Las agencias de viajes necesitan gente. Y esa realidad se vive a todos los niveles, desde la captación y retención de talento hasta garantizar el relevo generacional en un segmento de la actividad turística en el que predominan las pymes cuyos fundadores entran ahora en fase de retiro. De todo ello se ha hablado en la III Convención del grupo de gestión Traveltool e-services, cuyo director general, Toni Frau, le ha expuesto a HOSTELTUR las conclusiones más relevantes tras el encuentro.
La convención se ha celebrado del 24 al 27 de octubre en el Grand Luxor Hotel & Village de Benidorm, con el lema “Marcamos la diferencia”, y allí se han dado cita casi 400 profesionales del turismo, incluidos agentes de viajes y proveedores, para abordar también otros temas clave de este momento, como la Directiva de Viajes Combinados y la normativa sobre el registro de datos reservas que establece el Real Decreto 933/2021.
Hacia el relevo generacional
“Bajo mi punto de vista, las agencias independientes que se encuentran en esta situación, u otras que lo harán en los próximos años, deben preparar el camino, en primer lugar involucrando a sus descendientes en la gestión de la agencia desde el punto de vista empresarial, para luego involucrarse en el día a día de la venta, formación, especialización en los clientes y resto de operativas relacionadas”, ha manifestado Frau.
La III Convención de Traveltool. Fuente: Refugio Creativo
A su vez, considera que “las nuevas generaciones han de ser capaces de implementar los conocimientos adquiridos en su etapa formativa, y trasladarlos al modelo de agencia, que deberá adaptarse a las nuevas generaciones de clientes. Es un proceso que no es necesario abordar en solitario”, y a este respecto ha recordado la disponibilidad de Traveltool para facilitar cualquier transición generacional que se dé en el sector.
“Debemos seguir trabajando en hacer atractiva la profesión del agente de viajes. En la actualidad, su función de asesoramiento ha evolucionado y crecido”
A este respecto, Toni Frau considera que “tanto desde las instituciones como desde el sector privado se deben seguir implementando avances que favorecen la atracción y el desarrollo del talento, con planes de formación atractivos, e incluso con la creación de nuevos perfiles que favorecen la diferenciación en el modelo de negocio de las agencias”, según ha remarcado tras la convención.
La convención incluyó actividades formativas y lúdicas, promoviendo un ambiente de networking dinámico y enriquecedor para los profesionales
Además de los temas clave que impactan directamente en el funcionamiento de las agencias de viajes, en el encuentro de de la marca de Viajes El Corte Inglés (VECI) también se analizaron los desafíos que implica la adopción de modelos de paquetes dinámicos frente a los tradicionales. Estos debates reflejan la constante evolución del mercado turístico y la necesidad de adaptarse.
Algunos de los agentes de viajes que participaron en el evento. Fuente: Refugio Creativo
La convención también incluyó la presentación de casos de éxito de agencias que implementaron estrategias innovadoras. Estos espacios permitieron a los asistentes obtener herramientas prácticas y un enfoque actualizado sobre el funcionamiento y la competitividad del sector de las agencias de viajes.
Las 4 fases del relevo generacional en agencias de viajes
- Los empresarios deben involucrar a sus descendientes en la gestión de la agencia desde el punto de vista empresarial.
- Posteriormente, quienes realizarán el relevo deben involucrarse en el día a día de la venta, formación, especialización en los clientes y resto de operativas relacionadas.
- Las nuevas generaciones deben ser capaces de implementar los conocimientos adquiridos en su etapa formativa, y trasladarlos al modelo de agencia.
- Finalmente, el relevo debe velar por la adaptación de la agencia a las nuevas generaciones de clientes.
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