Air Europa utiliza una más que cuestionable estrategia para intentar que los clientes afectados por vuelos cancelados opten por alternativas como el cambio de fecha o de destino, así como por la solicitud de un vale, en vez de reclamar la devolución del dinero abonado.
Como ha podido comprobar Preferente, la aerolínea de Globalia si dirige a los viajeros con vuelos anulados con un mensaje con el que claramente trata de que opten entre las tres opciones mencionadas (Air Europa vuelve a Israel pese al temor a una escalada bélica).
Como se puede ver en la imagen que acompaña a esta información, Air Europa indica en el mismo que “ofrecemos a los clientes que deseen cambiar su vuelo las siguientes opciones”, resaltando de forma destacada, con mayúsculas, negrita y una imagen, el cambio de fechas, de destino y la solicitud de un vale. Más abajo, con un tipo de letra de menor tamaño y un asterisco previo, menciona de forma escueta la opción de reembolso.
Preguntado acerca de esta cuestión, el CEO de Wings to Claim, Carlos Corbalán, explica que “en este caso concreto se podría observar una mala fe en la redacción de la opción que recoge Air Europa sobre el derecho a reembolso, ante la disminución de la letra y la posible dificultad para su legibilidad”.
Según detalla, “la ley para la defensa de los consumidores y usuarios establece unos requisitos claros en su artículo 80 sobre las características que debe tener un texto contractual entre empresa y consumidor, exigiendo concreción, claridad y sencillez, además de buena fe y equilibro entre las partes”.
“El incumplimiento determinaría la nulidad del contrato, así como la imposición de una sanción calificada como grave que oscilaría entre 10.000 y 100.000 euros”, advierte.
