Al monitorizar y optimizar el rendimiento de tu servicio puedes mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar tus reservas directas. ¡Descubre cómo!
El Dashboard del SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) de Asksuite es la solución que transforma la forma en que tu hotel gestiona las interacciones de atención al cliente. Con una interfaz intuitiva y funciones avanzadas, está diseñado para que los gerentes, los equipos de reservas y ventas monitoreen en tiempo real los periodos de tiempo de las respuestas, el desempeño de los agentes y las métricas operativas clave, mejorando la interacción con viajeros y huéspedes.
¿Qué es el Dashboard del SLA?
Es una herramienta de análisis y gestión disponible en la plataforma omnicanal de Asksuite, desarrollada específicamente para el sector hotelero. Permite rastrear los SLA de todas las interacciones gestionadas por la plataforma.
El Dashboard del SLA ofrece visibilidad en tiempo real de las métricas clave, permitiendo a los gerentes supervisar los tiempos de respuesta, la distribución de carga de trabajo entre los agentes y el cumplimiento del SLA. También ayuda a priorizar las solicitudes con mayor probabilidad de conversión.
Además, la herramienta proporciona una vista detallada del rendimiento del equipo, permitiendo realizar ajustes rápidos basados en datos cualitativos y cuantitativos. Esto empodera a los gerentes para tomar decisiones informadas e implementar mejoras continuas, garantizando que los viajeros y huéspedes reciban el soporte necesario en los periodos de tiempo adecuados.
¿Cómo funciona el Dashboard del SLA?
El panel recopila datos en tiempo real de todas las interacciones entre tu hotel y los viajeros a través de la plataforma de Asksuite, organizando la información por agente, tipo de interacción, tiempo de respuesta y más. Con esta vista unificada, podrás identificar oportunidades de mejora, implementar cambios rápidamente y garantizar que cada interacción sea eficiente.
Estos datos se procesan y se presentan en un panel personalizable, permitiendo que los gerentes filtren la información por período, agente, unidad (para cadenas hoteleras) y otros criterios relevantes, como las etiquetas asignadas a las interacciones con LiveChat 2.0.
¿Cuáles son los beneficios del Dashboard del SLA?
Aquí tienes las principales funciones que los gerentes y administradores podrán aprovechar:
- Monitorización del SLA en interacciones de servicio: Supervisa el rendimiento y la eficiencia del equipo con métricas estándar del sector.
- Gestión de prioridades: Utiliza filtros para enfocarte en interacciones con mayor potencial de conversión y no pierdas ninguna oportunidad.
- Alertas proactivas: Recibe notificaciones para interacciones que requieran atención inmediata, evitando retrasos o frustraciones.
- Personalización completa: Adapta el panel a las necesidades de tu hotel filtrando por agente, fecha u otros criterios relevantes.
Con esta herramienta, puedes transformar completamente la gestión de las interacciones de atención al cliente en tu hotel. Desde identificar oportunidades de mejora hasta garantizar respuestas rápidas y precisas, el Dashboard del SLA está diseñado específicamente para hoteles y proporciona la información necesaria para aumentar la satisfacción de los clientes y potenciar las reservas directas.
Opiniones de los primeros clientes del Dashboard del SLA
“Ahora podemos filtrar interacciones por etiquetas, lo que nos ayuda a no perder ninguna oportunidad de negocio.”
Costão do Santinho
“Con el nuevo dashboard, entendemos rápidamente el volumen de interacciones de servicio.”
Rede Carmel
“La parte de interacciones no asignadas nos asegura que ningún cliente en la fila se quede sin atención.”
Pousadas Bahia
¿El Dashboard del SLA es adecuado para mi hotel?
Si tu hotel enfrenta el reto de mejorar la eficiencia del equipo y aumentar las conversiones, el Dashboard del SLA de Asksuite es la solución ideal. Monitoriza en tiempo real los datos que impulsan el éxito de tu hotel y toma decisiones más rápidas e inteligentes. Aprovecha las oportunidades de venta y brinda la mejor experiencia a tus huéspedes.
¿Listo para impulsar la forma en que gestionas las interacciones de servicio, optimizas el flujo de trabajo y potencias las reservas directas? ¡Habla con un especialista ya!
