra que los viajes han vuelto a la normalidad y tienen una gran demanda. Nuestra industria y sus clientes están lidiando una vez más con la amplia variedad de desafíos operativos que pueden interrumpir los planes de las personas con muy poco aviso, ya sean desastres naturales o fallos tecnológicos. Si bien los viajes de la mayoría de las personas no se ven afectados, claramente hay un número cada vez mayor de clientes que aprecian la tranquilidad de tener un experto de su lado que pueda resolver cualquier problema inesperado si es necesario”.
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