SiteMinder ha presentado su informe anual Changing Traveller Report 2024, que ofrece un análisis detallado sobre las tendencias y comportamientos de los viajeros actuales. Este reporte es clave para conocer al nuevo perfil del viajero que reflejan un cambio significativo en los hábitos de viaje, destacando al nuevo perfil del viajero «todoterreno».
El Changing Traveller Report, basado en una encuesta a 12.000 viajeros de 14 países, revela características y preferencias del viajero actual, con un enfoque especial en el mercado español y sus principales emisores: Reino Unido, Francia y Alemania.
Crecimiento del turismo y destinos nacionales favoritos
La investigación de SiteMinder muestra un crecimiento notable del turismo internacional en España, con un aumento del 11,2% respecto a 2023. Además, el gasto de los turistas se ha disparado, alcanzando un 44% más que a finales de 2019. Estos datos refuerzan la importancia del turismo, que representa más del 13% del PIB nacional.
En cuanto a los destinos nacionales más populares para 2025, los viajeros españoles prefieren Andalucía (27%), Galicia (26,5%), Madrid (26%), Cantabria (17,5%) y Asturias (17%). A nivel internacional, los destinos favoritos son Francia (18%), Italia (14,5%), Portugal (14%), Reino Unido (8%) y Alemania (7,5%).
A nivel global, Japón se destaca como el destino más deseado por los viajeros para 2025, encabezando la lista de preferencias internacionales en el informe de SiteMinder. Este interés refleja la creciente atracción hacia experiencias culturales únicas y destinos lejanos. Además, un 72% de los viajeros a nivel mundial planea visitar destinos internacionales en 2025, siete puntos por encima de la media del año anterior.
Un perfil diverso: el viajero «todoterreno»
El «viajero todoterreno», identificado en el informe, busca equilibrar experiencias tradicionales y nuevas tendencias. Este viajero, más polifacético y flexible, muestra un creciente interés por eventos musicales y deportivos, así como una disposición a gastar en experiencias que complementen su estancia.
Según el informe, un 44% de los españoles tiene previsto viajar con su pareja, mientras que solo un 7% planea viajar solo. Además, el 70% de los viajeros españoles tiene previsto viajar al extranjero en 2025, frente al 63% de este año. Más de la mitad (52%) combinará viajes nacionales e internacionales, lo que supone un incremento significativo de 32 puntos porcentuales respecto al 2024. Además, la búsqueda de alojamientos online ha crecido un 10% interanual, consolidando el uso de OTAs (Agencias de Viajes Online) como el canal preferido para reservas.
Sostenibilidad y flexibilidad, factores clave para los viajeros
El informe de SiteMinder subraya una tendencia creciente hacia la sostenibilidad. Un 62% de los viajeros españoles estaría dispuesto a pagar más por alojamientos que respeten el medio ambiente, lo que refleja una clara alineación con valores ecológicos. A nivel global, el 70% de los viajeros estaría dispuesto a gastar hasta un 10% más si la estancia es sostenible.
En cuanto a la fidelidad, el 36% de los viajeros españoles considera que los programas de lealtad son determinantes para elegir un establecimiento. Esta preferencia se combina con una creciente inclinación hacia los paquetes integrados que incluyen vuelo, alojamiento y experiencias, lo que evidencia una demanda por opciones de viaje más completas y cómodas.
Presión económica y preferencia por habitaciones estándar
El aumento del coste de vida influirá en las decisiones de los viajeros españoles en 2025. El 59% optará por reservar una habitación estándar, cifra que asciende al 64% entre los Baby Boomers (60-78 años). Solo un 8% elegirá opciones de mayor categoría, como habitaciones deluxe (4%), executive (2%) o suites (2%).
No obstante, el 86% de los viajeros está dispuesto a gastar en extras que mejoren su experiencia. Entre los complementos preferidos destacan el desayuno (44%), el aparcamiento (24%), las vistas (22%), el spa (17%) y los servicios para mascotas (11%). Curiosamente, los españoles son los menos propensos a pagar por servicios de guardería, con solo un 4%, en comparación con el 5% de los franceses.
La digitalización y el impacto de la experiencia online
A pesar de una creciente familiaridad con la tecnología, los viajeros españoles valoran más la atención personalizada. Un 59% ha abandonado una reserva online debido a una mala experiencia, superando la media global. Mientras que casi 1 de cada 3 viajeros comenzará su búsqueda de alojamiento a través de motores de búsqueda, solo un 1% utilizará asistentes de inteligencia artificial.
El informe destaca que el 60% de los españoles considera que el servicio al cliente y la comunicación son las principales razones para regresar a un establecimiento, frente al 50% a nivel mundial. Además, el viajero español, junto con el alemán, es uno de los grupos más inclinados a buscar recomendaciones de familiares y amigos antes que confiar en herramientas de IA.
No obstante, el viajero español sigue valorando la atención personalizada y el trato humano en los hoteles. Solo un 10% estaría dispuesto a que una IA gestionara todos los aspectos de su estancia, prefiriendo el contacto directo y el servicio al cliente.
Nuevas motivaciones de viaje y el fenómeno de los eventos
El informe también destaca un aumento en los viajes motivados por eventos, con ejemplos recientes como los conciertos de Taylor Swift y Coldplay, que han impulsado el turismo en ciudades españolas. Casi dos de cada tres viajeros españoles están dispuestos a desplazarse para asistir a eventos, siendo los festivales de música una de las principales motivaciones para la Generación Z.
Así pues, los eventos seguirán siendo un gran atractivo para los viajeros españoles en 2025, especialmente entre la Generación Z. Un 69% de los jóvenes de 18 a 27 años está dispuesto a viajar para asistir a conciertos, festivales o eventos deportivos. Además, la tendencia del trabajo remoto sigue en auge: 35% de los viajeros españoles planea trabajar durante sus estancias, un aumento del 5% respecto al año pasado.
Sin embargo, los viajeros muestran menos aceptación hacia los ajustes de precios basados en la demanda generada por estos eventos. Mientras que los jóvenes apoyan en mayor medida esta práctica, los viajeros de mayor edad se muestran menos conformes, lo que plantea un reto para los hoteleros a la hora de diseñar estrategias de pricing dinámico.
Tendencias futuras: trabajo remoto y pet-friendly, al alza
El trabajo remoto continúa ganando terreno tras la pandemia. En España, un 39% de los viajeros elige hoteles pet-friendly, reflejando la importancia de las mascotas como parte de la experiencia de viaje. Además, las preferencias por servicios como el spa, cenas gourmet y actividades de bienestar están en aumento, lo que indica una demanda creciente por experiencias que combinen ocio y bienestar.
Conclusión: una oportunidad para la adaptación del sector hotelero
El Changing Traveller Report 2024 de SiteMinder destaca la evolución del viajero hacia un perfil más exigente, informado y con una visión integral del viaje. Para los hoteleros, la clave estará en utilizar datos precisos para anticipar las necesidades de sus clientes y ofrecer experiencias personalizadas que generen valor y fidelización.
Para Álvaro Rubio, director de SiteMinder para España, “el auge del ‘viajero todoterreno’ refleja una demanda por experiencias integradas que combinen tecnología avanzada y conexión humana. Los españoles buscan precios justos, están dispuestos a invertir en servicios adicionales y confían más en los consejos de familiares y amigos que en la inteligencia artificial”. Rubio concluye que “la industria hotelera debe adaptarse rápidamente a estas nuevas tendencias para anticipar las necesidades de los huéspedes y ofrecerles la experiencia personalizada que desean”.
Con un sector en constante cambio, el informe proporciona valiosos insights para que la industria pueda adaptarse y prosperar en el entorno turístico actual.
